有效人文关怀在NICU家属中的应用价值

有效人文关怀在NICU家属中的应用价值

程庆娟

（宿迁市第一人民医院江苏宿迁223800）

【摘要】目的：探讨人文关怀在NICU家属中的应用效果。方法：选取收治NICU患儿及家属72例，按照入院时间的不同分为对照组32例（2015年11月至2016年1月）和观察组40例（2016年2月至2016年4月），对照组患儿家属实施常规宣教，观察组患儿家属在实施常规宣教的基础上，再对其实施人文关怀，比较两组患儿家属对患儿治疗的配合度，以及患儿家属对护理工作的满意度。结果：观察组患儿家属对患儿治疗的配合度，以及对护理工作的满意度明显高于对照组（P<0.05）,出院时SAS评分低于对照组（P<0.05）结论：有效人文关怀在NICU家属中的应用，能够缓解患儿家属对患儿治疗的担忧，使患儿家属能更好的配合患儿治疗的进行，提高患儿家属对护理工作的满意度，促进患儿的康复。能够取得理想的临床治疗效果。

【关键词】人文关怀；NICU家属；应用价值

【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1007-8231（2016）16-0166-02

目前国内新生儿病房为减少院内交叉感染，安全管理等原因，新生儿科几乎全部为封闭式管理。医（护)患交流的空间受到限制。且新生儿科医护人员的配置普遍存在不足，大多是超负荷工作，护理的时间和精力集中于对患儿的照顾，却忽略了家属的感受，住院患儿的家属普遍存在焦虑、抑郁心理，心理压力较重。如何帮助家长减轻患儿住院所带来的压力，提高家属满意度，从而有效提高护理质量。本科尝试在对患儿竭尽全力救治的同时，对其家属实施人文关怀，收到良好效果，现报道如下。

1.资料与方法

1.1一般资料

选取NICU患儿及家属72例，按照入院时间的不同分为对照组（2015年11月至2016年1月）和观察组（2016年2月至2016年4月）。对照组32例，男19例，女13例；平均出生时间为5.23天；家属文化程度，初中、中专14例，高中及以上18例，观察组40例，男21例，女19例；平均出生时间为5.19天；家属文化程度，初中、中专18例，高中及以上22例，两组患儿年龄、性别、家属文化程度比较无统计学差异（P＞0.05）。

1.2方法

对照组患儿家属实施常规宣教，观察组患儿家属在实施常规宣教的基础上，再对其多方位实施人文关怀，将家属视为护士工作对象的一部分。患儿入院、住院、出院时均对患儿家属实施人文关怀。具体内容如下：

1.2.1创建温馨病房：病区增加路径提示，制作宣教牌《入院温馨提示》、《出院温馨提示》，方便家长办理出入院手续；病区粘贴新生儿成长照片，以增强家属对战胜患儿疾病的信心。

1.2.2患儿入院对家属的人文关怀NICU收治的都是危重患儿，再加上母婴分离其家属非常焦虑，在患儿入院时，护士要对其家属进行心理安慰，除了做好入院宣教，还要详细介绍病区护士长、主任、床位医生、责任护士，使家属对医护人员信任；向家属详细介绍病区的探陪制度，免费提供休息场所、茶水。合理安排探视秩序，使探视流程合理，通畅。

1.2.3患儿在NICU住院过程中，护士要关注家属的情绪，鼓励家属诉说心中的疑虑，态度要真诚，并注意保护病人的隐私。不要有厌烦情绪，以免家属产生反感。还可以主动提供一些关于产妇的健康教育知识，从而减轻其家属照顾产妇的心理压力。

1.2.4提高NICU住院患儿母乳喂养率，患儿入院时发放母乳接受卡，同时口头告知患儿母亲及家属此卡的内容，并根据家属个体情况予以重点强调。提供咨询电话。使家属掌握母乳喂养对宝宝好处，以及保持成功泌乳、挤乳、储存母乳的方法。解除患儿不能早接触、早吸允的困惑。

1.2.5患儿康复出院时，护士应表现出喜悦，对患儿要表示爱心，动作要轻柔。对于家属提出的疑虑，要给以耐心的解答，并主动热情的向家属讲解常规的育儿知识。并进行出院一周内电话回访，由专门的、经验丰富的护士电话了解患儿情况。

1.2.6对于死亡或自动出院患儿家属，允许家属有悲愤情绪，对家属要表示同情，对产妇传递关爱。

1.3观察指标

采用SAS评分（焦虑４级评分的自评量表，包括２０个项目）对两组患儿家属的主观感受进行测评，同时观察两组患儿家属对患儿治疗的配合度；以及对护理工作的满意度，采用本院自制的护理满意度调查问卷进行调查，共包括4个方面，分别为环境管理、服务态度和热情、关爱与沟通、健康教育，满分100分，<60分为不满意，60～85分为不太满意，85分为满意。

1.4统计学分析

应用SPSS14.0软件对数据进行统计学分析。计数资料用x?±s表示，组间比较采用ｔ检验；计量资料用百分率（%）表示，组间比较采用χ?检验。

2.结果

2.1两组患儿家属SAS评分及对患儿治疗的明显配合度见表1.观察组患儿家属对患儿治疗的配合度高于对照组（P＜0.05）出院时SAS评分低于对照组（P＜0.05）。

3.讨论

NICU收治的都是危重患儿，再加上母婴分离，其家属非常焦虑，又要照顾产妇，思想上带来一定的压力和负担。若此时护理人员稍有怠慢，则有可能引发护患纠纷。对于NICU住院患儿的治疗如何能顺利的开展和进行，却需要家属很好的支持与配合。优良的设施、规范的操作、系统的评估、密切的监护、周密的计划和以家庭为中心的护理模式是提高新生儿护理质量的重要保障。故认为对于NICU家属的人文关怀极为重要且必要，也是临床工作的重点。本研究中在NICU家属中实施人文关怀，提供充满人情味的就医环境和护理举措，创建温馨病房，粘贴温馨提示，粘贴成功案例的新生儿成长照片，使其家属对战胜患儿疾病树立信心，并能够让患儿家属内心感受到温暖。入院时对患儿家属的心理安慰，住院期间，耐心地讲解患儿的病情，做好健康教育，鼓励说出其思想顾虑，并为其解答。出院时做好出院宣教及随访，注重关爱与沟通。从而减少患儿家属的焦虑，提高对患儿治疗的配合度。以及对护理工作的满意度。人文关怀就是关注人的生存与发展，就是关心人、爱护人、尊重人。同时人文关怀能够使患儿家属得到关心和尊重，减轻其心理压力，提高

遵医行为，并能不断提高护士的人文素质，不仅能为患儿提供优质的服务，也有利于提高医院的社会竞争力。

综上所述，人文关怀是一种整体、个体化、有效且具有创造性的护理模式。对NICU住院患儿家属实施有效人文关怀，有利于提高对患儿治疗的配合度，以及对护理工作的满意度，从而提升护理质量，值得临床推广应用。

【参考文献】

[1]曾洪华.有效人文关怀在心脏外科手术室护理中的应用价值[J].国际护理学杂志，2014，33(4):852-853.

[2]郝珍萍.人文护理关怀对肾结石手术患者健康知识及护理满意度的影响[J].国际护理学杂志，2014，33（4）：886-887.

[3]崔焱.儿科护理学[M].第5版.北京：人民卫生出版社，2012.