浅谈电力业扩报装工作程序及报装速度影响因素张微

浅谈电力业扩报装工作程序及报装速度影响因素张微

张微

国网黑龙江省电力有限公司齐齐哈尔供电公司昂昂溪客户服务分中心

黑龙江齐齐哈尔161000

摘要：在电力企业进行营销管理的相关工作时，业扩报装是其工作的核心内容，通过业扩报装，能够完善用户的用电需求，为供电单位提供足够的营销收入，从而促进供电企业的发展。好的供电企业，能够通过业扩报装对客户提供一流的服务，从而为自己树立良好的市场形象。现阶段，我国城市化建设正在如火如荼地建设之中，部分企业和单位的用电项目猛然增多，因此，提升业扩报装服务质量，扩大电力企业的推广程度以及营销业绩，是电力企业未来发展的主要途径。本文通过对电力企业业扩报装现状进行介绍，深入分析了如何提高电力企业业扩报装的工作程序以及报装速度，为相关电力企业工作者提供指导和帮助。

关键词：电力企业；业扩报装；程序；报装速度

1现阶段业扩报装工作的具体程序

供电企业的业扩报装工作是指供电企业在受理客户用电申请后，根据客户用电需求和供电网络系统的状况，制定安全、合理、经济的供电方案，是客户从申请用电到实际用到电过程中供电部门所有业务流程的总称。业扩报装工作范围具体包括：接受用户用电申请、现场勘查、拟定供电方案、答复用户、工程设计实施、组织检验、签订供用电合同和装表供电、建立用户档案资料等具体业务。在原有的业扩报装工作流程中，需经过方案设计、确定图纸、电网铺设、正式通电四个环节，并且工作流程复杂，花费时间较长，严重影响了用户的用电，也影响了供电企业的服务质量。

1.1处理客户的报装申请

处理客户的报装申请，是指用电单位想要进行用电时其法人代表为供电公司提供报装申请，供电企业对申请进行处理的过程。用电单位在提交用电申请后，供电单位项目审批人需要对用电单位提供的申请资料进行缜密的审核，确保用电申请单位的各项指标以及申请材料均符合用电申请要求后再进行用电业务的审批。

1.2根据客户需求制定其供电方案

由于企业自身的发展需求以及市场方向各不相同，因此用电申请单位的用电需求各不相同，所以供电企业在进行供电方案设计时，需要结合用电企业自身的特点进行供电方案的制定。首先，供电企业在受理用电企业的用电申请之后，电力安装部门需要对用电单位提供的电力安装场地进行评估以及场地验收，同时，根据客户的需求对公司电网的实际情况进行规划，从而实现供电方案的制定；其次，业务受理人员需要将用电单位的用电申请上报给相关部门以及主管领导，在相关部门以及主管领导确定审批后，业务管理人员才可以对客户申请进行供电方案的制定；第三，在进行详细供电方案以及用电计量计费制定时，需要严格遵循用电要求，并将用电详情以通知书的形式呈递给客户。

1.3将供电方案提交客户供客户查阅

在完成用电单位供电方案的制定之后，供电企业需要将制定的供电方案呈递给客户进行查阅。呈递给客户的供电方案，必须满足用电企业提出的用电要求以及用电现场的调查情况，其次，还需要包含电源点和电压等级、提供的供电方式以及供电导线型号等。在客户进行供电方案的审阅之后，双方应进行用电及供电委托协议书。另外，用电申请单位需要和供电设施施工单位签署施工合同，确保供电设施在建设过程中的质量。

1.4进行业扩报装工程验收

在完成供电设施的建设之后，所委托的施工单位需要向供电企业提供施工完成报告。供电单位应当结合施工完成报告上的具体介绍，协同生产技术部门、监察部门以及计量部门和营销部门进行工程的验收。确保工程质量符合施工要求之后，参与验收的各个部门进行合格意见签署，并将其提供给用电申请单位进行说明；倘若工程施工过程中存在不合格的情况，供电单位需要通过书面形式告知施工单位，令其在规定时间内进行整改，确保施工限定时间内能够为用电申请单位提供合格的工程。

1.5供电企业和用电客户之间签订用电协议

在完成用电设施的施工之后，业扩报装相关工作人员需要在工程验收合格后的3个工作日与用电单位负责人进行用电合同的签署。在进行合同的签署时，需要明确供电方以及用电方的各自职责，并对用电收费等具体情况进行说明。

