优质护理对提升妇产科患者满意度的作用分析

优质护理对提升妇产科患者满意度的作用分析

施月雅

施月雅

杭州市萧山区第一人民医院浙江省311200

摘要：目的：探讨优质护理在妇产科实践中的应用。方法：将我院2014年2月~2014年8月妇产科124例产妇，随机分为对照组与实验组，每组62人。对照组予以常规护理，实验组给予优质护理。结果：两组的分娩方式比较剖宫产与自然分娩，统计结果有显著差异（P<0.05）；两组间的痛疼分级及产程时间，统计结果有显著差异（P<0.05）；两组患者住院期间满意度及心理情况的比较，统计结果有显著差异（P<0.05）。结论：优质护理在妇产科的临床护理中的应用，在分娩方式、患者的满意度及患者的心理状况等方面都取得了良好的效果。

关键词：优质护理；妇产科；满意度

引言

妇产科是高风险、高责任的科室，其护理质量的好坏直接关系到母婴的健康。如何提高产科护理质量一直都是需要常抓不懈的问题。妇产科为了有效提高产妇护理质量，构建和谐的护患关系，通过转变服务思想，改善住院环境，制定组织策略，实施优质护理服务，取得较好效果，现报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料

本文研究资料为我院2014年2月~2014年8月妇产科124例产妇临床资料。年龄在18~38岁，平均年龄27.6岁；初产91例，经产33例；孕期36~40周；新生儿体重3.4~8.2kg。将这些患者随机分为对照组与实验组，每组62人。两组孕妇在年龄、病史、生育状况等均无显著差异（P＞0.05）。

1.2优质护理

1.2.1提高护士优质护理服务的意识

转变服务思想，达到“三好三满意”，即质量好，服务好，医德好；患者满意，社会满意，政府满意为目标，集中进行护理礼仪、标准化语言、着装规范、人文关怀、健康教育等的培训，将服务理念从以病为中心转移到以患者为中心的上来，从“患者要我服务”到“我要为患者服务”，将产妇当做自己的亲人，主动为患者及其家属提供咨询。

1.2.2改善产科住院环境

营造温馨舒适的住院环境，可允许产妇在病房内摆设私人物品，病房内放置绿色植物，清新空气。根据产妇的喜好播放柔和、舒缓的音乐。病房及病房走廊内张贴关于产妇和新生儿保健知识的宣传图片，如新生儿沐浴、自然分娩的优点、抚触、母乳喂养等。病房内体现人性化护理措施，如添设产后足浴盆、乳房按摩仪、温奶器和微波炉等，方便产妇及其家属使用。

1.2.3组织政策

第一，健全产科规章制度以及护士的具体情况，将全科护士分组管理，按照能级搭配的原则，实行责任负责制整体护理。科室护士除护士长外，均参与APN连续排班，确保对产妇的护理服务时间。高年资的护士负责较复杂的患者，并指导低年资护士开展护理工作；第二，产妇分娩时由可让产妇自由选择一名熟悉的护士进行陪伴分娩，分娩过程中由该护士指导患者如何呼吸、用力，给予产妇心理上的安慰和精神上支持，告知患者如何在宫缩间歇休息等；第三，建立高危产妇护理方案，对产妇进行风险分级，针对产妇的具体情况，如妊高征、妊娠糖尿病的患者，制定具体的护理方案；第四，开展床边护理及开放式婴儿护理服务。

1.2.4加强围产期健康教育

讲解自然分娩和剖宫产分娩的相关知识，指导产妇分娩时的配合、注意事项以及技巧等，讲解围产期的用药知识。指导产妇分娩时的呼吸、用力方法以及可以采取的体位，重点告知产妇自由体位的优势。提高产妇的自我护理能力，增加产时的应对能力。产后开展床旁护理，讲解产妇自身健康保健和新生儿保健知识方面知识，教会产妇产后康复操的做法，鼓励其早期下床活动，促进产后康复。鼓励产妇多与新生儿接触，参与到新生儿的护理中，提高对新生儿的护理能力。

1.2.5自由体位分娩

对照组的产妇在进入第二产程后采用常规仰卧截石位进行分娩。观察组由助产士指导产妇进行自由体位分娩，根据产妇本人的用力情况和舒适度可选择蹲位、侧卧位、坐位、半坐卧位。

1.3统计学处理

数据资料利用SPSS15.0软件进行统计分析，计数与计量资料分别利用检验与t检验表示，P＜0.05说明差异具有统计学意义。

2结果

实验组患者的满意度为96.77%明显高于对照组患者70.97%，差异具有显著性（P＜0.05）说明其具有统计学意义。具体情况见表1。

3讨论

随着医疗事业不断完善，人们对护理的要求也随之提高，有效的护理可降低影响患者身心健康的危险因素的发生率，提高患者的生活质量。女性患者较为敏感，易产生不良情绪，影响患者睡眠质量，影响治疗效果。研究显示，妇产科应用优质护理可为患者提供优质服务，为患者提供积极主动的护理服务，建立良好的护患关系，提高患者舒适度和满意度。优质护理使护理人员端正工作态度，提高工作的积极性。定期对护理人员进行培训及考核，提高护理人员的风险防范意识，理论知识和操作技能，护理人员工作应严格遵守各项条款。护理人员工作中应树立责任意识，熟练掌握出现意外的处理方法，通过典型病例对护理人员进行教育，降低护患纠纷发生率，提高患者满意度。通过优质护理为患者提供更加人性化的服务，提高护理人员的自身价值。护理工作中护理人员根据患者的具体情况制定个性化护理方案，明确护理工作重点，提高护理人员对新理论、新技术的掌握程度。严格执行查房制度，对危重患者应执行床头交接班，护理工作应执行班班评估，对发现的问题及时提出应对措施，避免类似情况发生。对患者提出的疑问积极解答，对存在潜在医疗纠纷患者，及时汇报护理部。工作中应建立护理责任管理模式，降低护理人员工作量，提高护理质量，强化基础护理、健康教育、康复护理分配及实施。排班工作中执行新老人员搭配，患者高峰期适当增加护理人员数量，做到人力资源合理化分配。护理人员建立绩效考核制度和奖惩制度提高护理人员工作积极性，定期、不定期对护理人员进行考核，考核内容包括日常工作情况、理论知识、职业技能、业务素质等，并结合患者满意度进行综合评价，对出现的问题进行指导教育，对优异者进行奖励，保证护理人员在良性竞争中完成优质护理工作。本研究显示，对照组患者给予常规护理，实验组患者在常规护理基础上实施优质护理，实验组患者的满意度为96.7%明显高于对照组患者70.97%，差异具有显著性（P＜0.05）。优质护理在妇产科的开展，不仅为患者提供更加优质的服务，同时促进科室工作顺利开展，规范护理人员工作行为，实现护理人员自身价值，降低护患纠纷发生，促进护患和谐，提高患者满意度。通过本研究也可以看出，我院推行的优质护理，在患者的满意度及患者的心理状况方面都取得了良好的效果。妇产科的患者相对其他患者来说，在住院期间，她们的心理起伏往往是比较大的，在分娩或术后也常常会有并发症。

参考文献：

[1]钱冰天.优质护理模式对妇产科患者生存质量及满意度的影响分析[J].基层医学论坛，2014，32：4430-4431.

[2]吴翠竹.探讨优质护理在妇产科护理中的应用效果[J].临床医药文献电子杂志，2014，08：1391.