完善基础护理服务对提高优质护理质量的效果观察刘宗荣

完善基础护理服务对提高优质护理质量的效果观察刘宗荣

刘宗荣

（西山煤电<集团>古交矿区总医院西曲分院山西古交030200）

【摘要】目的：探讨完善基础护理服务对于优质护理质量的影响。方法:自2012年1月开始我院开展了优质护理服务的示范工程，通过调整班职责、制定护理日程图、完善加强各系统功能，及时分析整改等措施不断完善基础护理服务。结果：通过完善基础护理服务，使得医院的护理服务质量显著提高，患者的满意度明显提升，与治疗前差异具有统计学意义，P＜0.05。结论：制定并完善基础护理服务项目，切实落实相关措施，能够显著提升优质护理服务的质量，因此非常值得各医院进行学习和借鉴。

【关键词】础护理服务；优质护理；满意度

【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2015）35-0287-02

谓优质护理服务是指以患者为中心，从基础护理内容开始不断进行强化，并且在护理干预中实施护理责任制，将护理专业不断深化，从而提升医院的护理服务水平[1]。优质护理服务是近几年新兴的护理模式之一，所要遵循的原则是在保证患者安全的前提下尽可能的使病人躯体更加舒适，心理趋于平和，然而在很多医院中，由于基础护理服务不够完善导致优质护理服务效果不理想，本文就简单研究基础护理服务对于提升优质护理服务质量的影响，现将结果报告如下：

1.资料和方法

1.1一般资料本次实验中的研究对象是我院在编床位1145张，护理人员共842名，其中女性838名，男性4名，年龄在20～42岁之间，平均年龄为（30.5±1.2）岁，学历：本科145名、大专560名、中专137名。

1.2方法

（1）转变观念：首先需要转变护士的观念和认知，认识到目前护理干预中存在的问题，改善医院的服务质量，解决住院患者遇到的各种问题。由医院的护理部开展动员活动，然后进行层层动员，定期由医院组织带队外出参观学习，或者邀请全国医院的护理专家进行讲座，让护理人员认识到基础护理服务的重要性。

（2）统一标准：医院内部的基础护理服务需要制定统一的标准，可以参照国家卫生部颁发的《医院护理工作质量评价标准》的相关标准，严格按照其中的内容实施基础的护理工作，在护理巡视和检查时同样需要按照标准中的内容进行实施。

（3）实施护理责任制：分析原有的交接班过程中存在的弊端，然后有针对性的进行改变，比如取消单线班开展双班制，适当的调整值班护士的职责，将基础护理的内容融入到优质护理服务中，比如定期给患者洗漱、清理胡须和指甲等，及时的掌握患者的病情情况，按照其恢复的状况调整护理措施，让患者和医护人间之间培养默契产生信任。

（4）制定护理日程图：根据不同科室患者的需求、医护人员的工作职责、作息时间以及管理要求等制定合理的护理日程图，在图中详细标注每一位护士每天的工作内容，每个时段的具体工作内容，保证每个护理环节的质量安全和可靠。确保护士人员的工作思路清晰明确，保证护理治疗的有效性[2]。

（5）充实护理队伍：护理工作量大，且非常繁琐，加上护理人员的工作报酬较低，所以各个医院普遍存在护理人员缺乏的情况，医院应该不断充实新的护理人员，通过培训的方式充实护理队伍，保证护理服务的质量。

（6）强化质量考核，及时分析、整顿和修正。护士长和组长应该加强巡视和检查的力度，实施突击检查真正了解优质护理服务的过程中存在的问题，及时的进行指导和改正，根据不同的科室将病床进行分区域管理，组长轮流进行这样有效的相互监督，不断提升护理质量，同时每周1开展科室会议，将护理过程中存在的问题分析并提出具体的措施。

1.3评价方法本次实验从2012年1月1日开始进行检查评价，检查者全部为医院管理工作的人员，价差方式通过随机抽查方式进行观察和了解，每个病房抽查4个患者，每个患者的护理内容评分为20分，病房管理20分，共计100分；另外自行制定护理服务满意度调查表，非常满意90～100分，满意70～89分，不满意69分以下[3]。

1.4统计学方法采用SPSS20.0统计学软件本次研究数据进行处理分析，计量资料用±表示使用t检验，P＜0.05差异具有统计学意义。

2.结果

通过对基础护理服务完善之后患者的生活质量评分和患者对于护理服务的满意度均明显加强，差异具有统计学意义，P＜0.05,详见表1所示。

3.讨论

基础护理服务完善过程中容易出现的问题：①护士的态度：护士每天的工作量较大，有时候难免心情较差，会出现言语上较为恶劣，或者消极怠工等情况，直接影响优质护理服务的效果；②护士的专业技能较差：医院每年都需要吸纳新的护理人员，这些护士虽然具备丰富的理论知识，但是实践能力相对薄弱，因此在操作的过程中紧张等都会给患者造成额外的疼痛，引发护患矛盾[4-5]。③无法和医生形成默契的配合：很多的医院都存在重视治疗轻视护理的情况，这样导致医生和护士之间没能够有效的交流和沟通，因此在护理治疗的过程中不能形成好的默契，给患者造成很多不便。本次实验中对我院实施基础护理服务的完善管理之后，院内护理服务的满意度和患者的生活能力评分均明显提高，与以往相比差异明显，具有统计学意义，P＜0.05。

综上所述，在医院实施优质护理服务的过程中需要不断的完善基础护理服务的内容，从而有效的提升优质护理服务的整体质量，提升患者对于护理服务的满意度。

【参考文献】

[1]雷光锋,叶政君,陈剑琴.护理服务模式改革对基础护理质量的影响[J].国际医药卫生导报,2011,13(22):737-738.

[2]李俊英,余春华,符琰.优质护理服务在特大肿瘤病房中的实施[J].中华现代护理杂志,2012,06(03):419-420.

[3]霍光研.优质护理服务在母婴同室病房中的实施[J].护理实践与研究,2012,12(04):73-74.

[4]于萍.优质护理服务模式在肿瘤内科住院病房的应用[J].世界最新医学信息文摘,2015,14(15):922-923.

[5]徐丽芳.优质护理服务模式在肿瘤内科住院病房的应用[J].中国实用医药,2014,11(14):1992-1993.