供电企业电力营销管理策略探讨黄慧

供电企业电力营销管理策略探讨黄慧

黄慧

（广东电网有限责任公司阳江阳春供电局529600）

摘要：随着我国社会经济的发展和人们生活水平的提高，对电力资源的消耗量和需求量都逐渐增加，电力能源作为人们日常生产和生活中不可或缺的基础性能源之一，各大供电企业在不断加强电网基础设施建设，提升供电量和供电稳定性的同时，必须要更加重视电力营销管理工作的有效开展。通过构建以客户服务为中心，市场为导向的电力营销管理体系，能够给供电企业经济效益的提升奠定重要的基础。

关键词：供电企业；电力营销管理；策略研究

近年来随着我国社会主义市场经济的发展，传统的电力市场和电力行业格局已经发生了一定的变化，面对激烈的市场竞争供电企业要切实的提高自身的经济效益，拥有更加广泛和稳定的客户群体，就必须要重视内部的电力营销管理工作的优化创新。通过深入研究电力营销管理策略来促进供电企业的现代化体制机制改革，使供电企业能够立足于市场以及客户的实际需求来推出更加多元化的电力产品，拓宽营销渠道，制定有针对性的营销方案，提高自身的服务质量和客户满意度，树立良好的社会形象，这都为企业的长远和稳定发展提供了重要的基础保障。下面我们就针对目前供电企业电力营销管理中存在的一些问题进行分析，进而提出有效的电力营销管理策略。

一、供电企业电力营销管理中的存在的问题

1、电力营销管理理念落后

目前供电企业在执行电力营销管理工作的过程中经常存在着电力营销管理理念落后的问题。突出的表现为在传统的电力营销管理工作主要是围绕着企业的生产经营来展开的，这与供电企业原有的经营管理模式有着一定的关系，供电企业在性质上属于垄断性企业，电力营销工作也是紧紧围绕着企业的经济利益所展开的，忽视了电力营销管理的精准市场化分析和客户服务等相关工作的开展。这也就导致一些供电企业难以适应当前电力市场的变化形势和发展趋势，电力营销工作没有及时的实现与市场以及客户的对接，相应的企业的发展方向和产品计划可能会与市场需求之间存在一定的出入，不利于企业自身竞争力和经济效益的提高。

2、电力营销管理方式单一

当前供电企业在进行电力营销管理工作的过程中，还普遍存在着电力营销管理方式方法单一的问题。首先就是表现在供电企业目前所采用的一些营销手段缺乏针对性，只是出于企业经济效益的考量，来进行营销方案要制定和执行一些简单的电费催缴工作，而缺乏完善的市场价格分析策略，只是硬性的来执行当前的电价制度，缺乏相对灵活的用电政策调整，不利于取得相应的价格优势来实现市场的拓展。其次是表现在供电企业在进行电力营销管理的过程中许多工作仍然需要依靠人工来进行，缺乏电力营销管理的自动化与信息化模式的构建，缺乏一些基础市场数据和客户信息的支持，使得电力营销管理工作的效率难以提升。

3、电力营销管理人员综合素质有待提升

人员是电力营销管理工作有效开展的基础和核心，如果营销管理人员缺乏专业的能力将会直接影响电力营销管理工作的组织效率。就目前的电力营销人员结构组成来看，有许多工作人员缺乏营销经验，没有经过系统的营销管理培训和学习，专业能力欠缺。另外，供电企业的电力营销管理人员缺乏对企业经营管理方面的认知，对于企业的一些业务不够熟悉，缺乏创新性思维，在工作中按部就班、固步自封，影响电力营销改革的深入推进。最后是表现在许多电力营销管理人员缺乏相应的客户服务意识，与客户进行对接的过程中态度轻慢，所制定的营销方案不能达到客户的需求，降低了客户满意度，这也直接损害了供电企业的社会形象。

二、供电企业电力营销管理策略研究

1、构建基于市场导向的电力营销管理模式

供电企业要实现电力营销管理策略的优化，为了发挥电力营销工作的分析、预测和指导作用，就必须要转变电力营销管理理念，构建基于市场导向的电力营销管理模式，提高电力营销工作的服务质量。首先，供电企业要建立以市场为导向、客户为中心的电力营销管理体制，设立专门的电力营销部门，将对市场的分析与策划以及电力能源潜力开发作为营销管理工作的重点。其次，供电企业还要在电力营销管理工作中通过直接与客户进行沟通和交流，为客户提供全方位的服务，了解客户的实际需求，为后续优质电力产品的开发寻找新的思路，真正的用优质的服务和过硬的技术来稳定客户群体，提高自身的竞争力。

2、创新电力营销管理方式

供电企业的电力营销管理工作还必须要实现营销管理方式方法的创新。首先是要在充分分析我预测电力市场的基础上，更加灵活的运用价格机制来优化和调整电费的价格，针对不同的用户群体提供不同的营销方案。这需要国家相关电力部门的支持与配合，可以适当的改变原有的固定的电价制度，企业可以根据市场的需求在合理的范围内来进行相关的价格调整，比如普通的居民用户群体可实现行阶梯电价，对于一些高能耗的生产企业用户可以采取累积电价的方法，给予设定一个电价基数，对于不超过这个基数的电费可以给予一定的优惠，超出的部分进行累计加价，这样不仅能够提升客户满意度，同时还符合节能环保的要求。其次，供电企业电力营销管理工作在手段上还要更多的运用一些新技术，通过构建电力营销管理信息数据平台来实现对市场的信息的自动化采集和在线监控，同时利用这一平台，还可以建立完善的客户信息数据服务中心，完善相应的客户资料，针对客户的不同需求建立数据模型，从而及时的调整电力营销方案，给客户提供更加优质的电力营销服务。

3、组建一支高素质的电力营销管理人员队伍

优化人员管理策略是提升供电企业电力营销管理水平和质量的重中之重。供电企业要组建一支高素质的电力营销管理人员队伍，首先，供电企业要优化电力营销管理部门人才结构，侧重于专业型人才的引进和培养，利用专业型人才的专业营销管理知识和技能来完成市场化分析和客户对接，从而更好的把握市场方向和客户需求，带领电力营销部门制定出最优的营销方案。其次，电力营销管理人员必须要具有相应的创新思维，能够根据市场的变化及时的调整的理念和方法策略。最后，企业必须要加强对电力营销管理人员的职业道德培训，提高其营销服务理念，在与客户进行沟通和交流的过程中一定要用良好的服务态度来赢得客户的尊重和信任，为企业树立良好的社会形象和群众口碑。

结语：

供电企业要通过营销管理理念的转变、营销管理工作方式方法的创新以及人才的培养来建立一个能够适应电力市场变化、增强客户满意度电力营销管理体系，实现供电企业经济效益和社会效益的统一。

参考文献：

[1]陈喻.供电企业电力营销管理策略及其实施[J].现代营销（信息版），2019（11）：155.

[2]易小伟，祝明曦.供电企业电力营销管理的现状分析及其策略研究[J].现代营销（经营版），2019（11）：135.

[3]张坤.供电企业电力营销管理策略与实施措施探析[J].科技经济导刊，2019，27（26）：243.

[4]姜昊.供电企业电力营销管理总体策略研究[J].现代营销（信息版），2019（06）：164.

[5]孔繁春.供电企业电力营销管理的现状与对策[J].企业科技与发展，2018（12）：282-283.