谈谈电力营销服务的重要性

谈谈电力营销服务的重要性

张金山秦登志刘松王子排

（国网安徽省电力有限公司临泉县供电公司安徽阜阳236400）

摘要：电力行业是社会经济发展中的支柱型产业，电力营销活动的高效开展与员工的工作与生活存在着密切的联系。为推进社会经济的发展进步，优化产业结构，应当在电力营销活动中积极推进优质服务，以更好的适应电力市场发展需求，提高电力企业的综合效益。简要探讨优质服务在电力营销中的重要性，并提出推进优质服务的具体策略，仅供相关人员参考。

关键词：电力营销；优质服务；重要性；具体策略

现代社会经济不断发展进步，社会生产生活对电力能源的需求也不断加大，并且对电力服务质量也提出了更高标准的要求。因此电力企业营销活动的开展，应当坚持以市场为导向，以客户为中心，全面提高电力营销管理水平，以确保电力企业更好的适应激烈的市场竞争。

1电力市场的现状

我国传统电力行业属于垄断性行业，长期以来人们习惯于计划经济体制模式，电力企业发多少电就用多少电，但是由于电力建设的缓慢，人们对电力需求量的增加，从而造成对用户用电的限制。随着经济的发展，电力企业的建设的步伐加快，电力基础设施明显的增加，并且随着我国经济体制的改革，因此任何一项垄断性的行业都将会被打破，电力市场也将发生本质的变化，电力市场逐渐有卖方市场转向买方市场，针对电力市场的发展形式，电力企业应该迅速建立自己的市场，从而推动电力市场的健康持续的发展。

目前电力市场的特点是：(1)随着社会的发展，人们文化素质以及法律意识的增强，尤其在《电力法》颁布后，用户对供电的双方的权力和义务的认识程度更高，并且在供电需求的矛盾下，用户要求电力企业提供更多优质的服务，并且对电力企业的一些不符合法律法规的行为投诉的增加，因此在电力市场营销中开展优质服务是非常必要的。(2)在现阶段的电力市场中，发电供电存在巨大的潜力，因此促进发电供电需求的增长是电力企业发展的重点，所以在电力市场激烈竞争的形式下，加强电力需求的增杂很难过对电力的企业发展重要的价值和意义。(3)由于电力的增长与国民经济有非常密切的联系，所以电力消费增长率与国民经济的增保持着一定的比值，电力供电量的增大对国民经济具有一定的促进作用。

2优质服务在电力市场营销中的重要性

随着我国经济的发展，电力企业的改革，目前我国很多电力企业已经开始转变方式，面向市场，并树立了“以发展为主线，优质服务为宗旨”的管理理念，从而不断提高电力企业的服务质量，以此提升整个电力企业的服务的水平，提高电力企业在电力市场中的地位。还应该认识到优质的服务是电力企业的无形资产，技术水平的提高，管理能力的增强以及经营机制的转变，都建立在优质的服务之上，因此在电力企业中开展优质的服务是提高市场竞争力的要求，是企业发展的需要。

3电力营销中推进优质服务的具体策略

3.1转变电力营销思想观念

在电力营销工作中，为真正推进优质服务，电力企业应当坚持与时俱进，转变电力营销思想观念，坚持以客户为中心，以优质服务为宗旨，全面提高电力企业员工的责任意识和服务意识，优化电力企业服务效率，从而最大程度上满足电力用户的多元化需求，从电力营销优质服务方面增强电力企业的核心竞争力，从而提高电力企业市场份额，促进电力企业经济的稳定持续增长。在电力营销中推进优质服务时，应当将优质服务的营销策略严格落实到实际营销工作中，提高电力企业的信誉度，从而推进电力企业自身发展并拉动社会经济的进步。

3.2维护电网的安全运行

在电力营销工作中，为真正推进优质服务，电力企业应当结合自身发展实际加以综合分析，积极采取有效措施保证电网运行的安全性，切实提高电力服务的质量和效率。因此在电力营销及电力服务的过程中，坚决不允许出现违章操作的情况，电力企业员工应当严格按照相关规定和标准开展有关电力生产、运行及维护的相关操作，切实维护电网运行的安全陛，从而保证电力企业的综合效益，推进电力企业的健康发展。

3.3建立营销技术管理系统以推进优质服务

营销服务是市场竞争的重要方式，直接关系着企业的整体经济效益。电力行业也不例外，为全面提高自身综合效益，最大程度上满足电力用户的多元化需求，提高电力服务满意度，应当在电力营销过程中积极推进优质服务，规范电力市场上的营业行为，在基础上建立营销技术管理系统，从而对电力营销服务的流程进行规范化管理，保证电力营销服务的信息化和自动化运行，从而落实电力营销优质服务，为电力企业综合效益的提升打下良好的基础。电力市场营销技术管理系统具有一定复杂性和特殊性，其中包含流程管理、电费管理、合同管理以及需求预测等多项内容，在电力企业各项活动过程中，在准确把握电力客户用电需求的基础上，分析电力客户在用电过程中的潜在问题，通过市场营销与电力服务的有机融合，充分扩展服务功能以完善优质服务，最大程度上满足电力客户的用电需求，从而全面提高电力企业的营销服务质量，推进电力企业的稳定健康发展。

3.4与当地政府及企业紧密联系

当前社会经济发展形势日趋复杂，市场竞争日益激烈，电力企业在发展过程中应当积极与地方政府和当地企业进行沟通交流，获取有关发展方面的信息，并依据当地实际情况调整电力服务项目，合理规划电力营销服务内容，以确保电力企业营销服务活动与当地电力客户的整体需求相契合。在与当地企业紧密联系的过程中，应当具备细致的观察力和准确的判断力，争取在短时间内发现电力营销服务中存在的问题，并采取有针对性的措施解决问题，促进优质服务的顺利实现，从而维护电力企业的综合效益。

4结论

当前社会发展形势下，电力行业作为社会服务的基础性行业，其电力营销活动的顺利开展，与电力企业自身效益以及社会电力服务质量等方面都存在着密切的联系。为确保电力营销中扎实推进优质服务，电力企业在发展过程中应当积极转变电力营销了理念，采取可行的电力营销策略，最大程度上满足社会群体对电力服务的多元化需求，提高电力服务质量，促进电力企业经济效益的稳定增长，从整体上拉动国民经济的不断进步。

参考文献

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