如何管理药房

如何管理药房

张红梅李芳董万秀

张红梅李芳董万秀

（绵阳万江眼科医院四川绵阳621000）

【中图分类号】R952【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2014）13-0261-01

随着医药科技的发展和人民生活水平的提高，人们的医疗保健意识越来越强，对医疗服务的要求也越来越高，医院服务质量的优劣将直接关系到医院的声誉和经济效益，甚至关系到医院的生存和发展。而药房作为医院的一个服务性窗口，集管理、技术、经营于一体，在医院的业务和经济活动中具有举足轻重的地位，其管理渗透贯穿于药房服务活动的整个领域。因此，加强医院药房管理，提高药房管理水平，增强医院的综合竞争力，是目前医院药房面临的一项紧迫而艰巨的任务。结合我院药房管理模式，谈谈医院的药房管理经验：

端正工作态度，转变服务理念，提高服务水平：目前，我国正在完善医疗服务以适应现阶段社会的需要，为了响应政府的号召，药师必须树立全心全意为人民服务的思想，树立一切以患者健康和安全为根本宗旨的服务理念，具备良好的职业道德，高度的职业责任心、同情心，善于与患者交流、沟通，让患者“真正得到关心”。同时要积极主动贯彻执行国家《药品管理法》及相关法律法规，严格执行医院和科室的各项规章制度。以患者为中心，切实做好本职工作，满足患者对医药消费的更高、更新的需求。

加强业务培训，提高人员素质：随着社会经济的发展，公众健康消费意识的增强，药师不仅要保证提供给患者准确、质量合格的药品，而且要保证患者安全有效地使用药品，这从客观上对药师的药学技术水平提出了更高的要求。因此，医院对药师应该经常组织专项业务培训、定期举办业务讲座并考核，增强并监督药师胜任本职工作的能力。药师自己也应通过自修或在职教育，系统学习医学基础知识、临床医学知识、药物治疗学和临床药理学等综合知识，拓展知识面。结合自身工作实践，学习现代药学或相关专业的新理论、新知识、新技术、新方法等，促进知识的更新，提高专业素质。

完善工作制度，提高服务质量：我院的门诊药房是柜台式的敞开服务模式，为的是方便药剂人员与患者之间的交流，更安全、更准确、更有效的为患者服务。实际工作中要从细节入手，从点滴做起，力求让每一位患者都满意。要求做到以下几点：①热情接待患者，做好药物咨询。②对药房暂缺但患者又必须要用的药品，进行登记,主动留下患者联系电话，药到后立即通知患者前来取药。③坚持查对制度，认真审核每一张处方，发现问题及时与医生联系，保证药品调配的正确率，减少差错事故的发生，使药房的工作能让每一位前来取药的患者满意。④尽量满足患者所提的合理要求，对药物不良反应和不宜服用所产生的退药，配合门诊部，给予妥善解决。⑤在服务中要规范服务语言和服务行为，使用文明礼貌用语，注意仪态仪表，提倡“微笑服务”，维护药房窗口的良好形象。

以质量为核心，规范库存药品的管理，保证患者用药安全、有效药品的质量直接关系着人们的用药安全、临床治疗效果，所以规范库存药品管理的每一个环节都十分重要。在库存药品的管理工作中，要始终严格执行药品管理法，制定各项管理措施，定期检查药品质量，发现问题及时解决，确保患者用药安全、有效。药房应对所有药库发出的药品逐一核对，检查是否有漏发和错发现象，并分类进行存放，做到先进先出。对重点药品进行维护保养工作，制表登记注册，对高危及特殊药品应贴上醒目的标签，并单独存放，便于管理。根据临床药品用量，进行药品的请领工作，既要减少库存积压，也要保证临床用药。对原包装怀疑有质量问题的药品，应立即退回药库，作统一退货处理。药品效期的管理：药房每个月对所有库存药品逐一进行检查，一旦发生有霉变、破损、过期、混浊的药品，立即清理。对六个月内的近期药品进行制表登记，张贴上墙，起到预警作用。对三个月内的近期药品，必须有醒目标志，以便药品发放时提醒药师和患者，同时做到及时撤柜报损。药师在使用药品过程中也要检查药品的外观质量和有效期，保证患者用药安全。