分析智能用电服务系统在电力营销方面的运用王斐

分析智能用电服务系统在电力营销方面的运用王斐

王斐王芳贾江王晨

（国网山西省电力公司运城供电公司山西运城044000）

摘要：随着我国社会经济的飞速发展，人口数量与规模逐渐扩大，人们对生产生活中对电力需求量逐渐增大，对于电力企业提出了较高的要求。为此，电力企业要提高对电力营销工作的重视，以优质、高效的电力能源与供电服务回馈客户。其中电力营销中智能用电服务系统发挥了重要的作用。本文就针对智能用电服务系统在电力营销中的运用进行了探讨。

关键词：智能；用电服务系统；电力营销；运用

近年来，随着国家电力体制改革的不断深化，国家电网公司SG186营销管理系统在各网省公司相继建设完成并投用，智能电表的技术也经过了长足的发展。充分利用SG186营销管理系统和用电信息采集系统，在研究智能用电服务需求的基础上，为用电客户提供智能化服务，解决终端用户用电市场化的问题成为可能。另外，通过研究智能用电服务应用系统，旨在指导客户合理用电，引导发电企业调整发电结构，促进节能减排，服务国家能源可持续发展。

1、智能用电服务系统概述

1.1定义

智能用电服务系统，是指利用SG186营销管理系统以及用电信息采集系统，结合智能电表技术，在智能用电服务需求的基础上发展起来的智能化系统，可以为客户提供智能化的服务。

1.2作用

智能用电服务系统的应用具有重要意义，不仅可以实现对客户的远程指导，更可以引导客户形成合理用电的习惯，促使电力企业科学的调整自己的生产结构，实现对于发电结构的优化。这样一来，在促使企业达到节能减排的目标同时，可以显著地提升企业的环境效益与经济效益，从而强化对我国珍贵能源的保护，推动社会经济建设可持续的发展，既可以为用电服务质量提供重要保障，更可以降低电力人员的工作强度，从而推动供电服务质量的显著提升。

1.3业务架构

智能用电服务系统是对多个系统平台进行高度的统一和整合，形成一个全新的一体化平台，对不同平台的功能进行继承和发展，实现业务流、数据流和信息流的高度融合。同时，可以对营销业务流进行适当的整理和改善，从而满足客户智能用电服务的需求。系统具备远程控制系统，工作人员可以对用电服务的过程进行实时监控，通过智能用电服务系统，向客户提供更加高效便捷的服务。

1.4物理架构

智能用电服务系统涉及众多方面的业务及服务，无论是业务流，还是信息流都极为繁杂，且具有庞大的信息量。因此，有必要统一规划各系统平台，相应的构建数据模型，由数据底层进行系统集成，这样可以防止系统间存在大量交互的数据。

2、智能用电服务系统在电力营销方面的应用分析

2.1丰富了电力营销方式

将智能用电服务系统应用于电力营销中，还进一步丰富了电力营销的方式，众所周知，在过去技术不发达时期，电力营销方式较为单一，进而也影响到电力营销的效果，不利于电力企业经济效益的最大化。而将智能用电服务系统应用于电力营销中，主要具有如下的营销形式。首先，在进行业扩报装的过程中，通过应用智能用电服务系统，可以对业扩报装的方案进行优化，对于不同的用电用户采取不同的分析方式，并且制定个性化的方案，保证了电力营销的水平;其次，将智能用电服务系统应用于电力营销中，能够对客户的用电信息进行及时的采集，尤其是针对于一些大客户，这类客户用电量非常大，与电力企业的经济效益息息相关，而采用智能用电服务系统进行大客户用电信息的采集，可以了解客户用电情况，一旦出现客户用电突发情况，可以及时地进行应对，避免大客户的流失，以确保电力企业的经济效益最大化;再次，智能用电服务系统可以根据用电类型的不同，对客户进行智能化的分类，并且采取个性化服务的方式，制定个性化服务方案，提高供电服务的质量，提高客户对供电服务的满意度，有助于实现良好的电力营销效果。

