细节管理在推动促进妇产科优质护理服务护理质量提升中的应用

细节管理在推动促进妇产科优质护理服务护理质量提升中的应用

王艳霞

王艳霞

（武汉市第九医院妇产科湖北武汉430000）

【摘要】目的：观察细节管理在妇产科中应用对服务质量提升促进作用。方法：以我院妇产科2010年1月-2014年4月收治264例患者为例，分为两组。对照组常规护理，观察组将细节管理融入护理工作。比较两组意外事件发生率、护理失误率、护理质量评分及护理满意度。结果：观察组患者意外事件发生率、护理失误率分别为1.5%、0.7%，与对照组相比P＜0.05；护理质量评分、护理满意度分别为（94.5±3.7）分、93.2%，显著高于对照组（P＜0.05）。结论：细节管理在妇产科护理服务中应用可实现护理服务细致化，保证医疗安全，促进妇产科护理质量提升，值得推广。

【关键词】细节管理；妇产科；护理服务；质量

【中图分类号】R473.71【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2015）04-0107-02

DetailmanagementinpromotingtheapplicationofthegynecologyandobstetricsnursingqualityimprovementWangYanxia.TheNinthHospitalsofWuhanCity,HubeiProvince,Wuhan430000,China

【Abstract】ObjectiveObserveapplicationofdetailsmanagementinobstetricsandgynecologyforservicequalityimprovement.MethodsFromJanuary2010toApril2014,264patientswerebepidedintotwogroups.Controlgrouproutinenursing,theobservationgroupwilldetailmanagementinnursingwork.ResultsObservationgroupofpatientsaccidentincidence,nursingerrorswere1.5%,0.7%,comparedwiththecontrolgroup(P<0.05);Nursingqualityscore,nursingsatisfaction(94.5±3.7)and93.2%respectively,comparedtosignificantlyhigherthanthecontrolgroup(P<0.05).ConclusionsDetailsmanagementapplicationingynecologyandobstetricsnursingservice,canpromotethegynecologyandobstetricsnursingqualityimprovement,isworthpromoting.

【Keywords】Detailsofmanagement;Thedepartmentofobstetricsandgynecology;Nursingservice;Thequality

细节管理指在一定环境下围绕管理目标及战略通过分析、辨认、补充、控制、延伸细节而不断提高管理工作质量的过程[1]。细节管理更加重视对管理细节精确化及数据化处理。妇产科具有孕产妇病情易变化、个性服务要求高及风险大等特点，常引发护理纠纷[2]。本文以我院收治妇产科患者进行研究，观察细节管理在妇产科护理服务中应用在促进护理服务质量提升的作用，报告如下。

1.资料与方法

1.1一般资料

以我院妇产科2010年1月-2014年8月收治264例患者为例，按入院顺序进行编号，奇数号作为观察组，偶数号作为对照组，每组均为132例。观察组年龄在22～64岁，平均(40.5±6.1)岁。32例妊娠综合症，36例子宫肌瘤，64例生殖系统感染。对照组年龄在24～63岁，平均(40.3±5.8)岁。30例妊娠综合症，35例子宫肌瘤，67例生殖系统感染。两组一般资料比较无显著差异（P＞0.05），具有可比性。

1.2方法

对照组采取常规护理，观察组将细节管理融入护理工作中：①入院指导：在患者入院时予以详细介绍，细化到病房中微波炉使用方法、电梯乘坐注意事项等，设立防跌倒警示牌。②护理操作：对医院护理操作规范进行细化与规范，避免护理人员出现操作失误。③心理护理：留意患者情绪变化，掌握其心理压力原因，关注患者家属心理状态。④病情观察：留意患者病情、生命体征变化情况，关注临床症状，比如口中出现甜味感、咽喉部不适等，针对性处理。

1.3观察指标与疗效判定

比较两组意外事件发生率、护理失误率、护理质量评分及护理满意度。护理质量评分采用我院自制妇产科护理服务质量量表，总分为100分。护理满意度采用问卷调查形式评定，问卷回收率为100%。护理满意度=（非常满意+比较满意+基本满意）/总例数×100%。

1.4统计学方法

统计学软件SPSS18.0分析数据，计量资料用（x-±s）描述，t检验，计数资料用百分率（%）表示，χ2检验，P＜0.05表示比较有统计学意义。

2.结果

2.1两组意外事件发生率、护理失误率、护理质量评分的比较

观察组患者意外事件发生率、护理失误率分别为1.5%、0.7%，低于对照组（P＜0.05）；护理质量评分为（94.5±3.7）分，高于对照组（P＜0.05），详细见下表1。

表1两组意外事件发生率、护理失误率、护理质量评分比较结果[n(%)]

2.2两组护理满意度的比较

观察组护理满意度为98.5%，显着高于对照组93.2%（P＜0.05），比较有统计学意义，详细见下表2。

表2两组护理满意度的比较结果[n(%)]

3.讨论

妇产科护理工作性质复杂，涉及环节多、工作量大，持续推动妇产科优质护理服务并促进护理质量的提升对于医院社会效益及经济效益都有着重要意义[3]。

本组研究为探析细节管理在妇产科护理质量提升中的作用，将融入细节管理的护理服务与常规护理服务进行对比，结果显示细节管理组患者意外事件发生率、护理失误率分别为1.5%、0.7%。显著低于对照组。落实医疗管理细节是优质妇产科护理服务的基础，从细节处着手施行护理服务可让护理人员工作服务意识及责任心得到增强，进而实现相关人员医疗服务理念的转变，以患者利益作为各项护理服务出发点，确保护理工作全面性与优质，有效避免了意外及护理失误情况[4]。另外，本组研究中观察组护理满意度达98.5%，明显比对照组更高，原因在于患者机体处于疾病状态时，心理比平时脆弱，细致化护理服务可让患者更好感知护理服务人性化，体会护理人员真诚关怀，提高其认同感[5]，护理满意度自然随之获得提高。

综上，细节管理在妇产科护理服务中应用可提高医疗安全，促进妇产科护理质量提升。

【参考文献】

[1]张勤.重视细节管理在妇产科安全管理中的意义[J].中国医药指南,2013,12(29):293-294.

[2]贾炳丽.妇产科护理工作安全隐患及防范细节管理[J].中国中医药咨讯,2010,02(35):169-170.

[3]孙文萍.浅谈细节管理在医院妇产科管理中的运用[J].卫生职业教育,2013,31(04):143-144.

[4]徐美华,韩琤.标识管理在妇产科病房持续质量改进中的应用[J].中国农村卫生事业管理,2013,33(11):1318-1319.

[5]梁英,孙芳霞,周春兰等.妇产科护理安全隐患及防范细节管理[J].中国民康医学,2009,21(18):2335-2336.