门诊导医咨询护士的设置作用及素质要求

门诊导医咨询护士的设置作用及素质要求

王晓敏

四川省成都市双流区中医医院四川成都610200

摘要:医院在现代社会发挥着重要作用，新的时代也对新时期医院的服务质量提出了更高的要求。门诊咨询处作为医院与患者交流的窗口，起着非常重要的作用。本文主要讨论的是门诊导医咨询护士的设置作用及素质要求，本文从讨论设置门诊导医台的重要性开始，进一步讨论分析了门诊导医咨询护士的作用及其应当具备的素质。

关键词:门诊导医咨询；护士;设置作用；素质要求

门诊导医作为医疗机构的一个重要组成部分，在指导患者选择正确的就医形式方面具有及其重要的作用。随着当今时代的不断发展。人们不再单一的追求金钱与物质，而越来越关注自身的身体健康。时代对医疗提出了更高的要求，因此，当代的医疗卫生服务水平也在不断提高，这使得门诊导医咨询处的作用越来越重要。而护士作为门诊导医咨询处的主要工作人员，理应对他们的职业素养与专业素养提出要求。本文将探讨的是门诊导医护士的设置作用及素质要求。[1]

1.设置门诊导医台的重要性

门诊导医台作为医院组织机构中的一个重要组成部分，在医院工作中发挥着重要作用，具体体现在以下几点：①医疗水平的飞速发展，医疗设备的更新与升级以及医院部门的精致管理，使得医院内检查室，诊断室等数目较多。如果访视期间没有得到咨询护士的正确指导，不但会造成看病难，而且对医院工作效率影响很大。在这样的背景下设置导医台就非常有必要了，导医台可以为进入医院诊治的患者提供相关帮助，可以为病人及时提供咨询服务，使患者，得到及时，准确的治疗。因此，设置门诊导医台是加强医院管理的需要。②现代健康理念的发展使患者不仅有疾病治疗的需要，而且还有一些心理需求、潜在需求，如：帮助老年人和残疾人就诊。门诊导医台通过一站式医疗服务满足病人的治疗需求，保证医院服务质量同时也提高了医院的竞争力。[2]③为实现“以患者为中心”的服务宗旨，在当前医患关系更加紧张的情况下，工作人员利用导医台对患者开展“热情，温暖，亲切，周到”的服务，使患者心理上感受到优秀的服务质量。这也是推动医德医风建设，缓解医患关系的需要。

2.导医咨询护士的作用

2.2导向的作用

门诊工作复杂，人流量大，病情复杂，新诊断的病人不熟悉医院环境，有的病人不知道自己的病属于哪一科室或是找不到相应的科室。因此。非常需要相关咨询人员为其提供咨询服务，帮忙选择合理的科室进行就诊，同时安排合适的就诊顺序。这种指导不仅缩短了治疗时间，而且缓解了各种忙暇混乱的状况。

2.2提供咨询的作用

对于各种辅助检查报告，医护人员应根据患者的具体情况和心理承受能力，给予适当的解释。并向患者适当介绍防治常识。对于医院引进的新设备和新技术项目，当患者向其询问时，医护人员应该给患者提供详细的介绍，指导治疗。[3]

2.3护理观察作用

护理观察是为病人的治疗和康复创造有利的条件，作为导医台的咨询护士，一方面要对各类侯病人的基本概况进行了解与认识，做到心中有数并优先考虑危重病人和老年病人的治疗；另一方面要注意观察病人的分布情况和病情变化，随时预防和应对突发的意外情况。

2.4管理作用

常常由于医疗护理或处理不当而导致门诊病人过度拥挤和争吵，可能导致秩序混乱。传染病患者入出院存在交叉感染的风险。面对以上情况就特别需要导医咨询护士的指导与管理，为患者营造一个安静、有序、安全的医疗环境。

2.5健康教育的作用

在一段时间内对一些疫情进行健康教育和宣传工作，可以通过导医咨询护士来完成。因此，导医咨询护士起到提高疾病预防、减少疾病发生率的作用。

2.6维护秩序

为保证医院的正常工作，在就诊病人数量较多的情况下，很容易发生拥挤、吵闹、嘈杂等不良现象。此时，导医咨询护士起到维持医院秩序、保证医院的正常工作的作用。

3.导医咨询护士的素质要求

3.1道德素质

道德素质是素质教育的核心。没有良好的道德品质，基本素质的提高就是一句空话。在繁琐的咨询工作中，咨询护士应逐步磨练自己的高尚品德;爱自己的工作，对病人充满热情，认真负责的工作，具有责任感，道德感。这种高尚的医德并不是抽象的，它体现在护士实际的言行上。良好的道德素质要求护士了解与尊重病人，在接待病人时可以做到说话有理论，沟通有根据。[4]

3.2心理素质

心理素质是指导医咨询护士从事工作的整体心理能力的表现，包括认知能力，反应能力，注意力，记忆力，应变能力和意志，气质，性格等等，要发展这些能力需要很长的时间，需要在实践中长期的工作、学习与磨练。没有良好的心理素质，就很难对门诊数百名不同性格的患者进行磨合，良好的心理素质以消除患者的烦躁和烦恼。

3.3业务素质

门诊医疗咨询的特点要求咨询人员具有多学科知识，因此，导医护士必须注重更新观念、更新知识，以满足患者新的咨询需求。咨询台的设立将患者遇到的各种问题集中在一起，为了更好地解决患者的疑难杂症，导医咨询护士除了要学习医学专业知识外，还必须掌握心理学，行为医学，社会医学等边缘学科的知识，对医学发展做更深入的了解，及时认识与学习医院各部门开展的新业务、新技术，进而为患者提供更多的信息。

3.4形象素质

医院要求门诊咨询护士化淡妆工作，仪态端庄，衣着整洁，用良好的精神状态，优雅、端庄的面容，优雅的姿势去接待患者，语言表述清晰、准确、温和、有礼貌，行为规范、敏捷，为患者提供良好的服务。同其他行业一样，医院也面临着市场经济、生存竞争机制，门诊导医咨询护士在提高医院竞争力方面起到了一定的作用。

4.结语

门诊导医咨询护士是医院的形象代表，在提升医院服务质量和加强医院管理方面起着重要的作用。导医咨询护士只有不断提高整体素质，才能更好地进行咨询台咨询工作。

参考文献

[1]胡娟娟，徐艳梅，周丽娟。以云南省第二人民医院为例建立门诊医疗队伍的实践与体会[J]，2015,28（12）：769-771.

[2]甘力，杨翔门诊医疗护理人际交往能力调查[J]。护理实践与研究，2015,9（2）：138-140.

[3]敖燕萍门诊医生与管理者的角色[J]。基层医学论坛，2012,16（17）：2255-2256。

[4]牛辉关于门诊医生在医院管理和管理中的作用[J]。黑龙江医药，2017,25（5）：712-714.