大数据环境下电力客户服务体系及网格的搭建

大数据环境下电力客户服务体系及网格的搭建

刘炜

(广东电网有限责任公司珠海供电局广东省珠海市519000)

摘要：供电公司要将现有的电力客户服务数据信息充分利用起来，采用大数据分析系统进行有效的整合和判断，努力在激烈的市场竞争中收集到可靠的客户服务数据信息资源，同时根据用户需求的改变建设并完善好相关服务体系。本文对供电公司在大数据环境下电力客户服务体系及网格的搭建提出了若干个人见解。

关键词：大数据；电力；客户服务；数据分析

大数据拥有海量的信息和数据资源，自身具有独特的研究价值，企业可以根据客户多样性的需求开展相应服务及业务，并将具体内容进行丰富和完善。在企业的发展过程中也会获得更多的数据收集途径与渠道，防止服务内容、形式过于单一，提高企业运营水平，防止出现和市场需求严重脱节的情况。许许多多行业、领域在大数据发展以后明显出现了很大进步，企业的整体运营及日常工作逐渐以适应大数据需求为导向，所以几乎所有企业都将大数据的特点及优势作为重点关注对象进行分析，以将其充分利用起来，增加企业经济效益，使企业持续、稳定、健康的发展。

1、大数据平台概述

常见大数据平台应用有Hadoop,属于处理大范围数据软件平台。Hadoop能够丰富的数据信息，具有成本低、高效的优势，即使对分布式底层细节不了解也能够开发分布式程序，分为HDFS与MapReduce。其中，HDFS有着高容错性特征，应用在硬件程序中能够提供高吞吐量访问程序数据，适用于大数据集的程序。而MaReduce属于编程模型，主要应用在大范围数据集的运算。大数据平台的应用为人们分布式并行编程提供了便利，把程序运行在分布式系统中。现阶段，软件实现指的是既定映射函数用于将一组键值对映射成一组新的键值指定并发的归约函数，确保映射的键值对共享相同的键组。HDFS能够兼容庞大的数据信息资源，MapReduce为海量的数据提供了计算功能。开源技术Hadoop具有分布式存储系统，利用MapReduce技术有助于提高计算效果。不过，真正的存储计算结果需要与业务系统融合应用。大数据平台有着高稳定性、扩展性、高效性特点，Hadoop可以在不同节点间移动数据并确保节点平衡，所以效率较高。

2、电力企业大数据的应用重要性

电力企业电网结构复杂，每天都会产生大量的信息资源，电力企业进行数据研究得到了重视。经过对大数据技术的分析和企业数据情况提出电力大数据，其中包含生产类信息与管理类信息，如：配电、用电、调度等。其影响主要集中在几方面：（1）把各项数据作为电力企业重要资源，深入分析挖掘数据潜在价值采取有效的管理手段，实现管理形式与商业模式的创新。常见应用有配网精细化管理、业务运行监督、用电信息增值业务等。（2）大数据融入电网发电、输变电、调度、配电等多过程，进一步完善了电网生产形式，提高生产水平从而促进智能电网发展。常见应用如：电力荷载检测、智能变电站等。另一方面，在其他领域中电力信息化也包含了众多复杂的信息，例如：安全设备、网络设备、主机设备等，衍生出复杂的数据信息。因此，想要对海量的数据信息进行有效的管理就要借助大数据平台，才能有序、高效的分析与处理数据，更好的挖掘潜在价值。

3、电力自动化的主要数据类型

3.1基础数据

电力系统的基础数据主要指一些和设备、设施的属性有关的参数，像变压器的型号、额定容量等，发电机的额定电压、额定转速、额定功率、阻抗特性等设备的参数。这些基础数据企业根据自身的具体情况和管理制度由各专业管理部门进行统一管理，通过服务器实现基础数据的同步，便于对数据的分析、整理、运算。

3.2管理类数据

管理类数据是电力系统在运行中过程中出现一些问题时，不同的分管部门在处理解决各种问题时所得到的数据信息，管理数据能够直观的反应电力系统中各个设备的运行状态，通过对管理数据的整理分析，能为电力企业不同部门的管理提供参考和依据。通过构建管理数据同步平台，实现管理数据在特定的范围之内的资源共享和同步。

3.3实时运行数据

简单地说就是电力自动化系统在实际运行过程所产生的各种数据，是电力自动化系统数据分析中的重要数据组成部分，具有数据量大，所需存储空间要求高的特点。这类数据通过相关部门的及时处理，为调度部门提供决策的参考。我国电力系统对自动化实时数据的处理起步较早，对实时数据的管理和处理的准确性都有一定的优势。

4、服务体系及网格的搭建

供电公司对服务体系进行建设及完善过程中，要确保将所获取与监控的数据作为参考重点，同时制定相关规则。在对信息及数据分析系统进行建立时，要将客户服务的基本解释说明与标准体系进行明确，以确保数据分析处理系统的高质性、高效性及多功能性，同时满足供电公司经营原则及发展需要。目前供电公司应加强服务体系及网格的搭建工作。第一，以“大数据”作为坚强支撑并结合当前市场最新动态，贯彻落实国家电网公司优质服务最新理念，将“环形”服务体系建设完善。加快推进台区经理APP云平台、微信大数据支撑平台建设和环境搭建，开展好应用者培训，及时优化平功能。推广“一号一卡两平台”，联合第三方，应用多维度的宣传和推广方式，创新服务手段，为拓展其推广广度和挖掘其推广应用深度打好坚实基础。第二，将长期积累的数据信息收集归纳和对比分析，并将存在的缺陷与漏洞进行记录，就可以找出实际工作中哪方面存在问题或没做到位，及时给予完善。因此，需建成“一键”式智能分析工具，提出各类数据源（现有系统与新上线平台）分析需求，制定综合分析、用户画像报告模板；通过创新活动开展，建成“一键式”分析报告及报表生成工具初型；根据各类数据源的应用情况，不断完善“一键式”分析报告及报表生成工具。第三，构建一个网格。配合政府开展网格化建设，并融入政府网格化管理平台。通过信息化、数字化的平台把服务辖区分成若干网格单元，了解各网格单元中的设备运行情况与客户需求，将监督与处置分离出来分别进行管理。若网格化服务应用于客户较为疏散的区域时，要分类并细化供电公司每位营销服务员工的负责范围，明确个人职责。深入了解客户的基本情况及诉求，给他们带来极佳的用电服务体验。

结束语

供电公司要始终牢记“人民电业为人民”的企业宗旨，牢固树立“以客户为中心，专业专注、持续改善”的核心价值观，优化营商环境，优化前端服务，着力解决供电服务“最后一百米”问题；以市供电服务指挥中心建设为契机，整合服务资源，提升服务效率，着力构建“一站式”供电服务指挥体系。同步强化网格化综合服务与供电服务指挥的联动，努力向“强前端、大后台”的供电服务体系坚实迈进。

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