电力企业业扩报装业务发展研究白霄磊

电力企业业扩报装业务发展研究白霄磊

白霄磊1李湘华2魏弋然1张振亮1吴星潼

（1、国网新疆电力有限公司乌鲁木齐供电公司新疆乌鲁木齐830001；2、国网湖南省电力有限公司发展部湖南长沙410000）

摘要：在我国的改革开放最初，因为国家经济发展水平方面的限制，电力能源始终都处在供不应求的状态中。而伴随国家经济水平、科学技术的不断提升，这样的状况已经逐渐消除了。在电力企业的现代化发展过程当中，业扩报装属于非常关键的环节，其会对电力企业的现代化发展产生直接影响。基于此，文中对电力企业的业扩报装相关内容进行阐述，并且对现代电力企业业扩报装发展状态进行分析，希望能够强化业扩报装工作的质量与成效，推动电力企业的现代化发展步伐。

关键词：电力企业；业扩报装业务；现代化；发展

基于国家经济、政策方面的有效支持，电力行业获得快速发展，伴随社会经济的不断增长，人们的生活水平也在不断提升，人们生产、生活过程中的电能消耗也随之增加。电力系统的发展与运营中，会涉及到业扩报装，其在电力行业的销售与供应当中是非常关键的。所以，业扩报装质量与工作成效会对电力系统的运行发展产生直接影响，基于此进行电力企业业扩报装工作分析，有助于电力企业的持续、健康、稳定发展。

一、阐释电力企业中的业扩报装业务相关内容

（一）概念

我国电力企业的不断发展中，业扩报装业务就是电力系统实际运行过程中，客户供电需求申请的提交到供电开始的整个过程，电力供应企业实施的所有供电业务流程。在电力企业的业扩报装业务工作当中，关键的工作内容就是对施工企业的资质进行审核，签订供电合同，电力工程设计部门的资质审核，审核受电工程的设计方案，检查受电工程的施工情况，答复供电方案并且对电力工程实施竣工验收等。

（二）特征

在整个电力系统当中，业扩报装属于非常关键的组成部分，主要工作就是要对电力用户实施销售与电力供应。在电力企业的业扩报装业务工作中，需要遵照四个服务相关原则，在电力供应范围内实施业务工作的开展。在电力企业实施业扩报装相关工作的时候，一定要对国家有关电力能源供应、使用的相关法律、法规等进行深入了解，基于相关规章制度的有效遵守，监管并应用电力能源资源。电力企业在实施电力能源资源供应的时候，需要清晰了解客户存在的用电需求，把顾客当成是服务核心，依据客户需求对电力企业的业扩报装流程进行有效完善与落实，优化供电业务相关的内容，最终确保电力企业能够实现快速而稳定的发展。

（三）内容

业扩是业扩报装业务的简称，电力企业对用户需求进行深入了解，在用户提交申请之后，对用户本身的用电情况进行全面而深入的理解，并且综合客户的实际需要、数据信息等实施有效管理。综合当前的电网情况，制定合理、科学的供电方案，同时要及时向用户传达精准的信息。强化业扩报装业务方面的优化处理，能够有效强化用户的科学用电，使整个流程更加合理而规范，并且能够对客户需要进行及时反馈，同时能够对信息数据进行及时补充与删减，对客户信息进行有效完善。相关企业能够在这个过程中获得经济效益，电力企业能够综合客户需求对系统进行优化调整。在业扩报装的实际办理过程中，客户的存在会提升企业的经济效益，并且效益数额是较为客观的。倘若未能满足这些客户的用电需求而导致其产生不满情绪，甚至出现客户流失问题，会影响电力企业本身的经济效益，严重的还会导致环境污染问题的出现，导致局部区域产生用电混乱的问题。有些用户的用电诉求可能有特殊性，要对这些客户的重视程度进行提升，这样才能够实现供电制度的稳定。

二、电力企业业扩报装业务的现代化发展

基于电力企业业扩报装业务的概念、内容和特征，需要对现代电力企业的业扩报装工作进行及时优化，对既有工作进行及时有效的创新改进和管理，确保业扩报装工作能够在规定时间之内完成，监管工作的节点也能够按期落实，强化合同签订的占比，确保更为良好的精准率等，并且要及时对客户进行回访，确保客户满意程度能够达到100%。确保供电流程、服务工作当中，所有部门的服务工作都是合理有序的。

