(国网山西省电力公司运城供电公司山西运城044000)
摘要:随着我国社会经济的飞速发展,人口数量与规模逐渐扩大,人们对生产生活中对电力需求量逐渐增大,对于电力企业提出了较高的要求。为此,电力企业要提高对电力营销工作的重视,以优质、高效的电力能源与供电服务回馈客户。其中电力营销中智能用电服务系统发挥了重要的作用。本文就针对智能用电服务系统在电力营销中的运用进行了探讨。
关键词:智能;用电服务系统;电力营销;运用
近年来,随着国家电力体制改革的不断深化,国家电网公司SG186营销管理系统在各网省公司相继建设完成并投用,智能电表的技术也经过了长足的发展。充分利用SG186营销管理系统和用电信息采集系统,在研究智能用电服务需求的基础上,为用电客户提供智能化服务,解决终端用户用电市场化的问题成为可能。另外,通过研究智能用电服务应用系统,旨在指导客户合理用电,引导发电企业调整发电结构,促进节能减排,服务国家能源可持续发展。
1、智能用电服务系统概述
1.1定义
智能用电服务系统,是指利用SG186营销管理系统以及用电信息采集系统,结合智能电表技术,在智能用电服务需求的基础上发展起来的智能化系统,可以为客户提供智能化的服务。
1.2作用
智能用电服务系统的应用具有重要意义,不仅可以实现对客户的远程指导,更可以引导客户形成合理用电的习惯,促使电力企业科学的调整自己的生产结构,实现对于发电结构的优化。这样一来,在促使企业达到节能减排的目标同时,可以显著地提升企业的环境效益与经济效益,从而强化对我国珍贵能源的保护,推动社会经济建设可持续的发展,既可以为用电服务质量提供重要保障,更可以降低电力人员的工作强度,从而推动供电服务质量的显著提升。
1.3业务架构
智能用电服务系统是对多个系统平台进行高度的统一和整合,形成一个全新的一体化平台,对不同平台的功能进行继承和发展,实现业务流、数据流和信息流的高度融合。同时,可以对营销业务流进行适当的整理和改善,从而满足客户智能用电服务的需求。系统具备远程控制系统,工作人员可以对用电服务的过程进行实时监控,通过智能用电服务系统,向客户提供更加高效便捷的服务。
1.4物理架构
智能用电服务系统涉及众多方面的业务及服务,无论是业务流,还是信息流都极为繁杂,且具有庞大的信息量。因此,有必要统一规划各系统平台,相应的构建数据模型,由数据底层进行系统集成,这样可以防止系统间存在大量交互的数据。
2、智能用电服务系统在电力营销方面的应用分析
2.1丰富了电力营销方式
将智能用电服务系统应用于电力营销中,还进一步丰富了电力营销的方式,众所周知,在过去技术不发达时期,电力营销方式较为单一,进而也影响到电力营销的效果,不利于电力企业经济效益的最大化。而将智能用电服务系统应用于电力营销中,主要具有如下的营销形式。首先,在进行业扩报装的过程中,通过应用智能用电服务系统,可以对业扩报装的方案进行优化,对于不同的用电用户采取不同的分析方式,并且制定个性化的方案,保证了电力营销的水平;其次,将智能用电服务系统应用于电力营销中,能够对客户的用电信息进行及时的采集,尤其是针对于一些大客户,这类客户用电量非常大,与电力企业的经济效益息息相关,而采用智能用电服务系统进行大客户用电信息的采集,可以了解客户用电情况,一旦出现客户用电突发情况,可以及时地进行应对,避免大客户的流失,以确保电力企业的经济效益最大化;再次,智能用电服务系统可以根据用电类型的不同,对客户进行智能化的分类,并且采取个性化服务的方式,制定个性化服务方案,提高供电服务的质量,提高客户对供电服务的满意度,有助于实现良好的电力营销效果。
2.2电能销售结算实时可控
