简析妇产科护理期间运用的人性化护患沟通技巧

简析妇产科护理期间运用的人性化护患沟通技巧

邹秀玲林凤李文苓史海燕张寒赵晓磊

黑龙江省大庆龙南医院妇产科齐齐哈尔医学院第五附属医院163453

摘要：医疗卫生领域发展状况，深受社会各界关注。因此，医院在发展的过程中，应该密切关注社会各界对医院各科室发展状况提出的全新要求，要积极地、努力的满足社会各界愿望。妇产科作为医院主要组成科室之一，在医疗护理工作的开展中，医院妇产科部门应积极的运用人性化护患沟通技巧，实现护理员工和患者及患者家属和谐互信关系的建立，从而提高患者接受护理、治疗的依从性，提高医院妇产科护理期间的整体护理质量。

关键词：妇产科；护理；人性化护患沟通技巧；沟通方法

引言

医院妇产科部门常年都会收治大量的患者，由于妇产科主要收治女性患者及幼童，因此，在护理过程中应重视患者的个人状况、病情发展、情绪变化等细节。因此，患者入院时要通过运用人性化沟通技巧的方式，掌握患者基本信息、了解患者实际需求。从而，有针对性的开展临床护理，满足患者对护理的需要。最终，实现全面提升妇产科护理效果的目的。

（一）妇产科护理中运用的人性化护患沟通方法

1、术前积极沟通

当患者进入医院就诊时，护理员工要用和蔼可亲的态度，积极和患者展开沟通，并简要的为患者及家属普及医院妇产科状况、医生、治疗设备、病房休息区等信息；对于患者提出的特殊要求，应尽力满足患者；若患者需要住院治疗，则要为患者普及病房环境状况，介绍病友，帮助患者尽快适应病区环境。在患者住院期间，护士要细心查阅患者病历信息，利用交流等形式掌握患者过往病史等信息，并借助交流的过程观察患者心理反应，如果存在问题，应通过“话聊”帮助患者消除负面紧张情绪。同时，护理员工要耐心倾听患者的苦衷，要拿出爱心温暖患者。患者接受检查时，护理员工要协助患者，为患者普及检查知识及注意事项。术前，护理员工要为患者普及手术方法、注意事项、消除患者内心恐惧，博得患者信赖，从而提高患者配合护理的依从性。

2、术后沟通

术后前期沟通。手术后，护士要及时的询问患者是否在不适感，并密切观察患者各项生命体征，一旦发现问题要马上进行处理。术后，告知患者早期下床活动的重要性，对应满足下床条件的患者，协助其下床活动，讲解下床活动可促进胃肠道蠕动，讲解趣事转移患者对疼痛的注意力；告知患者及家属早期饮食要求，基于患者病史制定早期食谱，患者排气后，指导患者开始流质饮食。另外，要为患者普及出血等手术可能诱发的并发症潜在现象，叮嘱患者一旦发现问题，应马上联系医护人员进行处理。[1]

术后心理干预。护士要为患者普及成功治疗案例，通过播放音乐等手段转移患者注意力，消除患者焦虑不安等负面情绪；患者出院后，要定时上门访问，为患者普及健康的饮食及心理知识，帮助患者排除焦虑、易怒等负面情绪，使患者实现早日康复。

（二）妇产科护理期间人性化护患沟通技巧论述

1、尊重每一位产妇及患者，是和谐交流的基础

护士在妇产科开展护理工作时，应明确产妇具有一定的特殊性。因此，在实际的护理中，护理人员应该给予产妇足够的尊重，并且在护理中需要注意一些礼貌性的沟通，在对产妇进行护理操作的时候，能够做到细心，操作娴熟，逐渐的获得产妇的信任，让妇产科收治的产妇自愿的和护士展开交流。只有给予妇产科收治的产妇以足够的尊重，才能为和谐交流奠定扎实基础。[2]

2、护士必须足有过硬的综合职业道德

为了确保妇产科护理沟通工作的顺利开展，保证护理工作的有序进行，护士自身的综合职业道德水平则必须过硬。在护理工作开展中，护士要时时刻刻站在产妇的角度思考问题，要具有较强的责任意识与责任心。只有通过认真的态度、负责的工作，才能感化患者、获得患者信任，才能确保构建和谐稳定的护患沟通关系。

3、护士必须具备护理技能熟练操作能力

在妇产科护理工作的开展中，产妇及患者心理情绪波动较大，有时具有强烈的不安全感。因此，护士必须能够熟练的掌握、运用各项护理技能，只有这样，才能够消除产妇顾虑，获得产妇信任，这是确保建立护患良好沟通关系的重要基础之一。因此，妇产科护理员工，应主动的参加医院组织的学习、培训活动；要积极的利用休息时间学习妇产科护理知识、护理技能，全面提升自身妇产科护理专业水平，为产妇等提供更加科学的护理、指导服务，从而消除患者负面情绪、提高临床护理质量。

4、护理员工必须掌握换位思考能力

在妇产科护理服务开展中，护士利用换位思考方式有助于了解产妇所思所想，有助于构建稳定的护患关系。因此，在护理工作开展阶段，护士应基于产妇与家属视角分析问题，通过换位思考了解产妇、家属想法、内心变化；然后，运用积极向上的心态引导产妇走出负面情绪，通过幽默风趣的语言疏解产妇内心压抑的情感，从而让产妇感受到家人般的关怀与温暖，改善护患双方沟通氛围，提高护理服务人性化程度。

5、以负责任的态度与患者家属进行沟通

妇产科护理员工在进行工作的时候，不仅要与产妇实现完美的沟通，还要积极的与家属建立稳定的、和谐的交流关系。因为，产妇的护理工作不仅需要护士完成，更需要家属的配合。所以，护理员工要和患者家属展开积极的交流，为家属解析产妇心理状态、普及正确的沟通技巧及心理负面情绪疏导方法，通过双方互动、共同努力的方式，为产妇消除负面心理压力，使产妇建立面对产后问题的信心、实现产后角色转换等。护理人员应该与患者家属进行沟通后，达成统一的意见后，护理人员与产妇的家属一起对产妇进行生产前与生产后的沟通，帮助产妇消除负面心理情绪、建立良好的、积极的、乐观向上的心理状况，确保产妇能够平安的度过生产期与产后恢复期。[3]

结束语：医院妇产科护理工作人员，在护理工作的开展中，积极的学习人性化护患沟通技巧、合理的运用人性化护患沟通方法，才能够叩开产妇及患者心门、赢得产妇信任，才能提高产妇生产至产后恢复期的护理质量。

参考文献：

[1]应用护患沟通技巧提高妇科优质护理水平的探讨[J].姜云艳.当代护士（下旬刊）.2016（02）：78-79

[2]护患沟通技巧在门诊换药护理中的应用分析[J].张丹丹.中外女性健康研究.2016（15）：151+156

[3]护患沟通技巧在产科应用中的护理体会[J].邓宝平.首都食品与医药.2016（22）：75