电力营销中的业扩精细化管理探微张芳

电力营销中的业扩精细化管理探微张芳

张芳刘琛伟王玉梅郑广峰

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国网安徽省电力有限公司太和县供电公司安徽太和236600

摘要：近年来，电力营销业扩报装业务开展过程中存在诸多问题，主要发生在用户用电业扩报装业务申请阶段、用户业扩报装方案确定阶段和合同签订阶段等。这极大地影响着用户业扩报装业务的顺利开展，不利于供电企业的稳定发展。因此，供电企业在营销发展过程中应重视业扩报装业务工作的开展，不断分析问题，并针对问题提出有效的解决策略。

关键词：电力营销；业扩；问题；精细化管理

引言

随着市场竞争环境日益激烈，需要供电企业转变自身发展的思路，使企业可以进行进一步改革，可以更好顺应时代发展的要求。管理精细化属于现代化的管理理念，作为一种新型的管理模式，管理有效性和策略的可行性作为电力企业提高经济效益的基础。在发展电力行业的过程中，业扩管理采取精细化的方式，可以对电力企业经济收益做出保障，配电环节中消耗能源的情况减少，将企业生产成本在一定程度上进行节约，加强市场中电力企业的竞争力。

1电力营销业扩中存在的问题

1.1流程繁琐，部门协调性低

目前，我国电力企业的电力营销中，业扩包括的工作内容主要有受理业务、设计审查、勘察现场以及完工检验等。在以上所描述的环节中，其工作流程和环节都比较复杂繁琐，对相关部门有过多的涉及，各个流程需要逐个完成。部门间进行协调与审批的过程中，对于时间的消耗会非常多，共享信息的机制相对来说比较缺乏，没有明确的电源点信息，业务扩展因此需要应用较长的时间，很难满足客户的需求[1]。

1.2服务意识薄弱

很多电力企业的员工不清楚供应电力的具体情况，不重视客户的需求，服务意识薄弱，没有做出满意的服务，也没有向市场需求做出转变。电力企业考核工作人员的机制没有完善，考核的内容中没有纳入客户的满意程度与客户投入，业扩人员在工作中不具备相应的积极性和主动性，从而更难提升自身的服务意识。

1.3市场管理水平低

电力企业在以往的管理过程中，电力行业在市场中可以进行垄断，企业根据相关的国家规定对用户进行供电就行。市场经济在现阶段不断的发展，在市场中电力行业不再处于垄断的地位，激烈的市场竞争中电力企业还无法适应，在管理方面还不够有效，很难有效的展开业扩相关工作，电力企业的电力营销工作比较被动，导致电力企业市场管理的效果不够明显。

1.4业扩人员综合素质较低

电力营销中业扩人员的综合素质对业扩的效果有着重要影响，电力企业发展中，营销人员需要和用户对面交流，完成业扩的目标和任务。在进行业扩的工作时，相关人员在沟通交流上需要具备一定技巧，对电力营销的相关知识内容能够熟悉掌握，同时还要具备优秀的职业素质。在现阶段，很多电力企业的业扩人员不具备高专业素质和综合素养，服务理念比较缺乏，没有丰富的营销经验，致使业扩终会出现较多的问题和困难，使得业扩工作取不得好的效果。

2电力营销中业扩精细化管理的有效措施

2.1建立健全管理精细化机制

电力营销的业扩洪作管理精细化的实现，就要建立相应的管理制度，从而来更好地开展管理精细化工作。要想企业实现管理精细化的目标，相关管理机制要在整个生产与销售过程中全面扩展，各个部门、岗位还有生产的各个环节和流程都要做到管理精细化。电力企业要对电力企业营销在现阶段状况进行充分了解，确定管理精细化管理的目标，对岗位标准及相应制度进行完善制定，还要严格的规定业扩中管理的内容和流程。根据主要岗位和重点的工作内容，对管理人员的工作任务和职责进行明确规定，管理人员要清晰明了的梳理管理职责，对每一岗位制度都要进行完善，使员工树立强烈的岗位意识，对监督工作和管理方面的工作都要加强，保障管理工作的开展都能有相应制度可以依靠。在进行业扩的工作中，业务机制要更加的精细化，环节流程的规划书要完善的进行制定，管理工作的加强要根据企业相关制度，从而将相关人员的服务水平提高[2]。

2.2重视应用现代化的信息技术

在信息化不断发展的条件下，在企业管理中信息技术会成为有效的工具，促进企业更好地发展。我国的信息化水平随时间发展在不断进步，可以更好的应用在电力营销工作中。在进行业扩的工作时，企业要顺应时代的发展要求，业扩工作中要有效的融合信息技术，将企业管理精细化流程进行优化。电力企业要对实际发展的信息进行掌握和了解，建立信息化的共享平台，对营销平台进行完善，对业扩中工作的各项内容实现信息化，例如用电用户查询信息、查询电价以及分析电量等。以信息技术和科学技术为基础，使信息化的平台可以稳定发展，使其服务功能可以尽最大程度的发挥。通过营销服务信息化平台，在手机上就能获取用户反馈出的信息，结合用户给出的建议和意见，对营销服务进行不断完善。在内部建立交流以及沟通的平台，共同交流相互之间的管理经验，将电力营销的业扩工作管理精细化水平有效提高。

2.3业扩流程的优化

电力营销过往的业扩工作中，负责客户的人员主要工作包括用户申请和受理等业务，需要用户填写好对应的申请表，在进行检查之后对合同签订作出安排。在整个工作流程中，明显存在着问题，不能明确分类业务的类型，没有明确各环节应付的责任，使整个流程会浪费较长的时间，工作效率也很难会提高。在这样的状况下，电力企业要充分的运用科学技术，调整并优化业扩流程，将办理业务的效率提高。结合业务类型对其进行分类重组，进行业务延伸工作，提供给用户相关的服务，也要做好监督整个业务的过程，将办理业务的效率有效提高[3]。

2.4提升业扩人员的综合素质

在电力企业实际的业务扩展中，业扩人员要有效沟通用户，业扩人员没有很高的业务素质以及综合素养，不具备很强的服务意识，很难有效进行电力营销的工作。针对这样的情况，要加强培训业扩人员，将其专业能力提高，使其具备更好的服务意识。电力企业可以根据实际电力营销的情况，对业扩进行规范流程书的制定，并作出相应的指导，使业扩每个环节与内容都能与实际工作要求相符合。

3结语

市场经济的发展，影响电力行业的发展。电力营销方式在不断进行革新，电力企业的业扩管理不仅有了新的发展机会，还会遇到一些问题。在原本的业扩工作中，会存在一些问题。电力营销的业扩工作管理精细化有很重要的意义，对管理精细化思想进行充分利用，将业扩人员业务水平提升。

参考文献

[1]张俊波.探讨电力营销中的业扩精细化管理[J].科技与创新，2016（24）：75.

[2]何科雷.浅析电力营销业扩精细化管理[J].科技视界，2017（22）：112；153.

[3]蔡巧云.电力营销中的业扩精细化管理分析[J].时代金融，2015（21）：33-34.