浅析供电企业电费抄核收优化与管理

浅析供电企业电费抄核收优化与管理

赵熙祯

（呼和浩特供电局内蒙古呼和浩特010000）

摘要：近年来,随着社会主义现代化建设的不断推进,供电企业作为国家的基础建设对象之一,其电力的供应情况不仅影响电力企业的长远发展,对整个国家的未来发展也有着深远的影响。经济的飞速发展使供电需求增加,因而电费核收在供电企业中的重要性进一步提升。电费抄核收对供电企业的经济收益具有直接影响,其服务质量的好坏也会直接影响消费者对供电企业的满意度,所以做好供电企业电费抄核收管理是一项十分重要的工作。

关键词：供电企业；电费；抄核收；优化管理

1电费抄核收概述

电费抄核收指电费的抄表、核算和收费,所以可以从这几个方面去了解电费抄核收。我国现阶段的电费抄表工作仍以人工抄表和抄表卡抄表这两种方式为主,人力资源成本较高,同时人工抄表的失误较多且抄表的效率低,从而造成供电企业的工作效率较低,不利于企业的长远发展。

核算是供电企业收取电费的一个十分重要的环节,在收取电费的过程中是必不可少的。尽管供电企业不断适应时代的发展潮流,在市场经济中不断地改革和发展自我,但仍存在许多问题,如发票不一致、电价不一致、核算考核不一致,导致核算的过程复杂、效率低、成本高和核算结果不准确等问题。

随着互联网技术的快速发展,电费收取的方式变得更加多样化,传统的缴费方式也渐渐被便捷的手机支付或自助缴费取代,用户可以根据自己的需要选择缴费方式,但也存在电费无法及时到账的问题,从而增加了电费收费和核算的难度,也在一定程度上造成供电企业的资金回笼速度缓慢。

2供电企业电费抄核收管理中存在的问题

2.1抄核收管理制度存在缺陷

由于传统的抄核收管理制度存在许多不足,现阶段急需对其进行优化与完善。管理制度存在的缺陷主要表现在:抄核收管理不能满足用户的需求,管理中的具体内容无法与现阶段的发展相适应,思想观念落后,创新意识不足,没有一个完善、科学合理的管理体系,从而造成在日常的抄核收工作中没有统一的标准,使工作处于混乱状态,导致工作效率低下。例如,在抄核收工作遇到问题时,工作人员无法根据统一的规定解决问题,一旦没有及时解决问题,工作的进度就会落后,从而会给企业带来经济损失。除此之外,电费核算和收费环节也存在问题,有许多电费无法及时到账,严重影响供电企业的经济效益。

2.2电费抄核收工作缺乏细化管理

抄核收工作面临的另一个问题是,管理制度不够细化。众所周知,抄核收工作的内容主要包括抄表、电费核算、电费同收。任何一个环节都很重要,3个环节是密不可分、缺一不可的,每个工作部分之间是否能连接得当是决定工作效率的关键。但是,现阶段供电企业关于电费抄核收的管理制度明显不够精细,不仅是每个工作环节的工作内容不够细化,3个环节的连接也缺少细化的规定管理。这在一定程度上造成了电费核算出现失误、回收电费不及时等情况,激化了供电企业和用户之间的矛盾,从而既影响了企业的内在工作效率,也影响了企业对外的形象和服务口碑。

3优化电费抄核收管理的具体措施

3.1完善电费抄核收管理制度

在电费抄核收的工作进程中,急需建设一个完整的管理体系,制定一个科学合理的制度保证供电工作能够正常展开。唯有制度保障,才能对工作人员进行有效管理,确保抄核收工作能够顺利开展,使所有的工作有章可循,才能提高工作效率。从现阶段的抄核收工作情况来看,建立一个完整的电费管理信息中心是必要的,该中心专门针对抄核收各个环节工作的分工合作进行优化管理,能够明确每个工作人员的职责,能够有效提高工作效率和工作质量。例如:对每个岗位进行专门化管理,避免因工作环节连接不得当造成的工作失误。

对抄核收工作的管理制度进行优化和完善,不仅要具备创新意识,更应不停地对管理制度进行更新换代,创新原有的制度达到更好的管理效果。管理制度应科学合理及完善,切实做好客户调查工作,并依据客户的用电习惯做好特定的收费工作安排。在新的管理制度中,不但要整合人力资源,最大限度地开发工作人员的潜能,还要运用信息化技术对用户的用电情况进行分析,依据用户的用电习惯进行分组管理,不断提高电费抄核收的管理水平。

