加强电力营销精细化管理的方法探讨

加强电力营销精细化管理的方法探讨

王剑平

国网福建省电力有限公司泰宁县供电公司福建省三明市泰宁县354400

摘要：随着社会经济的发展和人民生活水平的提升，我国的电力需求量大大增加，电力企业面临新的机遇和挑战。面对新的电力市场环境，电力企业要加快转变电力营销服务管理方式，逐步促进电力营销管理向精细化方向发展，这不仅有助于提升电力企业自身的市场竞争力，也能够帮助电力企业实现更大的社会效益和经济效益。

关键词：电力营销；精细化管理；电力企业

一、电力营销管理概述

电力营销管理是电力企业经营管理工作的核心，关系到企业的长远发展。电力营销管理的目的是进一步扩大电力市场，进一步挖掘电力市场的潜在能力，进而提升电力企业的营销水平。电力营销管理的过程需要从电力企业的实际状况出发，深刻把握外部市场环境，结合外部条件来制定管理方法，然后对电力企业进行内部优化和强化管理，以提升其电力服务水平，为电力用户提供更加安全、稳定、高效的用电环境。电力市场环境也是在不断变化的，电力企业需要以用户的需求为中心，通过调节同用户之间的供用关系来提升营销服务水平，推进营销管理工作向精细化方向发展。

二、电力营销精细化管理的意义

（一）有利于提升电力企业营销管理工作的标准化水平

电力营销管理的精细化，一是体现在分工的精细化，二是体现在管理的精细化。目前我国很多电力企业的经营管理方面仍然遵循传统模式，缺乏有效的激励机制，员工的积极性很难调动起来，这会对电力营销产生一定的阻力，不利于电力企业经营效益的提升。精细化管理重新梳理了电力企业的业务流程，企业内部的岗位职责也更加明确，对电力营销也进行监督控制，这样能够帮助企业进一步了解用户对电力资源的基本需求，强化对营销服务过程的管理，有助于在企业内部建立标准化、规范化的电力营销管理工作体系。

（二）有助于增强电力企业的市场竞争力

随着经济社会的发展，我国电力市场的竞争越来越激烈，在这种情况下，电力企业只有不断增强自身的核心竞争力，才能够在激烈的市场竞争中谋求自身利益，创造经济效益。电力营销管理的精细化能够在很大程度上弥补电力企业在营销管理工作方面的不足，通过优化分工、细化管理来重新梳理业务流程，帮助企业减少资源和成本的内部消耗，促进电力企业向节约资源的方向转型。精细化管理增强了电力企业在电力营销方面的优势，提升企业在市场竞争中的效率品质，进而能够转化为电力企业市场竞争力的根源。

（三）有助于促进电力企业的长远发展

电力营销是电力企业参与市场竞争、谋求长远发展所必须面对的问题，同传统的营销模式相比，电力营销精细化管理的理念是先进的，是贴合电力市场竞争环境的，能够满足新时期电力企业的发展需求。精细化的营销管理理念能够淘汰掉旧的管理理念，将精细化管理的思想渗透到电力企业的方方面面，帮助企业建立更加完善的内部管理模式，提升内部系统的规范化和科学化水平。同时，电力营销精细化管理也对电力企业的人员管理有了新的要求，强调企业要为安全生产和健康经营配备足够的优秀人才，对电力企业的业务流程进行全面的管理和把控，全方面提升电力企业的各项能力，对于电力企业的长远发展是有着积极意义的。

三、加强电力营销精细化管理的方法

（一）建立精细化的电力营销制度

电力企业首先应当对自身的营销服务业务进行全面的梳理与整合，进一步优化营销服务工作的流程，将营销服务工作岗位同每个工作人员环环相扣，确保各项营销工作能够高效、优质开展。在此基础上，电力企业要进一步完善电力营销制度，为实现电力营销的精细化管理明确制度要求、提供制度保障。电力企业要从自身实际情况出发，深刻把握电力市场环境特征，把握市场发展动向，加强同政府的沟通和信息交流，进一步提升电力营销工作的效率。在实际工作中，要积极推动电力营销精细化管理制度的实施，从细节入手来优化各项营销服务工作，提升电力企业服务的有效性，及时解决电力企业在供电过程中出现的各种问题，保证供电的安全性和可靠性，使电力企业的电力营销管理水平从根本上得到提升。

（二）提升电力企业的服务品质

电力企业要尽快转变旧的营销管理服务模式，创建供电营销服务体制，促进电力企业向服务企业的方向转变，这有助于提升电力企业自身的诚信度。在电力营销精细化管理模式下，电力企业要更加注重后期服务工作，以用户的需求为中心，处理好同用户之间的关系，逐步建立完善的电力营销服务制度，通过优质服务来获取用户的认可。这一方面是要求电力企业要在电力营销过程中树立良好的服务形象，不能只注重挖掘市场潜力，发展客户资源，还要用优质的服务来维护好同用户之间的关系，创建良好的服务企业形象，为企业自身的长远发展打好基础。另一方面，电力企业要注重转变员工的工作理念，提升员工的服务意识，增加对售后服务工作的重视程度，注重与用户之间的沟通与联系，及时了解用户需求，为用户提供更加周全的服务。

（三）构建营销业务信息平台

要想实现电力营销管理的精细化，电力企业必须掌握充足的市场信息，充分了解用户需求，这就体现了信息的作用和价值。在为用户提供供电服务的过程中，工作人员要做好对数据的收集和记录，对用户的基本信息和用电情况整理成档案，建立用户用电信息数据库。在这一基础上，电力营销精细化管理的措施就更加具有针对性，电力企业要在营销业务中对这些信息进行共享，对后续的业务流程进行整合，建立一体化的动态营销管理模式。营销业务信息平台的建立不仅能够提升营销活动的规范化水平，还能够帮助企业降低成本，创造更加的经济价值。

（四）加强对员工的绩效考核

电力企业要根据自身情况来建立员工的绩效考核机制，为电力营销管理的精细化提供支撑，这样也能够调动员工的工作积极性。为了帮助员工适应新的电力营销模式，电力企业也要建立相关的电力服务责任制度，然后对员工进行精细化营销服务方面的培训，提升员工的综合素质与服务能力，并将责任制度同绩效考核挂钩，对员工各方面表现进行综合考评，激励员工不断提升自身的业务能力。

四、结语

电力营销是电力企业长远发展的核心业务，做好营销管理工作直接关系到企业的市场竞争力和长远发展能力。在新的市场竞争环境下，电力企业要加快推进营销管理模式的转变，不断提升自身的营销服务水平，逐步推进电力营销精细化发展，对电力企业内部的业务流程进行重新梳理，建立更加快捷高效的营销服务体系，为电力用户创造一个更加安全稳定的用电环境。

参考文献

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