抄表工作专业化,智能用电服务系统利用用电信息采集系统和智能电表,逐步实现远程自动化信息采集代替人工抄表,抄表工作转为自动化、实时化,进而推动结算的实时化。配网供售平衡管理实时化,智能用电服务系统对用户侧的销售电量、公用配变的供电量、公网出线的供电量进行实时监控,可从实时损失平衡度上来分析电量损耗出现的环节点,为线损三级管理提供技术支撑。购入成本缩减,提高资本运营能力,通过智能用电服务系统的建设,转化了电能销售的方式,用户先付费用再交付产品,在电能产、供、销同时一体进行的生产链下,可实现“零库存”的经营模式降低了经营风险。另外,全面应用智能电表可完全消除欠费风险。
2.3智能服务更加多元化
随着科学技术的进步与发展,智能用电服务系统的服务日益呈现出多元化的特点,具体表现在以下几个方面:首先,报装的便捷性。智能系统可以向以下几个方面提供智能服务,分别是:一是报装方案;二是系统优化方案;三是系统优化负载等。针对于客户的不同,相应的展开不同的计算与分析,从而提高报装工作的便捷性。其次,用电检查的主动性。借助于现场监监测设备与智能电表,能够实时的采集客户的用电信息,第一时间发现问题并进行妥善的处理,为用户提供主动性的上门服务,改变以往的被动检查方式,从而推动电力服务质量的提升。最后,服务的多样性。不同的客户在用电类型与容量等方面差异性显著,为此,应根据这一差异性合理的划分客户类型,并根据不同类型的客户,相应的制定多样化的服务措施。
2.4为用户智能制定用电套餐
在电力营销工作中,通过应用智能用电服务系统,能够为用户制定用电套餐。由于用户的用电量不同,进而用电套餐也存在着很大的差异,而应用该系统,能够对用电客户进行智能化的分类,并且能够根据客户的用电信息,为客户制定相应的用电套餐,能够节省客户的电费,进而提高了客户对电力企业的满意度。另外,智能用电服务系统为客户进行套餐的制定过程中,还可以为客户提供多种套餐选择,并且能够将每种套餐的使用情况进行详细的分析,而客户也可以根据自己的实际情况,科学的选择用电套餐,实现了电力企业与客户的双赢。
2.5对电表进行智能管理
智能用电服务系统还能够实现对电表的智能管理。由于在过去的很长一段时间内,电表管理工作水平较低,且效率较低,电力企业需要派出大量的抄表人员进行电表的查看,而这种方式造成电力企业大量的经济支出,并且人工查表的方式还存在着很大的误差,影响到对电能的核算和对客户的良好管理。而通过利用智能用电服务系统,可以对电表进行智能化的管理,及时回收数据,并且可以在电表中设定电价参数,以及预置金额、报警门限值等等,通过对电表的智能管理,能够及时了解客户的用电情况,并且能够有效地规避一些偷电的行为,确保电力企业经济效益的最大化。
3、智能化用电服务的发展前景
供电企业现在着重力推的供电方式就是走向智能化,推进智能化用电建设,在建设中不断的进行摸索,不断的改进供电服务,这样才能促进智能化用电建设工作。在技术领域,中国在世界的智能化用电方面起步还是比较晚的,所以各种设施和制度还是不够完善,以往的模式是计划用电。但科技时代的到来,已经摒弃了传统的供电模式,采用智能化的用电服务。在当今服务意识日渐提升的时代,客户的期望值也越来越高,基本满意的服务已经不能满足人们的需求,相关企业还应该对他们的服务人员进行正规培训,提高他们的服务意识,这样才能使他们全心全意的为客户服务,了解到什么是真正的服务意识。因此智能化用电的前景还是相当广阔的。
4、结语
电力营销工作涉及到的内容较多,且较为繁琐,如果不采用先进的技术进行电力营销,将会影响到电力营销的效果,不利于电力企业的良好发展。而在本研究中,主要将智能用电服务系统应用于电力营销中,其最终的目的就是为了进一步做好电力营销工作,为电力企业带来更大的经济效益。
参考文献
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