电力营销稽查管理中存在的问题及处理措施王泽汇

电力营销稽查管理中存在的问题及处理措施王泽汇

王泽汇廉宝华

国网平顺县供电公司山西长治047400

摘要：电力营销稽查管理在供电企业管理中占据着重要的位置，它作为一种新兴的管理工作，直接关乎着供电企业的经济效益，它在维护用电市场秩序中发挥着重要的作用。伴随着国民经济的发展，用电日常需求显著增加，这对供电企业的管理工作提出了更高的要求，电力营销稽查管理是其中的主要内容之一。本文先对电力稽查管理进行概述，然后具体分析了电力营销稽查管理中存在的问题，最后针对这些问题提出了相应的处理措施，希望能为供电企业的电力营销管理提供一定的参考。

关键词：电力营销；稽查管理；问题；处理措施

前言

进行电力营销稽查是管理供电企业电力营销工作的重要手段，在规范企业电力营销工作，提高工作水平，为客户提供更多优质服务等方面都发挥着重要作用。供电企业要认清稽查工作内容，找准稽查工作问题，采取针对性的措施提高稽查管理工作能力，进而提高自身营销业务服务质量，提高企业经济与社会效益。

1电力营销稽查管理中存在的问题

1.1认识和定位不明确

现阶段，大部分电力企业对于电力营销稽查管理工作的定位还不明确，对电力营销稽查的管理认识存在偏差，误将电力营销稽查工作当成用电检查工作，因此，将稽查工作直接归为堵漏增收及规范市场的工作中，并未发挥出电力营销稽查的真正作用。

1.2稽查手段落后

在实际的电力营销稽查工作中，工作人员采用传统的稽查手段，即手工分析大量的资料，再从中寻找突破口。此方法比较落后，给工作人员带来很大的工作量，并受人为因素的影响，很难寻找出有用的线索。传统电力营销稽查的方法有两种：抽查稽查对象和彻查稽查对象。无论是抽查还是彻查，均需认真地核对已有的报表、管理台账和工作单等资料，一般都是稽查工作人员凭借着个人的工作经验直接判断是否存在问题，而这种方式得出的结果，易受工作人员的主观影响，缺乏客观性。另外，抽查稽查对象的方式，存在抽查的内容不全面、涉及范围小、抽查比较随机等问题，所以，最终的结果无法真实地将电力企业的实际情况反映出来，还会出现遗漏，给电力营销管理工作造成困扰；彻查稽查对象方式，存在人力和财力耗费大等问题，对企业的经济效益造成较大损失，加上耗时较长，因此，彻查的效率也比较低下。

1.3稽查考核及评价体系不健全

电力营销的稽查考核及评价体系还有待完善，目前的稽查考评体系以反窃防漏等问题的开展为中心，不能反映出电力营销的全状。因此，需采取对电力营销的状况进行稽查考核，形成“以内促外”与多元化考核目标齐头并进的稽查考核体系。但目前我国的电力营销稽查工作受多种因素影响，在考核上无法定量，在实际工作中可操作性较低，所以在规范电力营销的业务和达到营销管理过程化等方面，电力营销稽查还无法实现“以内促外”的作用。

1.4稽查工作成果未有效应用

1.4.1当完成一个单位的电力营销稽查工作后，并没有按照稽查后得出的问题实施限期整改，也未给出有力措施来保障整改过程。

1.4.2在电力营销稽查中反映的基本问题，并未要求相关的电力单位对其改正并反思，也未开展相应的专项稽查。

1.4.3未制定操作性较强的营销工作的质量考核制度，无法对在营销工作中出现问题的企业或个人给予惩戒，从而导致类似的问题不断在不同电力企业或者同一个电力企业中出现。

2电力营销稽查管理问题的处理措施

2.1业扩报装以及服务质量进行专项稽查

根据申请报装的时间以及变压器所能容纳的范围进行对供电单位的业扩报装检索，主要检查的是客户具体的供电方案以及计量方案合不合理，整体的工作流有没有超期以及送电有没有超时等。

