新时期的电费抄核收管理思路与优化

新时期的电费抄核收管理思路与优化

许衬宜

（广东电网有限责任公司东莞长安供电局广东东莞523851）

摘要：随着我国经济的迅猛发展，科技的不断进步，导致科技产品更新换代的频率加快，人们对于电量的需求也随之增加，对于电力企业的要求更高。而传统的电费抄核收管理的方式，新时期会面对许多的问题。供电公司应该从用户需求角度出发，创新和更新管理理念，对电费抄核收管理的现状进行调整，解决存在的问题与困难，给出合理的管理方法，进行精益化的管理，使电力企业以新的管理面貌重新运行，创新抄核收实施模式，实现自动化信息化操作，提高抄核收工作效率，降低工作负担的同时，满足用户需求，让电力公司更好的为人们的生产生活提供强有力的支持。

关键词：电费抄核收；精益化；电力企业；创新管理与优化

Abstract:WiththerapiddevelopmentofChina'seconomyandthecontinuousadvancementofscienceandtechnology,thefrequencyofupgradingoftechnologyproductshasaccelerated,andpeople'sdemandforelectricityhasalsoincreased,andtherequirementsforpowercompaniesarehigher.Thetraditionalmethodofcopyingandcollectingelectricitychargeswillfacemanyproblemsinthenewera.Thepowersupplycompanyshouldstartfromtheperspectiveofuserdemand,innovateandupdatethemanagementconcept,adjustthecurrentstatusofelectricityfeecopyingmanagement,solveexistingproblemsanddifficulties,givereasonablemanagementmethods,andcarryoutleanmanagementtoenablepowercompaniestoThenewmanagementfaceisre-run,innovativeimplementationofcopyingandacceptingimplementationmode,realizingautomatedinformationoperation,improvingtheefficiencyofcopyingandcollectingwork,reducingtheworkload,meetingtheneedsofusers,andenablingpowercompaniestobetterservepeople'sproductionandlife.Strongsupport.

Keywords:electricityfeecopying;lean;powerenterprise;innovationmanagementandoptimization

一、引言

传统的电费抄核收管理方法中存在的弊端也浮现出来，如客户没有主动缴费的意识、缴费渠道智能化应用不完善等。电费的的抄表、核算以及收费，这一系列的程序是繁琐的，对于操作人员精力体力的消耗要求较高，增加了操作人员的工作量，由于没有采取任何举措，使得电力企业止步不前。故在新的形势下，要采用精益化管理的新措施，优化传统方式，使其能够全面规范电费的抄核收业务，强化电费的核算，从而更有效的管理电力企业的作业模式，强化电费管理的整体流程，提高企业的经济效益和社会效益，避免资金的风险。

二、电费抄核收管理中存在的问题

2.1操作人员工作效率低下。在以往的抄核收管理工作中，主要的作业方式是运用人工进行数据的抄录和统计，这就造成工作效率极低，且受到地域的局限性，虽然在中国，绝大部分地区已经替换为其他形式的抄录方式，但在偏远的地区，其主要的方式依然是其主要依靠人工来进行数据的抄录以及核算。对于用电需求日益增加的今天，智能化的操作形式不完善以及科技普及不到位，导致操作人员面临的负担原来越重。

2.2电费在进行抄核、核算的问题。在电费的抄核收环节中，主要的操作人员是基层的技术人员，一般情况下专业技能水平一般不到及格线，并且基层的电力企业由于在资金上的局限性，往往会使操作人员身兼数职，专业的技能累计较为混乱，对执行相关工作时，容易出现失误影响到电费抄核收的准确性。

从区域上来讲，城市中基本上可以实现集中抄表的管理形式，但据统计，计量自动化系统在接收数据时，会出现各种差错，说明如今的抄表数据监控管理系统还是存在一定的漏洞，数据的质量有待提高。而在农村地区的抄核收问题，体现在抄表尚不能实现自动集中抄表的全覆盖，经常会出现遗漏某处电表数据、以个人意识估算数据以及重复数据等违规操作。

电费核算是抄核收工作的重点，它的质量高低直接影响到电力企业的经济效益，也是在核算电价电费是否有误中的最后一个环节。电费核算存在的问题包括未能及时发现计费错误，直接导致电费计算出现差错。引起客户质疑电力企业的管理模式，对企业形象产生不良影响。

2.3催收问题。收缴费用在以往的电费抄核收管理中，实行的是先用电后收费，导致部分客户拖欠电费，已获得更多私利，是电费抄核收环节中难解决的部分。长期的拖欠使得众人效仿，大份额的电费无法运行到电力企业的成本中去，对电力企业无疑是一项严重的伤害。

2.4服务质量问题。以往的电费抄核收的工作效率低，对于数据的记录的准确性不高，导致后续工作的核算收费出现质量上的问题，不能满足客户基本的权益保障，降低客户用电的体验程度，甚至会影响电力企业的发展潜在客户和其自身的经济效益。电力企业在开展抄核收管理过程中必须要把服务质量的问题考虑在内，提高管理的效果的同时又提高服务的质量对电力企业的一项极大考验。