（一）建立起完善的客户经理责任制度

在电力企业的实际运行中，大客户是非常关键的，所以一定要强化针对大客户的业扩报装服务工作水平。基于很多报客户的业扩报装工作，经理责任制还存在很多不足，非常容易出现责任落实不明确的问题，权责划分不够清晰，所以一定要强化落实客户经济责任制度。电力企业要全面提升对的客户业扩报装工作的注重程度，同时要基于市场的动态发展情况，强化对运营理念方面的有效完善。在营销工作中，对于客户一定要具有耐心和尊重，促成围绕客户为中心的服务平台，同时综合相关部门商讨、研发的新方案，进行及时有效的动态调整，比如计划部门和生产部门。强化对服务体系的有效完善，确保经理责任制度的贯彻落实，通常会使用一对一的方式为大客户提供五福。服务经理责任制度要确保合理的工程管理秩序，并且及时提出有效的建议，确保大客户业扩报装工作的水平，强化先关工作者的操作成效，这些对于地电力企业的现代化发展而言是非常关键的。

（二）强化电力企业业扩报装方面的服务意识

服务便捷能够强化业务工作流程的可信度，综合供电服务相关的规范要求，积极推行限时、延时、预约、提醒等服务措施。针对客户咨询中的涉电问题，实施及时、限时的办理。对于下班时候依然在办理的涉电工作，需要适当进行工作时间延长，直到业务工作办理完成为止。对于涉及电力供应情况的业务工作，可以进行预约、提醒等服务，以免客户遇到非必要性的用电问题。积极建立起客户联系卡，同客户进行主动联系，帮助其指定最优化的用电方案，帮助客户规避非必要性的损失，这样才能够让客户真正实现满意和放心。并且要强化对业扩报装服务工作方面的考核，对各个窗口单位的服务效能进行合理优化，落实电力企业对这方面的相关要求，尽量提升办电工作的成效，让供电企业和客户能够实现双赢。在对各项工作进行贯彻落实的同时，一定要及时进行实践经验总结，对业务工作能力进行有效提升，同时对服务工作的形式进行创新，尽量实现精细化、个性化、互动化的服务，用良好的服务工作来对用电时常进行有效拓展。

（三）对业扩报装业务工作的流程进行有效优化

电力企业的营业厅窗口直接面向的是广大用电客户，其同用电客户的交流是最为频繁的。因此，电力企业他一定要着重建设电力企业的服务窗口，对业扩报装工作的流程进行有效完善，强化业务工作办理的质量与承销。在实际工作当中，电力企业的服务窗口工作者一定严格遵照相关制度，不允许存在迟到、早退与脱岗的问题，更不能产生肆意收费的状况。如果发现这样的情况就要进行严肃处理。电力企业要对业扩报装流程进行合理完善，让电力企业可以更好地为客户提供服务工作。另外，电力企业业扩报装方面的管理工作者，一定要对当地政府发布的用电政策进行关注，关注政策动态，能够确保电力企业为客户提供的服务是满足国家政策要求的。

结束语：

综上所述，电力行业的不断发展过程中，人们生产、生活中对电量的需求量也在持续增长，为了确保电力能源实现稳定供应，要求强化客户用电特征的汇总，综合电力企业的实际运营实施优化，在此基础之上确保电力企业长期、稳定、健康的发展。

参考文献：

[1]杨敏，高新宇，温根伟.电力企业业扩报装业务发展研究[J].中国科技投资，2017（16）.

[2]任玲玲.新形势下电力企业业扩报装业务的发展研究[J].中国高新区，2018（01）：276.

[3]喻欢.电力企业提升业扩报装工作服务水平研究[J].科技创新导报，2018，15（18）：197-198.

[4]叶文斐.新形势下的电力企业业扩报装业务发展研究[J].计算机产品与流通，2017（8）.

作者简介：白霄磊（1986.10-）男，回族，山东商河人，本科，高级工程师，研究方向：电网规划研究。

李湘华（1978.5-）男，汉族，湖南长沙人，本科，高级工程师，研究方向：电网规划研究。

魏弋然（1982.4-）男，汉族，新疆阿克苏人，硕士研究生，高级工程师，研究方向：电力系统分析、主电网及配电网规划研究。

张振亮（1981.3-）男，汉族，山东德州人，硕士研究生，高级工程师，研究方向：电网规划研究及电网项目评审。

吴星潼（1994.6-）女，回族，新疆乌鲁木齐人，本科，助理工程师，研究方向：配电网规划研究。