新形势下电力市场营销探究

新形势下电力市场营销探究

李霞

(国网神头供电公司山西朔州036002)

摘要：市场在供电企业的电力营销管理上一直起着一定的辅助作用，从某种程度上来讲，企业的经营与生产阶段都是为电力营销做准备的。所以，在供电企业中电力营销才是其工作的核心，在竞争如此激烈的环境之下，企业要想提升自身的综合能力，为居民提供更加优质的服务，就一定要逐渐完善电力营销的管理策略，以便能够在多变的市场发展中应变自如。

关键字：电力营销；；概念；作用；特点；手段

1、电力营销的概念

电力营销是指发电企业和供电企业通过发电、输电、配电和送电的手段，把电力这个特殊的商品，按照需求销售到电力用户的手中，从而实现商品价值。电力营销是发电公司与电网公司的一种营销关系，一方负责电力的生产环节，一方负责电力的销售环节，为各类用户提供更加优质的电能产品，从而满足人民生产生活对用电的需求。

2、电为营销作用

对于发电企业来说，电力营销的主要作用有三个：第一，电力营销是企业増加利润的重要手段。市场营销工作的最终目的是要提高企业利润，新一轮电改之后，发电企业直接面向电力用户，不改善营销策略，势必无法提高利润，面临淘汰；第二，电力营销是企业提高市场份额的根本要求。提升市场占有率是发电企业增加利润的重要途径，其中最为重要的意义就是提高本本公司发电量在全社会发电量的比重。因为电能具有同一性，不管是哪个发电公司利用何种方式生产出来的电能，一旦进入了电网后，用户就无法分辨，不像普通商品一样具有即使是同类产品也会具有较强的辨识度。因此发电公司必须确保其生产出的电能的安全可靠性和优质性，才能使用户满意进而吸引更多的用户；第三，电力营销是企业对外的形象窗口。自从有商品诞生以来，品牌就是企业最宝贵的财富之一，可以在相当长时期内有效地引导消费者选择商品。如果发电企业能够通过合适有效的营销措施，切实加强电力的安全稳定供应并提供优质服务，就能够很好的提升在消费群体中的口碑，扩大品牌知名度。

3、电力营销特点

一是销售渠道长期垄断。长期以来电力必须首先销售给电力公司并通过电网来实现传输，每个省具有输配电价权的电网公司只有一个。二是电力用户需求各不相同。电力用户有很多种分类，其中仅工业用户就有千差万别，他们对电力供应的方式会有不同的要求，从用电时间上看，有24小时不能断电的，有周期性较强的；从用电规模上看，有年用电量数十上百亿的，也有仅仅几十万千瓦时的。三是销售价格的不确定性。价格是商品价值的直接反映，但是一方面，上网电价由国家制定，发电企业没有价格自主权；另一方面，发电企业参与电力直接交易市场的电力价格只能够比标杆电价低，无法反映发电成本。

4、新形势下电力市场营销手段

4.1建立有效的管理体制

在当前的新形势下，电力企业受到了很大的冲击，其中很大一部分原因，就是现行的营销模式过于僵化，无法顺应市场发展的趋势。对此，需要建立有效的管理体制。首先，需要对企业现行的管理体制进行一定的分析，找出其中的问题。其次，还需要做好相对应的市场调查，分析市场变化的趋势。最后，就需要对二者进行一定的整合、对比，并制定出最适合企业发展的营销策略。

4.2积极开展与用户的沟通

电力市场营销的需求中心是用户，可以预计，随着电力市场售电主体的増加，在电为用户面对服务满意度不高的情况下会降低忠诚度，除了极少数用户可能会向供电企业进行意见建议反馈，期望得到改善，但大部分电力用户的第一反应可能是选择其他的供应商，只有通过主动的服务和积极沟通才能真正吸引用户，取得他们的支持与信任，从而获得稳定的长期用户，降低营销管理的风险。因此，供电企业在当前计划向市场过渡的双轨运行情况下，了解电力用户的真正需求非常有必要，要加强与电力用户的沟通，协调解决存在的问题，建立和完善客户关系，全面提升客户关系管理能力。

好用电市场的调查分析和需求预测工作，对包括宏观社会经济环境和微观环境等情况信息的总体和变动情况做好调研，时刻保持灵敏性，及时、准确把握和反映出区域经济形势、目标市场动态和电力需求的变动趋势，有针对性地发现问题、做出评估，确定供电企业所具有的优势和机会，面对的不利影响等，为规划投资决策提供支撑依据。根据反馈进行电力营销活动，在新的市场竞争中取得主动权，增加市场占有份额。可以通过不定期举办新型用电技术、电力安全、电器设备设施维护等各种类型的讲座，帮助电力用户掌捏相关方法、注意事项，确保合理使用电能；通过主动上口定期进行走访调查以及各专业协同服务等多种方式与电力用户进行沟通，加深对电力用户生产经营情况的了解，找准用户实际需求，消除服务盲区，避免供电企业做出的决策或者提出的改进措施脱离了用户的实际需求，造成过度服务、服务滞后或资源浪费。开展安全隐患排查、安全用电知识培训、节能设备推荐等活动，做好高水平、高质量的售前、售中、售后各个环节的全程服务。可以与电力用户共同研究环保合理用电、实施削峰填谷节约用电的最优方案，提供节能咨询。