2影响电力业扩报装工作速度的因素

2.1业务受理的影响

在电力企业的业扩报装业务流程中，首先需要客户去各级客服中心进行报装申请，并填写业扩报装申请书，提供相应的申请资料；若客户相关资料准备不足，不能进行办理，需要重新来申请，这样会降低报装速度。在客户与窗口工作人员沟通中，由于客户对办理业务不明确或者工作人员的理解有偏差，也会影响报装的工作速度。客户在填写报装申请过程中对用电情况不熟悉，不能正确填写，在后面的业扩报装作业中发现不合理的地方需要重新联系客户，并进行更改，从而延长了工作时间。

2.2供电方案的确定的影响

在业扩报装业务受理后，需要转给现场勘查人员，经过对现场情况的勘察从而确定最终的供电方案，及时将方案答复给客户方。但客户没有及时的联系设计施工单位进行施工，从而降低了业扩报装的工作速度；或者勘察人员的服务意识较差，没有及时反馈给客户供电方案，从而影响作业效率。

2.3业扩报装工程检查和验收的影响

在业扩报装工程施工中，客户没有告知电力企业工程施工时间，使电力企业难以把控施工进度以及在中间过程中的检查和验收，往往等所有工程结束后才进行整体验收，此时发现问题，需要进行全部整改，大大的增加了时间成本，降低了作业速度；还有一些客户在限期整改中拖延，整改不彻底，在最后验收中出现不合格现象，也严重影响着业扩报装工程的作业效率。

3提高电力业扩报装工作速度的有效措施加强营销系统的业扩报装流程的对应监督与控制力度，让所有的业扩报装作业能够被纳入到系统内，减少系统外的作业，只要发现系统中缺乏对应的流程记载或实际流程与系统不符，必须进行追责。对归纳到系统内的报装项目，在各版块都应规定对应的完工时间。通过营销系统由上往下地完成业务业扩报装流程的监管，各在职人员不准向其他人员代为传达系统流程，以免出现职责不明或互相推卸责任的情况，并且影响到考评的效率。伴随SG186系统的出现与健全，业扩报装作业记载将逐渐地由纸质模式转化为系统模式。另外，分级监督与控制是营销部组织稽查客服机构相关人员所经办的各类业扩报装项目，并在订立方案、设计审查与中间监察、竣工验收方面进行通力合作，这是第一级。第二级是通过上级营销机构，融合企业在业扩报装层面的监管现状，监督与控制下辖企业的各类业扩报装工作，保证根据业扩报装的工作流程来完成，进而加速报装效率。

用户在办理业扩报装时，需要亲自在报装申请表上填写企业相关信息。虽然用户代表会耐心指导用户填写，但还是会出现用户填写不规范等情况。为了简化用户报装手续，电力企业服务中心已推出了“免填单”服务举措，解决了用户填写表单困难、表单信息填写模糊等问题，大大提高了工作效率，让服务变得更贴心，更好的服务于广大电力用户。有了“免填单”服务后，用户就不需要亲自填写申请表了，直接由前台用户代表根据用户口述报装信息，帮助其完成电子表格的填写，用户只需在打印好的表格上确认签字盖章即可。这样一来，用户就不用再为自己不清楚相关电力知识，不会填写表单而苦恼了。接到用户申请后，用户代表需要及时将报装信息录入系统，几分钟就可以完成申请环节。除了“免填单”服务举措外，还推出了免审批，免审查，推出的这些便民服务举措，有效简化了用户提供资料，压缩了报装流程；方便了客户办电效率，真正实现了“服务受理零推诿，服务方式零距离，服务办理零超时，服务质量零差错，服务结果零投诉”五零服务承诺；同城异地受理、现场流动服务，减少了用户往来营业厅次数；还依托现代网络技术，成功实现掌上电力APP线上报装等。意在将不断地提升服务品质。

结束语：

业扩报装在保障企业和单位用电支持、推动我国经济发展方面发挥着重要作用。在未来的发展过程中，供电企业需要尽量避免影响业扩报装速度的因素，最大程度的提升业扩报装速度，确保我国企业正常运行发展、提升供电企业效益。

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