三、新时期电费抄核收管理优化方法

3.1精益化管理策略的设计思路。电力企业对于电费抄核收管理的模式采取的是营销管理信息系统，来进行相应的抄录、核算及收费的管理。依据电力企业的需要，对电费精益化管理增加相应的力度，不断的完善管理策略，使得在管理策略的规划下，抄核收的业务作业更加规范，从而预防或降低电费管理的风险。电费的精益化管理是在企业实现自动化抄表、智能化核算电费、催收等多种策略，运用到实际操作中，落实精益管理的具体方法，摸索探究抄核收管理的新模式并加以应用。电费的抄核收管理思路，以精益化管理为主线，并针对主要问题进行分类管理，进而降低抄核收中的失误事件、高效工作、使业务规范化，同时促进电费，对于每一位客户执行到位，把所有误差放在的可控范围内，进一步的实现电费能够按时“颗粒归仓”。

运用智能电信息的采集系统，比以往的人工抄表有着极大的优势，日常工作中，对于抄录数据，不仅节省了大部分的时间，还把数据的精确度提升到了一个新的高度。并且抄录员可以在足不出户的情况下，对每家每户随时进行数据提取，减少了家家落实检查的工作量。且核算智能，极大减少了误差的存在，缴费方式从人工缴费，变为自动化电子缴费，有效地减少了电力公司与客户之间的矛盾纠纷出现的概率。

精益化管理主要体现在三个方面。一方面是应用计量自动化技术来自动的完成工作。全面实施自控电能表，做到在必要时刻，可以远程停电，可以远程复电，真正落实自动抄表并且催收闭环的管理。并以先交费，后用电的方式，为客户提供电力。以暂时不计费、不催费、不收费，三种方式来减少底层工作人员无用的重复性工作，达到提高效率、提高电费回收率以及获得更多时间来提供优质的服务质量的效果。

第二方面是实现用户数据可以进行实时监控，并对异常情况及时进行处理，推行电费抄核收自动一体化的流程。客户的电量数据将会被储存，在一定周期后（一个月）可自动批量的把用户的用电数据转出，并自动进行抄表核算的步骤，当完成对客户的的抄表结算，将自动发给客户相应的缴纳单，杜绝了少收、漏收以及错收费用的缺陷。做到全流程作业规范化、自动化、智能化，完全融入新时代的科技怀抱，使得客户用电需求、用电过程以及用电缴费流程全部由电力公司掌控。

三则是及时的完善对电费校验的规则库。建立抄表质量的监测、电费的异常以及电价电费的相关政策等。重点需要校验基本的电费以及变损等检索条件，再由系统智能进行判断研究时，及时修正，直到经过系统智能校验方可进行发行。再则，需要明确工作的规范。在规范新的管理思路进行执行时，要意识到其中的风险点，预防思及不到、执行不到位的状况。及时针对行业内分类与执行标准不符的内容进行整改。电力企业与员工都需长期坚持，使电费抄核收一体化成为工作零差错完成的保障。

3.2提升员工服务质量。对于电费抄核收的操作员工，在员工进行抄核收工作的时候，其抄录的数据务必属实，同时对于企业而言，要顺应时代的发展，对员工的爱岗敬业的意识进行一步的加强，提升自身的服务质量。对此，在实际的工作操作环节的过程中，需要对用户的潜在私人利益进行转变，使得客户养成一种主动缴费的意识。某种程度上，可以对没有按要求进行缴费的客户，采取相应的惩罚，对公司的效益起到一定的保护作用。保障电力企业的经济效益。电力企业在对员工进行管理的阶段，需要使员工建立其全面的企业管理制度，并且坚持以人为本的管理目标，使员工全心全意地为电力企业进行奉献。

四、总结

中国的科技迅猛发展，社会的形势处在不断的变化中，在发展方面，加剧了电力企业在市场中的竞争程度。而电力企业中所应用的以往的电费抄核收模式不再适应社会的发展，响应群众的需求，问题更是层出不穷。一些有待解决的问题，比如电费管理确实是一项浩大的数据工程，必须通过管理人员的分析，结合企业发展的情况，运用精益化管理策略，进而减少资源的浪费，将经济效益最大化，进而提升整个电力企业的竞争能力。电费抄核收管理工作对供电企业的经济效益和社会效益有重要影响，新时期这种信息时代化的到来导致传统的电费抄核收方式已经不能适应现阶段的发展。为了满足电力用户的用电需求的同时还需要对相关的电费管理工作进行有效的优化、创新、改进，进一步的来提高供电企业的工作效率。通过电费管理工作过程中存在的问题不断地优化与反思，加强其电费的回收率，确保电力企业平稳、持续的发展，进一步提高电气企业的综合性质的竞争力以及重要的经济的效益。

参考文献

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作者简介

许衬宜（1981-），女，东莞市长安镇，汉族，专科，抄表核算收费员，研究方向：抄表核算收费方面。