2.2电能销售结算实时可控

抄表工作专业化，智能用电服务系统利用用电信息采集系统和智能电表，逐步实现远程自动化信息采集代替人工抄表，抄表工作转为自动化、实时化，进而推动结算的实时化。配网供售平衡管理实时化，智能用电服务系统对用户侧的销售电量、公用配变的供电量、公网出线的供电量进行实时监控，可从实时损失平衡度上来分析电量损耗出现的环节点，为线损三级管理提供技术支撑。购入成本缩减，提高资本运营能力，通过智能用电服务系统的建设，转化了电能销售的方式，用户先付费用再交付产品，在电能产、供、销同时一体进行的生产链下，可实现“零库存”的经营模式降低了经营风险。另外，全面应用智能电表可完全消除欠费风险。

2.3智能服务更加多元化

随着科学技术的进步与发展，智能用电服务系统的服务日益呈现出多元化的特点，具体表现在以下几个方面：首先，报装的便捷性。智能系统可以向以下几个方面提供智能服务，分别是：一是报装方案；二是系统优化方案；三是系统优化负载等。针对于客户的不同，相应的展开不同的计算与分析，从而提高报装工作的便捷性。其次，用电检查的主动性。借助于现场监监测设备与智能电表，能够实时的采集客户的用电信息，第一时间发现问题并进行妥善的处理，为用户提供主动性的上门服务，改变以往的被动检查方式，从而推动电力服务质量的提升。最后，服务的多样性。不同的客户在用电类型与容量等方面差异性显著，为此，应根据这一差异性合理的划分客户类型，并根据不同类型的客户，相应的制定多样化的服务措施。

2.4为用户智能制定用电套餐

在电力营销工作中，通过应用智能用电服务系统，能够为用户制定用电套餐。由于用户的用电量不同，进而用电套餐也存在着很大的差异，而应用该系统，能够对用电客户进行智能化的分类，并且能够根据客户的用电信息，为客户制定相应的用电套餐，能够节省客户的电费，进而提高了客户对电力企业的满意度。另外，智能用电服务系统为客户进行套餐的制定过程中，还可以为客户提供多种套餐选择，并且能够将每种套餐的使用情况进行详细的分析，而客户也可以根据自己的实际情况，科学的选择用电套餐，实现了电力企业与客户的双赢。

2.5对电表进行智能管理

智能用电服务系统还能够实现对电表的智能管理。由于在过去的很长一段时间内，电表管理工作水平较低，且效率较低，电力企业需要派出大量的抄表人员进行电表的查看，而这种方式造成电力企业大量的经济支出，并且人工查表的方式还存在着很大的误差，影响到对电能的核算和对客户的良好管理。而通过利用智能用电服务系统，可以对电表进行智能化的管理，及时回收数据，并且可以在电表中设定电价参数，以及预置金额、报警门限值等等，通过对电表的智能管理，能够及时了解客户的用电情况，并且能够有效地规避一些偷电的行为，确保电力企业经济效益的最大化。

3、智能化用电服务的发展前景

供电企业现在着重力推的供电方式就是走向智能化，推进智能化用电建设，在建设中不断的进行摸索，不断的改进供电服务，这样才能促进智能化用电建设工作。在技术领域，中国在世界的智能化用电方面起步还是比较晚的，所以各种设施和制度还是不够完善，以往的模式是计划用电。但科技时代的到来，已经摒弃了传统的供电模式，采用智能化的用电服务。在当今服务意识日渐提升的时代，客户的期望值也越来越高，基本满意的服务已经不能满足人们的需求，相关企业还应该对他们的服务人员进行正规培训，提高他们的服务意识，这样才能使他们全心全意的为客户服务，了解到什么是真正的服务意识。因此智能化用电的前景还是相当广阔的。

4、结语

电力营销工作涉及到的内容较多，且较为繁琐，如果不采用先进的技术进行电力营销，将会影响到电力营销的效果，不利于电力企业的良好发展。而在本研究中，主要将智能用电服务系统应用于电力营销中，其最终的目的就是为了进一步做好电力营销工作，为电力企业带来更大的经济效益。

参考文献

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