对于客户的有效投诉进行追踪调查，考核相关业务人员具体的服务质量是否过关，并且统计出客服部门对客户服务的满意程度，考核供电抢修人员是否按时到达现场。

电费的计算中心需要提供超期票，以及那些不按照规章制度维修的工作人员的具体情况。

2.2基本信息以及超表质量进行专项的稽查

及时核对客户的信息是否符合现场，电费计算中心需要提供用户的基本名单，尤其是存在基本信息不符以及信息不完整的用户名单。

统计出抄表员的抄表效率，计算出抄表员抄表时间的具体间隔时间，检查好工作流程中具体的指针读数，避免抄表员故意更换电能表造成的电量损失。

电量计算中心应该统计出零电量以及电量变化较大的用户名单，避免存在抄表失误的问题。

2.3电价执行进行专项稽查

根据具体条件对任意范围的用户进行检索，核对电价执行的具体情况，检查定比定量的一些用户清单，现场对光力比的具体核定的情况进行核实，提供对执行电价存在质疑的相关用户名单。

3相关建议

3.1创新稽查手段

目前，很多电力企业中稽查管理的方法依旧没有创新，停留在传统的层面上，这使得大量的稽查信息和数据不能快速的解决。因此，在改善电力营销稽查管理方面，需要改变传统的稽查方法。企业中有关的工作人员需要针对稽查方法不当引起的结果进行思考，需要对于稽查的手段方面进行不断的改善，实现突破和创新的效果。因此，相关电力企业的工作人员需要以内部稽查为主，外部稽查为辅，使用内外结合的稽查管理方法。另外，相关的工作人员还需进行不定期或是周期性的检查。在创新了稽查手段之后，营销稽查效果更加彻底，相关工作人员也能够按照相关的程序进行工作，有效提升稽查的效率。

3.2完善管理制度

对电力营销管理的深度应该不断的加强，按照相关的规定，相关的工作流程对营销部门进行工作质量的检查，确保相关的工作人员能够按照具体的规章制度工作，制定合理的营销稽查的管理办法，促进对营销的基本管理，建立一个营销稽查的体系以及稽查网络，明确每一位职工的具体工作以及具体的责任，完善稽查管理的基本制度。

3.3完善管理内容

根据以上讨论可知，我国大多数电力企业营销稽查管理上存在着定位不明的情况。因此，在改善企业营销稽查管理效果方面，需要相关的工作人员能够在管理内容和对象等方面进行不断明确和完善，促进企业的健康发展。以前，电力企业的很多部门对于电力营销的稽查管理方面，定位上存在不准的情况，其工作人员的切入点非常模糊。因此，相关的电力企业在完善营销稽查管理方面需规范稽查管理的相关内容，并不断保证各项的工作能够顺利展开，进而减少在实际营销过程中可能出现的风险。首先，相关的工作人员需要对于营销管理涉及的重点以及难点规范稽查的管理内容，使得稽查管理的内容能够充分实现定向化和明确化，并且不断调整管理的方向。另外，在实际的内容管理过程中，还需主、次分明，突出重点内容进行集中性的监督。除此之外，相关的工作人员还需要针对每个部门可能容易出现的漏洞等方面进行有关方面的改良和监督。最后，相关的内容规范方面的设计人员还需要针对营销业务做出实际性的规范化管理。营销稽查管理的内容还需要具备更加全面化和具体化的发展。不论是其中涉及的日常营业的任务还是档案资料等的稽查们都需要进行有关方面的全面而具体的改善，避免出现漏洞，影响电力企业的健康发展。

4结束语

总之，电力营销稽查管理是一种非常复杂并且综合性非常强的工作，需要电力营销稽查管理的相关工作人员足够的重视起来，并且认真工作，总结工作经验，吸收和借鉴优秀的管理技术，结合自身的管理特点，灵活的运用到电力营销稽查的具体工作中。

参考文献

[1]刘兵.浅谈电力营销稽查中存在的问题及控制措施[J].中国城市经济.2011（30）.

[2]张发成.浅谈用电营业管理的策略[J]，中国电力技术研究，2011年2期.