当前电力营销的发展趋势库伟

当前电力营销的发展趋势库伟

库伟谢金璐高建广李彦卢强张建波

(国网朔州供电公司山西朔州036002)

摘要：在改革开放不断深入的今天，我国的社会经济获得了快速的发展，在新形势以及新时期之下，电力企业的运作模式以及内部发展规律越来越复杂，社会各界对电力企业提出了更高的要求。为了能够更好的满足社会公众对电力资源的需求，相关的电力企业以及管理部门必须要认清楚我国电力营销的现实情况，积极的分析电力营销在实现过程中所存在的各类不足，深入的掌握电力市场的变动方向以及未来的发展趋势，制定针对性的设计最佳的电力营销方案。

关键词：电力营销；发展趋势；分析

引言

为了满足人们对电力的需求，应依靠先进的技术，完善电力的销售管理信息，了解市场上对电力的需求信息，然后根据现在对社会对电力的需求，制定合适的电力营销计划，完善电力营销现代化建设。

1电力营销现代化建设面临的问题

我国的电力营销现代化建设还不是很完善，还面临着很多问题，电力部门的营销管理制度还不是很完善，有的企业还没有设置电力营销部门，在营销方面的管理策略还不是很好，因为很多企业的营销策略还是会受到传统的营销理念的影响，过去传统的营销理念影响着现在的电力营销建设。现在电力营销的管理制度存在一定的缺陷，电力营销没有相关的奖罚政策，这样就不利于发展，相关的工作人员没有动力，没有动力就很难有较高的工作效率，所以电力营销的现代化建设就很难发展起来。电力营销是一个很重要的工作，不要忽略电力营销的重要性，很多企业忽略了电力营销的重要性，就会不关注在电力营销方面的发展，对电力营销的不了解也会给电力营销的发展带来一定的影响。人才对于发展是很重要的，同样在电力营销方面也是一样，电力营销的相关工作人员的素质如果不够的化就很难保证电力营销的发展，工作人员的素质不高就很难有穿心，没有创新的理念，创新的发展技术很难促进电力营销现代化建设，而且相关工作人员的操作失误会带来很严重的影响。

2当前电力营销发展策略

2.1强化品牌建设，做好宣传工作

新时期，在电力体制改革的背景下，电网企业要逐渐转变“电老虎”在用户心中印象，以更加高水平、高质量的电网管理服务，树立企业良好的品牌形象，做好电网企业的配电服务、技术改进的宣传工作，让电网营销水平和质量获得更多用户的认可。

2.2强化信息化营销管理，提升营销管理水准

新电改背景下，电网企业要提升营销效益，必须要强化技术管理手段，完善相关信息化管理系统，构建一体化的电网拓扑模型，确保电力用户的用电稳定、安全、故障降低、维修抢修及时等得以实现，同时，电力企业还能够实现对于电力用户用电情况的信息采集，实现对于相关电力营业网点的可视化管理等，提高营销工作质量具有重要的技术支撑作用。电网企业信息化营销管理有利于大幅度提升电力服务水平，提升电力营销的工作效率。借助信息化技术和设备，电力企业可以实现对于电路故障的及时抢修、维护电力系统、促进技术和设备更新更换等效率不断提升。通过营销信息化系统建设，开展用电户，计量设备、用电信息采集设备等用户资源的地理空间信息采集，建立与变电站、线路、变压器等电网设备的关联，构建一体化的电网拓扑模型，确保配网故障抢修、辅助业扩报装等业务能够有效开展，为相关电力营销业务的信息化管理提供有效的技术基础，提高客户服务响应速度，提升客户服务水平，促进营销管理成效不断提升。

2.3加强电力营销管理和监督工作

电力营销管理，包括监督工作等涉及各个领域，它包含了各种信息。以往的电力营销管理及其监督手段，不利于发展电力企业，只有通过应用技术支持系统，才能实现电力营销管理的提高，进而提升监督效率。一般来说，营销WEB系统主要运用的是WEB网络技能，它几乎覆盖了整个城市，从事于电力营销管理的人员，利用这个系统可随时查看与营销业务有关的信息，还可查询业务拓展进入到哪个环节;记录95598服务中心的留言，查询客户信息及客户所缴纳的电费信息，自动抄录营销系统中存入的客户信息，包括其用电情况、警告信息等，以便营销管理人员可了解基层营销业务，实现预期的营销目标并完成相应的监督任务。

2.4提高工作人员素质

供电企业电力营销的风险不仅仅存在于电力营销之中，因此对于电力营销风险的控制也必须要从方面入手，针对当前供电企业内部工作人员素质普遍不足的问题，企业应针对不同岗位要求以及实际问题展开具有针对性的培训教育工作，从而提高各岗位工作人员的素质。例如在营业管理方面，通过对抄表人员的专业培训，既能够提高用电检查工作的规范性，进而减少窃电与违章用电行为的发生。而通过对企业一线员工进行安全生产教育与法律知识培训，则能够减少意外安全事故与合同纠纷的发生，进而降低法律风险。此外，对于业务受理、装表接电等岗位工作人员的培训也是非常必要的。

2.5提高服务营销质量

在市场主导下的电力营销工作中，用户满意度对于电力营销以及供电企业的市场竞争有着至关重要的影响，而想要提高用户的满意度，就必须要提高服务营销质量。首先，供电企业要提高员工的服务意识，对工作人员的服务态度重视起来并建立相应的投诉渠道与惩罚机制。其次，要对服务形式进行创新，组织营销人员通过用户走访、电话回访等形式了解用户的实际需求与问题，并制定针对性的解决方案。最后，也要建立客户数据库，收集用户的电话、用电情况等信息，并根据具体数据为客户提供个性化的营销服务，如缴费短信提醒、电价变更通知等。

3电力营销的发展趋势

在发展的过程之中，电力营销开始实现了稳定的运作，因此电力作为产品这一重要的概念将会受到社会各界的广泛认同，与其他的产品相比，电力产品存在许多的特殊性，在使用以及运输和生产的过程之中存在诸多的差异，如果站在外形的角度上来进行分析，那么电力产品是无形的，难以进行真实的感知，因此在对电力产品进行研究以及探索的过程之中必须要立足于这些特殊的属性，真正的意识到电力产品自身的内在价值，以此来采取针对性的营销策略以及营销手段。

营销管理系统的开发潜力相当大，且其具有较大的推广空间。该系统比较实用，它主要用于管理电力营销信息及负荷，将集抄以及调度SCADA获得的数据当成重要的信息资源，同时结合配电以及营销，包括负荷管理等多个部门，解决各种各样的应用问题，通过提出有效的宏观策略，采取定量分析并提供相应的科学依据，以期达到管理目的。通过建立该系统，使营销变得更加现代化，同时也满足了发展需求。当今客户提出了更高的服务要求，迫使该系统必须改造升级，这样才能与社会发展形势相符，推动电力行业的长久发展。

结束语

总而言之，在当今社会之中，电力营销对实现国家经济建设意义重大，电力营销工作人员需要了解电力企业发展的现实情况以及未来发展趋势，采取有效的营销策略以及手段，真正的实现电力营销效率及水平的综合提升。

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