在保持和巩固现有供电范围的基础上，要加大对电力市场用电増长点的开拓力度，对潜在用户进行走访，收集用能情况以及成本等相关数据，有针对性地进综合分析和用能方案对比，帮助用户制定最合理的成本收益费用方案。通过在营销过程中与电为用户互相帮助、扶持，建立共同发展的战略协作关系和长久持续的伙伴关系。同时，供电企业也要处理好与政府的关系，在国家和地方研究制定出台电改方案和行业新政的过程中，积极参与并主动地向政府相关部口建言献策，从行业长期良性发展的角度，如实反映企业实际困难，把利益诉求传递出去，充分借助中电联及其他研究机构专业力量，把行业的声音发出去，争取政策，改善环境，维护行业整体利益。

4.3创新互联网＋服务应用

当今社会科学技术的不断进步，互联网的普及率逐步提髙，供电企业应与时俱进，融合互联网＋思维加强前沿新技术的应用，加大在售电业务这一竞争领域的创新力度，创新电力营销服务体系。

（1）供电企业可以根据不同电力用户群的需求，研发推广使用微信、支付宝、网上营业厅及手机APP、掌上营业厅缴费或者建立自助缴费终端等各种操作方便、安全快捷的多元化低成本的在线缴费方式，并通过缴费方式的高效便捷来改善电力用户对供电企业的基本认识。同时信息网络技术为用户提供网络平台实时用电查询、缴费提醒、账单查询、在线报修、进度查询、已办理业务满意评价等点对点式服务，全天候、多层面响应用户诉求，通过线上与线下的高度融合实现无缝衔接。对于用户的用电账单，可以通过折线图、饼状图等更为简洁明了的方式分类列示用户的用能情况，并使用＂难过＂或＂笑容＂等比较感性的图标来表示其当期的节能效果，改变现在账单的单调刻板的公事公办风格。开展手机短信提醒以及＂邻里比较＂、＂朋友圈比较＂进行用能综合排序等功能给予用户节能的动力，让用户在社交圈中除了分享旅游、吃喝之外还能分享电力节能，充分发挥用户效应。当然供电企业也能够通过APP应用向电力用户推送相关事务公告、服务资讯，发布停电信息等，让用户事先协调好生产与检修，避免对用户造成不必要的困扰。

（2）强化计量表计管理。供电企业可以通过与智能电表商达成战略协作关系，大力普及智能电表的应用来收集电力用户用电量、用电时间等更精准的数据，提高自动化电能计量的推广运用，为互联网＋相关服务给予数据支持。加强与供水、供气等企业的交流协作，大力推广多表合一、账单合一工作，通过信息采集系统将电力用户的用水用电用气等计量数据集成化，实现数据共享，营造公开透明的交易环境、降低用户时间成本和经营成本的同时，减少了双方沟通成本，提升用户管理和服务水平，用户和企业双受益。

4.4增强对营销人员的培训工作

加强培训工作人员主要是为了提高他们的服务意识跟理念，这是最主要的一种方式。在电力营销管理当中，工作人员的总体素质及观念在帮助企业创建良好形象、提高自身竞争力和凝聚力等方面都起到了极为关键性的作用。另外，根据加大培训力度还会帮助企业内部人员提高他们的专业技能，由此一来更加利于他们改善营销理念，善于运用技巧，进而提升企业的整体营销质量，强化竞争能力，让员工之间变得更加团结，促使企业发展的更加顺利。

5、结语

当今的电力市场，在国家的与人民的推动下，已经好事进行逐步的转变，而转变的方向，在于将电力市场变为一个公平、共享、有序、竞争、完整的全新体系，这样的改革体系，对于电力企业的传统模式，是一个颠覆性的改革，对此电力企业应当做出相应的改变，如注重服务、条约等，以此保证企业能快速的在新型电力市场中站稳。

参考文献:

[1]陈芳.基于需求侧管理的电力市场营销策略研究[D].山东大学,2016.

[2]白杨,李昂,夏清.新形势下电力市场营销模式与新型电价体系[J].电力系统保护与控制,2016,44(05):10-16.

[3]郭穗燕,梁裕琪.电力市场营销理念及策略分析[J].中国电力教育,2012(36):117-118.