此外,要对工作人员进行科学管理。供电企业要注重各个工作岗位的部门制度建设,特别是要对各部门的工作内容进行细化,加强对工作人员的管理,减少电费征收过程中的赘余环节,提高电费管理效率。同时,管理人员要将电费抄核任务科学地分配给工作人员,确保用户电费的准确度,制度的管理内容要精准化,最大程度地发挥管理制度的作用,让工作人员明确自身的工作职责,规范自身行为,坚决抵制违规操作行为。除此之外,工作人员还要在现场开展检查工作,检查用户在用电过程中产生的问题,从而能够节约人力、物力和时间,也能进一步提高工作质量和工作效率。

3.2细化电费抄核收工作和管理

抄核收优化管理的一个重要方面是进行精细化管理,可以让每项制度深入落实。供电企业需要对回收电费的每一个环节进行规范管理,形成统一的规范,将抄表管理精细化,从而能够及时解决抄表工作中出现的问题。唯有精细化才是保障各项管理制度正常运行的关键,才能保障每个工作都能高效完成。在抄核收的各个环节中,管理人员需要对抄表管理工作进行细化,保证每个环节都顺利进行。各个环节之间要做好铺垫与互动,针对不同环节要设置专门负责人,做到1个岗位至少有1个专门的负责人,这样可以有效地对岗位进行监督,避免工作中出现违规操作的情况,进而提高电费抄核收的效率。同时,供电企业要定期对员工进行培训,使工作人员明确自身的职责,并用绩效考核的方式督促工作人员完成工作,加强彼此的约束与监督。

优化电费抄核收工作还要注重运用信息化技术,充分利用用电信息采集、移动应用、营财一体化等手段,以抄核收各环节全自动作业为目标。因此供电企业要制定一个完善的管理制度,监督电费抄核收的每个环节,在与厂家的相互配合下实现电费的差别化满足,不断提高电力企业账务处理的效率与质量,减少工作中的失误。

3.3完善监督管理体系

供电企业要根据电费抄核收工作的实际情况,建立适合自身发展的监督管理体系,并根据每个用户的用电情况、缴费情况建立用户信息资料库,对于恶意拖欠电费或违规用电的用户进行监管的基础上采取相应的措施。供电企业要改变原来罚了又偷、偷了又罚的低效循环现象,针对这部分用户,企业应该强制用户进行预付费,并建立诚信档案,将其缴费和用电行为的实际情况与其信誉进行挂钩,针对信誉差、经常拖欠电费和违规用电的用户,相关工作人员要对其进行相应处罚。对于用电量大的企业用户需要建立特别的档案记录,针对信誉高的用户可以采取适当的奖励措施,例如可以适当放宽电费缴纳日期和金额。

供电企业需要建立完善的监管系统,一旦发现电量骤增或异常情况,必须立即赶往现场进行查看和维修,有效杜绝违规用电的行为,降低安全隐患,使供电企业的经济效益得到保障。同时,供电企业也应该不定期地向用户普及相关法律知识,以此来尽量减少冲突,与用户之间建立一个良好的关系,减少矛盾冲突,努力实现互利共赢的目标。此外,供电企业需要对工作人员进行实时监督,确保其拥有端正、积极的工作态度,不定期进行用户满意度调查,从而能够有效提高抄核收工作人员的工作质量,为用户提供更好的服务。

结论

供电企业改变传统落后的电费核算方式已成为一种必然趋势,要从长远的角度考虑电费抄核收管理的现状,促进新的管理机制逐步形成,才能更好地优化企业管理。为更好地推动企业发展,要注重增加电费回收渠道,加强科学技术应用,不断创新电费抄核收管理模式,避免传统核算方式存在的缺点。供电企业更要充分考虑用户的缴费方式是否方便,电费抄核收工作是否存在不足,并积极进行改进,加大监督力度,不断提升工作人员的专业素质与业务能力。

参考文献：

[1]张成武,王昕.现阶段电费抄核收优化管理的几点思考[J].企业改革与管理,2017(3).

[2]梁美芳.现阶段电费抄核收优化管理探析[J].中国管理信息化,2017(20).