电力营销抄核收存在问题及解决策略探究

电力营销抄核收存在问题及解决策略探究

孙刚志

国网河南台前县供电公司457600

摘要：随着我国经济的发展，人们的生活水平有了极大地提高，人们的用电量逐渐增多，出现了多元化的用电方式和供电方式，这就给供电企业带来了极大的挑战。随着计算机网络的普及，抄核收工作也更加信息化，然而抄核收工作仍然存在许多问题，只有解决了这些问题才能从根本上提高抄核收效益。文章首先探究了当前电力企业在抄、核、收方面所存在的问题，然后提出了具体的解决策略。

关键词：电力营销；抄核收；问题；措施

1导言

抄核收三项工作是电力企业生存发展的重要组成部分。但是，传统的电费的抄核收工作存在着很多弊端，不能满足人们对用电的需求，因此，电力企业应该在抄核收工作上提高服务的质量，满足人们对用电的需求。

2抄核收工作中存在的问题

2.1抄表工作出现失误

尽管一些经济条件较好的地区目前已经开始实施网上缴费或充值卡的方式购买电力，但是很多地方仍然使用传统的抄表方法，即各电力局派专员挨家挨户定期记录电力使用数量，以此计算出用户每月应该缴纳的电费。这种方法很容易出现失误抄表准确性不能保证，常见原因如下：用户数量多而电力企业抄表人员不足，每个人负责的电表数量庞大，他们不可能同时记录下所有电表数字，这就导致每个电表的抄表周期不一样。因此，电力公司所记录的一些用户的用电量与他们当月的实际用电量是有出入的；人员查表存在可控因素，面对数量巨大的用户，抄表人员的精力有限，尤其是精神状态、身体状态不佳时，可能会出现抄错数字的情况；查抄电表时，用户主人外出或电表出现故障等也会导致抄表工作失误；查抄人员不负责，面对庞大的用户数量，偷奸耍滑出现漏抄情况，此时也对抄表工作的准确性有影响，甚至造成企业损失。

2.2办公室核算方面的问题分析

在核算理念方面，出现了信息化的程度较低、管理与服务的理念较为落后等问题，因此，在办公室核算中需要提升效率，同时做好防漏洞的工作。（1）在操作方面，主要是风险的防止，因为工作人员在长期的工作中难免会出现一些误差，这对电力企业带来较大的问题；（2）对于违规问题的处理，例如有的工作人员利用职务之便，私自篡改数据，这对电力企业而言带来了十分严重的损失；（3）技术方面的风险，在信息化的系统中，主要出现的问题如技术方面的漏洞、运行中所出现的各种不稳定因素等，这不仅能够导致用户的信息出现丢失的情况，而且在信息的传递以及共享方面等都出现了许多的问题。

2.3缴费工作中存在的不足

缴费工作的流程主要是用户自主交纳用电费用。缴费工作有利于电力企业实现资金回笼，并成为电力企业的主要经济来源，使电力企业可以有更多的资金进行再投入。在目前的缴费工作中，存在着诸多的不足之处，比如用户以各种理由和说辞延迟缴纳或者拒缴电费等情况，从而影响了电力企业的电费的回收工作，损害了电力企业的经济效益，阻碍了电力企业工作的正常运行。

2.4回收电费出现问题

电费回收是抄核收工作中最重要的一环，电费回收直接决定了电力企业的经济效益。电费正常回收，才能保证企业正常运转。但是在实际工作中电费回收仍然存在许多问题，主要表现为：电费结算出现问题。一些电力企业结算电费采用预付费的方式，这种方式有利有弊，虽然能有效解决拖欠电费的问题，但是容易出现结算误差；平均电价差距的问题。许多电力企业根据上月的平均电价来制定本月的电价标准，然而这种定价方式往往使得每月的平均电价差距过大，给电费回收带来了一定困难；人员管理难度大。抄核收人员整体素质不高，不能认真高效的完成工作而出现执行上的偏差，加大了电费回收难度。

3电力营销抄核收解决措施

3.1实行岗位轮换制度

经常更换抄表人员工作区域，是提升抄表工作质量的一个重要措施。定期调整每名抄表员的抄表区域，可以更好地解决好抄表问题。具体可以把所有抄表区域进行整体划分，并标记每一个划分后的小区域。制定合理的换岗周期，可以在换岗期采取抽签的方式公平合理的选取员工负责的工作区域。每到月底还能对各个地区的抄表人员实施考核，工作优秀者给予表扬和奖励，不良者给予处罚，以此提升员工的工作意识。

3.2完善用电的抄核管理制度

在电力企业的管理工作中，抄核问题是一个十分关键的部分，电力企业必须积极地完善抄核制度。彻底地革除传统抄核中比较落后的管理方式，例如传统抄核工作中基本采用的是人工执行，不仅分散了业务，而且也增加了工作量，同时极有可能在工作中出现较多的误差，从而严重影响抄核准确度，因此在完善抄核制度方面，可以应用先进的技术代替人工，如智能化、信息化的技术已经被许多行业大量使用，在电力企业的抄核中也可以通过这些技术来提升工作的效率；积极建立信息化的管理平台，把电力中的抄核技术能够较好地推向信息化、自动化以及智能化发展方向；在信息化中可以大大地提升电力企业抄核工作的准确性，同时也能够减少因人工抄核而出现问题的数量，这对控制核算以及提升工作效率都带来十分重要的作用。

3.3加强抄表管理

提高抄核收的工作效率，不仅要加强员工培训提高专业知识，也要加强抄表管理。抄表工作是抄核收的基础，提高效率就要控制查抄数据的准确性和工作的便捷度。对当前抄核收的状态进行改善，需要在系统内部建立起一套完善的、系统的、可实施的管理和工作室性制度，降低因人为因素造成的失误。抄表时要严格按照国家相关标准进行操作，配合信息化技术提高数据记录的准确性全面提高工作效率；可以合理安排督查人员或划分小组，各小组相互监督，相互合作共同完成指标；将工作细化，合理的落实到每一个工作人员身上。可以建立奖惩制度激发人员的工作斗志、减少工作误差。除此之外，还可以实行流动岗位制度，避免同一个人长期从事一项工作产生厌倦感，设置流动岗位让员工对工作保持新鲜感，以减少实际工作过程中的失误；要严格打击偷电行为。

3.4提升电费抄表的工作效率

目前，我国抄表工作的工作效率有待提高，对后续的核算、收费工作带来了不利的影响，从而降低了抄核收工作的整体效率，阻碍了电力企业的发展。所以要注重提升电费抄表的工作效率。电费抄表工作主要是在人员的记录下进行，不论是传统上门抄表还是现代的信息抄表，都要人员的操作。要为抄表人员提供定期的培训，提高他们的专业素质，同时还要加强职业道德素质的培养，提高他们的责任感，以此来提高他们的综合素质。随着现代科学技术的发展，信息技术、通信技术也得到了长足的发展，可以在电费抄表工作中充分运用这些新技术，可以通过远程抄表系统，得到用户的数据信息，极大地保证了抄表的准确率，降低了工作的失误，还提高工作的效率，推动电力企业的发展。

结束语

综上所述，目前所使用的抄核收体系并不完善，且实施过程中存在许多问题。电力行业需改善这些问题，才能得到更好发展。电力企业要加强巡查和维护工作，减少实际运行中存在的障碍，利用一切可以利用的有利因素帮助工作正常高效的开展，提升工作质量。

参考文献

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