门诊就诊患者心理护理调查研究

门诊就诊患者心理护理调查研究

李梅

李梅（黑龙江大庆油田总医院163001）

【中图分类号】R472【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2011）23-0350-02

【摘要】通过对门诊就诊患者的心理分析,运用适当的沟通技巧，同时为患者创造良好就医环境，提高服务质量,使患者心情愉快地接受治疗，收到满意效果。

【关键词】心理护理沟通门诊

门诊是医院的窗口单位，是病人最集中、最密集的就诊场所，是病人接触医疗的第一线，同时也是病人心态情绪暴露最多的就诊阶段，这就直接展现医院服务质量和医务人员精神面貌，护士的一言一行、一举一动对病人的心里有着不可低估的影响，门诊护士应根据其心理特征、不同的心理需要，给病人以理解、尊重、同情关心,为消除患者的陌生感和紧张感,门诊护士应体现“以人为本”的护理宗旨［1］,做好门诊病人的心理护理是提高门诊医护质量的最好体现。门诊病人因疾病轻重、个人素养、经济状况、个体心理特征的不同，存在明显差异，就诊阶段具有如下特点：

1)病人病情未确诊，紧张烦躁，抑郁不安，易激动，长因小事与人争执，依赖性强。

2)进入病人角色，行为退化，感情脆弱，自我控制力下降，希望一切以我为中心，得到医生重视，希望得到医术高的医生诊治，尽早明确诊断，给予最佳治疗方案，体验到治疗效果。

3)经济状况差的病人害怕增加负担而绝望。

因此门诊护理人员应当掌握不同病人的心理状态，更好为病人服务，是做好门诊护理工作的重要保证。

1候诊病人

根据门诊病人的心理表现，门诊护士应组织有秩序的候诊，有条不紊的协助病人尽快就诊，提高诊治效果，并作好如下工作：

1.1每日开诊前

首先用汉语、英语、哑语同时向病人详细介绍今日出诊的医生和就诊程序，使病人做到心中有数，为病人创造良好的就诊环境，维持就诊秩序，保持诊室、候诊室清洁、整齐、安静舒适，做好开诊准备，对年老、体弱、病情危重者提前就诊。切实维持良好有序的就诊秩序，使医生有一个安静的诊治环境，保证医生集中精力，提高诊治效率。

1.2同时也让病人平静愉快的等待

减少病人与病人之间，病人与医护之间不必要的矛盾，规范就诊程序，向其介绍科室特色，随时讲解健康教育处方给予科学解答，随时报告就诊进展情况，使病人就诊过程中享受高质量服务。对于复诊病人经病人允许的情况下尽量安排原诊治医生诊治，使治疗具有连续性，多处就诊的病人，要细。

1.3态度和蔼，主动了解病情，以消除病人陌生感而产生茫然不知所措的心理。指导病人就诊，耐心解答病人问题，尊老爱幼，热情称呼，赢得病人信任，消除焦虑不安的情绪。

1.4同时要有敏锐的观察力，观察有无病情突变需提前就诊的病人。

1.5做好一医一患宣教工作。除了做好说服解释和安慰患者以外，还应辅以支持疗法、认知疗法、行为疗法、音乐疗法、暗示疗法、生物反馈疗法等[2]。

2就诊时病人

已就诊病人实行一医一患，以保证诊室肃静，有条不紊，医护人员严肃认真询问病史，切勿闲聊与疾病无关的事。查体时神太镇定，一丝不苟。女性病人在查体时，做好必要的遮挡，必须有女性人员在旁陪伴，使病人减轻羞涩，有安全感。消除病人恐惧和疑虑心里，心情愉快，获得最佳治疗，

3就诊后病人

主动、热情指导患者做各项检查，根据病人不同的心理反应，分别给予相应的心理安慰、鼓励、支持、暗示、疏导，使病人面对现实，保持乐观的情绪，真正做到以病人为中心，高质高效的护理服务

总之，门诊护理人员最先接触病人，必须具备较高的个人修养、娴熟的技术，耐心地疏导、解释和劝慰，在不同情况下灵活机动地采用不同的心理护理方法，以其良好的职业素养去做病人的思想工作，使病人产生信赖和安全之感，能够保持一种平和稳定的情绪，接受诊断和治疗，树立起战胜疾病的心理防线，提高我院诊疗信誉.同时,提高医护技术水平,赢得患者信任,门诊医护人员必须不断加强专业知识学习,掌握医学全科知识和熟练的操作技能,才能得到患者心理上的信任和行为上的配合[3]。

参考文献

[1]苏冬梅，胡晓英，杨琼，等.护理管理在创建舒适护理模式.护理学杂志，2004，19（15）：36-37.

[2]周碧兰.门诊护理工作与情商应用.现代医药卫生,2006，14:2219.

[3]赵丹.门诊患者的心理护理.中国社区医师,2006，8(114):10.