智能电网建设中电力营销智能化体系研究张伟

智能电网建设中电力营销智能化体系研究张伟

张伟

(国网运城供电公司山西省044000)

摘要：当今社会的发展越来越受到土地、清洁水和能源等资源的限制，难以维持高资源消费的模式。过度开发和使用化石能源导致当前世界能源短缺和严重的环境污染。为实现可持续发展，经济的、洁净的新能源的开发和利用是21世纪世界能源技术的主题。针对21世纪能源供应面临的问题，提出了智能电网的概念。并且越来越多的国家和地区将发展智能电网视为维护国家安全、保持经济发展和保护生态环境的主要举措。本文在此基础上就智能电网建设中电力营销智能化体系的相关内容进行了简要的分析。

关键词：智能电网建设；电力营销；智能化体系

1智能电网建设的重要性

首先，推动绿色能源的发展。世界能源类型正在向着多元化和智能化的可持续方向发展。电能作为一种优质的二次能源，已经成为国民经济、人民生活、工农业生产中不可或缺的能源之一。智能电网可以通过提高对绿色能源并网的运行控制能力，使绿色能源成为能源主要的供给来源。第二，促进用户和电网之间的互动。智能电网采用先进的传感、通信和控制技术，实现实时、安全和灵活的信息流，在用户和电网之间实现快捷、高效的双向交流。一方面为用户提供优质的电力服务，另一方面有效地平衡电网负荷，减少电网建设成本。第三，推进智慧城市的建设。智慧城市就是以新一代信息技术为基础，融合各种生产要素，从而建立一个现代化、网络化、信息化、智能化的城市。智能电网是智慧城市的重要组成部分，安全可靠的电力供应对智慧城市的发展起着重要的作用。智能电网将成为社会高效运转的“中枢系统”。

2智能电网建设与电力营销智能化体系的关系

智能电网建设需要依靠电力营销智能化体系，两者之间是相互促进的关系。电力营销体系在不断更新的同时，最不可忽视的是客户，客户的满意度是电力营销体系更新的重要原因之一。在建设智能化体系时，可以将客户的关注点、信用风险、客服负荷管控等信息归纳总结，将总结整理完毕后，从中提出可以改进的地方，把这些改进之处加入新型智能化体系中，以获得客户的支持。现代经济社会发展较快，电网建设也要跟上社会发展的步伐，智能电网建设工作更是要加快推进。以智能电网为依靠，电力营销智能化体系的作用可以最大化的发挥其作用，例如，电力营销智能化体系可以按照设计程序对客户信息数据采集，数据采集后进行整理分析，并根据整理好的数据生成评估报告，电力可以通过报告对经营做出改进。电力营销智能化就是在传统电力营销的基础上，联合智能电网，产生一种新型的双向互动营销模式。这种营销模式覆盖范围广，并以智能网络为基础设备，可以促进电力企业与电力客户之间的沟通和交流，为智能电网建设构建新的销售体系。另外需要注意的是，要把握好客户知识管理体系，因为处理客户知识管理体系的恰当与否直接关系到整个电力营销智能化体系的运行，因此在建设电力营销智能化体系的过程中，要注意适当改进客户知识管理这一体系。从每一个小细节做起，将电力营销智能化体系建设好，进而带动整个智能电网的建设。

3智能电网环境下电力营销智能化体系的完善

3.1客户服务管理体系

客户服务管理模式是通过智能化管理模式平台实现的，服务管理平台是有效保证电量自动测量的重要方式，利用互联网技术对电量的用量进行监测，一旦系统检测到非正常耗电可以利用客户设置的保护模式进行自动断电，这样的优势就是防止用户由于自身原因忘记切段电源，造成的不必要浪费和安全问题。智能电网的智能化模式在设计的过程中注重双向沟通机制，首先对于用户数据的收集和整理工作主要就满足客户的用电需求以及方便后期用户进行选择用电方案缴费等一系列问题。根据分析的结果显示，实际中用户的确方便了自身的选择和使用，但是在和相关部门进行问题反馈和沟通上存在问题。这就提示智能模式下的双向沟通系统不够完善，在智能网络中需要建立新的沟通平台，保证用户在遇到问题或者有困难时能够及时得到帮助和解决。传统的电力营销模式大多就是负责营销部门进行管理和制定方案，智能化设备可以检测到用户的用电具体信息，形成报告，在制定方案时可以根据不同群体的需要制定方案。提高用电的质量减少电能浪费。

3.2客户负荷管控体系

智能化符合管控可以实现电力设置以及分布式监督控制等功能，从而给客户知识体系提供技术支撑。经过双向沟通，让供电企业收集好客户数据，继而掌握用户负荷需求，预估未来客户用电状况，依据分析设置电力服务方案，同时经过信息传递给客户，让用户自己挑选服务种类。鼓励客户主动参加到需求活动调研中去，让其在服务方案里面选一个合适的方案，主动响应市场互动。负荷管理体系最初是采集用户数据，进而整合与传输数据，通过数据信息设置有效的方法，进而展开控制效果反馈，以此达到供求互动的目的。该体系的关键内容是负荷管理以及信息采集、分析数据以及需求响应，各模块均为独立的，且通过信息传递可达到数据共享。依照实现的功能而言，电力营销智能化体系优点就是：第一，智能化处理数据。其包含了数据管理与甄别的功能。这两个功能均是在智能电网建设过程中实施的，由过去的人工数据分析变成了智能化设备分析，进而提升了数据分析的精确度与逻辑性。第二，智能化负荷控制，这是负荷智能化管理的主要部分，对负荷管理体系有十分重要的作用和意义。第三，智能化用电监测，其与过去的人工监测不同，智能化系统可以把用户的需求与智能化结合起来进行分析，可以降低人工与物资成本，达到电网运行中负荷智能化管理控制，提升用户数据采集的准确性。

3.3信用风险管理智能化体系

（1）信用风险预警。该指标体系的完成，能够评估客户风险是否会出现，防止用户肆意地拖欠电费或私自偷电等现象，维护供电企业最大的效益。（2）对客户自身的信用等级作出评估。信用评估，真正引入了“人机结合”，运用定量+定性分析法可以对信用等级作出客观地评估，提升客户总体的信用水平。（3）引入和使用信用风险决策技术。信用风险决策，需结合客户既往的数据来对风险预警作出评估，提升信用水平，让客户可以配合和协调供电企业，推动电力企业的长远发展。（4）客户关系管理智能化体系。该体系的创建和电力企业、客户彼此的关系直接挂钩，能够减少客户、企业彼此的矛盾，为客户提供周全的服务。智能化体系，对客户关系管理的不同流程作了研究。根据建模评估，可以抓好市场契机，确保企业能够和客户之间建立和谐的关系。企业在对客户关系管理智能化体系进行建设时，需遵从“客户为首”的思想，协调双方的关系，从而提升电力企业自身的竞争力。

4结束语

全面智能电网的构建必须依靠配套的智能化管理体系的支撑，电力营销智能化体系对我国智能电网建设和电力企业与客户间的合作促进中发挥了重要的推动作用。广大电力企业工作者必须不断创新电力客户关系管理模式，坚持电力设备的研发制造和相关技术的应用创新，真正的将我国电力营销智能化系统建设好。

参考文献

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[2]宗慧芳.对智能电网环境下电力营销智能化体系的分析[J].低碳世界,2016,25:126-127.

[3]魏涛.A公司电力营销智能化信息系统应用研究[D].天津大学,2015.