医院药剂科质量管理中品管圈的改善应用分析

医院药剂科质量管理中品管圈的改善应用分析

邱爱梅

邱爱梅(内蒙古包头市昆区医院014010)

【中图分类号】R197【文献标识码】A【文章编号】1672-5085（2013）23-0208-02

【摘要】目的研究品管圈在医院药剂科质量管理中的作用。方法自2009年10月我院药剂科开始推行实施品管圈活动至2010年10月该活动开展一年后，对工作人员各方面进行评价和统计，将评价结果与品管圈活动开展前进行比较。结果自我院药剂科推行品管圈活动1年后，获得了大量有形和无形成果。结论医院药剂科质量管理中推行品管圈，可使每个人的能力都得到充分发挥，使其掌握科学的药学服务方法，可不断提高医院药剂科的医疗品质。

【关键词】质量管理品管圈成果

品管圈（QCC）是指一线相同、相似或互补的部门自发组成质量改善组织，并由圈内成员共同讨论和发现生产活动中所存在的现场、管理及文化等问题，然后运用品管方法对上述问题进行解决，最终完善成为自下而上、自主自发的质量不断改善机构[1]。本文简明阐述了品管圈的实施步骤、主要品管方法及在我院的实施背景，总结了实施品管圈后所产生的有形及无形成果，并对医院药剂科质量管理中采用品管圈的可行性进行了深入分析。

1资料研究

2009年10月我院药剂科开始推行实施品管圈活动，至2010年10月该活动开展一年后，统计和评价工作人员的相互协作精神、工作积极性、沟通及协调等无形成果项目，将评价结果与品管圈活动开展前进行比较。

2方法与结果

2.1方法

⑴组圈及培训自我院药剂科开始推行实施品管圈活动以来，对该科所有人员每周进行1小时的知识培训，培训内容主要包括品管圈的概念、操作步骤、活动宗旨及品管手法等，同时向每位员工发放品管圈相关书籍，供其自主阅读和学习，利用早会时间让员工就品管圈展开相互讨论，从而达到对品管圈的深入了解。培训过程中，通过演练和辅导，使得每位员工对品管圈的相关知识均有所掌握。品管圈组圈时，吸纳所有门诊药房人员，指定辅导员，由全员选举推出圈长。

⑵品管圈活动基本步骤[2]品管圈活动的基本步骤，一般而言都遵循戴明循环即计划、实施、确认与处置4个过程来进行。目前，大部分品管圈活动都可以分为10大基本步骤。其中步骤2（计划拟订）、步骤3（现状把握）和步骤4（目标设定）可依推行或解决问题的实际情形作次序上的调整。

⑶品管手法品管七大手法是常用的统计管理方法，它主要包括查检表、层别法、柏拉图、特性要因图、散布图、直方图、管制图，以及亲和图、关联图、系统图、过程决定图、矩阵图、矩阵数据分析法、箭线图新品管七大手法，其它常用的品管手法有头脑风暴法、甘特图、雷达图等。通过运用品管七大手法，收集工作现场的数据进行分析。医院品管圈活动的推行，也离不开辅导员、圈长和圈员对这些手法的掌握和灵活应用[3]。

2.2结果

自我院药剂科推行品管圈活动1年后，参与人员及科室年考核成绩均取得了很大进步。其中，就药剂科而言，品管圈活动提高了药剂师发现问题的自我意识及自主解决问题的能力，药剂科的整体服务质量得到了明显提升，工作效率显著提高，运营成本得到全面降低，患者满意度逐渐提高，进而实现了预先制订的3大目标：组织解决问题、持续不断改善及服务患者满意；就品管圈参与者而言，在此过程中每个参与者的知识面均得到了拓宽，提升了管理水平，增加了自信心及成就感，使得工作更具积极性，组织协调能力及团队协作能力均得到明显提高。通过品管圈活动的参与和开展，其有形及无形成果主要表现为：

⑴有形成果

有形成果指那些很容易用数字形式表示出来的成果，可通过计算得出改善后较改善前进步了多少。例如：缺勤率、不良率、延迟率、差错率、抱怨次数等。

⑵无形成果

相反，无形成果是指那些不容易以数字形式表达的成果，多是指品管圈参与人员的个人收获及经验知识成长。在药剂科推行品管圈后，所有参与人员的工作士气得到了有效鼓舞，相关知识和技能得到了积累，工作态度较之前明显端正，同时，全员的管理能力得到了培养，在工作过程中，有助于员工保持愉悦的心态，满怀自信地积极应对每一项工作。从而为我院改善医疗服务质量、提高患者满意度树立了榜样。

3讨论

品管圈是一线相同、相似或互补的部门自发组成质量改善组织，并由圈内成员共同讨论和发现生产活动中所存在的现场、管理及文化等问题，然后运用品管方法对上述问题进行解决，最终完善成为自下而上、自主自发的质量不断改善机构。品管圈倡导以人为本，注重团队协作精神，使每个人的能力都得到充分发挥，采用科学的药学服务方法以不断提高医疗品质。推行品管圈活动一方面可营造愉悦的工作环境，使每位员工在充满自信和责任心的态度下认真面对所遇到的每一个实际工作问题；另一方面随着品管圈活动的不断推行，能够获得大量无形成果，端正了员工的工作态度，提高了工作效率。

参考文献

[1]施政,王建平.品管圈活动在医院药剂科工作质量管理中的实践[J].中国药房，2011(13).

[2]张晓莉,刘四海.医院药剂科的管理体会[J].解放军药学学报，2006(05).

[3]张幸国,赵青威,李盈,马葵芬.品管圈在医院药学管理中的探索与实践[J].实用药物与临床，2009(04).