电力营销用电客户业务受理策略探讨欧阳秀玲

电力营销用电客户业务受理策略探讨欧阳秀玲

欧阳秀玲

（佛山顺德供电局528000）

摘要：改革开放的几十年以来，随着我国的社会经济水平的不断发展，使得我国各行各业都产生了质的飞跃。电力行业作为我国的民生行业，在过去的几十年里，也不断的进行自我改革和完善，争取为人民群众提供更加优质的服务。在我国经济发展的道路上，遇到了许多的障碍。为了适应市场经济的发展，我国根据市场经济的需求积极地转变了传统的经济发展模式，开始注重服务效果。本文通过介绍当前我国电力营销用电客户业务受理情况，经过分析，指出当前存在的不足，并且寻找解决策略，希望能够有效的提高和优化电力行业的服务水平，促进电力行业的健康发展。

关键词：电力营销，用电客户，业务受理，策略探讨

引言

近年来，我国的国民经济和市场经济不断地发展，大大的提高了人民群众的生活水平。伴随着中国发展的不断进步，我国改变了传统的以制造业为主导的经济模式，开始向注重服务水平的经济模式转变。我国各行各业都跟上了时代发展的脚步，在提高产品质量的同时，也在不断地提高行业的服务水平，希望能够给客户带来良好的服务享受，在市场竞争中夺得一定的优势。电力行业是稳定民生的行业，因此更加需要提高服务水平，高效率的对用电客户的业务进行受理和解决。但是，由于传统的发展模式根深蒂固，因此需要进行研究，寻找出有效的解决方法。

一、电力营销的概述

电力营销即将电力以一种商品销售的形式售卖给消费者。作为关系到我国民生的销售行业，为了保障人民群众的日常用电正常，因此电力行业的管理者是我国政府。电力营销作为一种销售方式，不仅仅是销售电力，还承担着进行营销探究、市场估测、业务受理和提供服务等方面的工作，是一个复杂而繁琐的过程。

二、当前我国电力营销和用电客户业务受理情况

电力行业作为我国的民生行业，备受重视。近几年来，也跟随着社会发展的脚步，在不断的进行自我改革和完善。但是由于几十年来，电力企业一直由政府控制和管理，传统的营销模式根深蒂固，依然有许多的不足，因此转变经营模式是一个长期的过程。经过仔细的调查分析，我发现当前的电力营销和用电客户业务受理情况大体上有三个方面的不足。一是由于技术、管理和营销方式的落后，使得当前的电力营销和用电客户业务受理工作效率低下；二是电力企业忽视了服务水平，使得用电客户的不满意程度大幅度上升；三是缺乏和用电客户的沟通交流，使得电力企业无法实时的了解客户的需求和意见。这些不足都使得用电顾客不满意程度加深，严重的阻碍了用电企业的未来发展。

三、改善电力营销和用电客户业务受理情况的策略

面对当前我国电力行业发展的不足，不能置之不理，而应该进行深入的研究和探讨，积极地寻求解决的方案，改善这一局面。电力企业的服务主体是用电客户，那么改善电力营销和用电客户业务受理情况的最根本和核心的就是要提高用电客户的满意度。接下来，我就从实际出发，探讨如何才能够有效的提高用电客户的满意程度，进而改善当前电力企业发展滞待的情况，促进我国电力行业持续、健康的发展。

1.更新用电企业的技术、管理和营销方式

技术、管理和营销方式作为一个企业有效竞争的保证，需要不时的进行更新和调整。在技术手段上，需要减少传统的人工服务，提高电力企业内部的智能化水平，将国际上新兴的科技成果运用到电力企业工作人员的人才工作中去。过去几十年，电力行业一直由国家进行掌控，因此对于行业内部的管理较为松懈，使得电力企业的员工工作效率较为低下。现代社会是一个快速发展的社会，与过去相比，各行各业的工作效率和人民群众的生活节奏都成倍的增长，因此，电力企业必须也要较快工作的效率，以适应社会的发展速度。想要改变原有的管理模式，必须和其他企业一样，制定严格的管理制度，采取奖惩手段，对员工的效率进行评价和记录，有效的提高企业员工的工作效率。关于电力企业的营销方式，需要清楚地了解到企业自身的发展道路，向以服务型为发展主导的经营模式转变。

2.建立和完善电力企业服务体制与机制

为了提高用电客户的满意度，就需要设立一个客户服务中心。当用电客户产生疑问和不满的时候，客户服务中心可以提供帮助和咨询。电力企业需要聘请接受过服务教育的人员在企业内接待客户。企业需要定期的对服务人员进行系统化的培训和阶段性的评分。由用电客户选择出服务态度最好的服务人员，企业通过奖励的方式对其进行表彰，激励其他服务人员的热情和竞争，在竞争中不断地提高自的服务态度和服务水平。

3.多元化、有效的沟通

电力企业作为一个十分注重于沟通的地方，为了及时的了解客户的需求和不满，因此需要加强和用电客户之间的交流。交流的方式有很多种：可以在客户办理业务的时候和他们面对面直接交流；也可以在每个月或者季度，向客户发放各种形式的问卷调查，通过信息的大面积采集了解客户的真实想法；当然也可以采取传统的做法，在企业内部设立意见信箱……与用电客户进行多元化的沟通、交流，能够从各个方面收集到用户的真实体验情况。企业在将数据收集、整理好之后，将其录入电脑，由计算机技术对其进行全面的、准确的分析，然后将结果展示给企业的各个部门，为下一个阶段的营销情况进行适时的调整，不断地迎合客户的需求，提高用电客户的满意度。

4.根据不同的客户实行差异化的服务策略

当前最新的智能化的表现就是能够糖果差异化的服务、在电力更新完技术之后，用电客户可以通过网上登录来咨询业务。和一般的软件一样，先注册然后登录。电力企业收集了顾客的个人信息之后，录入计算机数据库里，数据库就能够根据用户过去的历史记录，向客户推荐他会感兴趣的服务，由被动转变为主动，积极地发挥主观能动性，提高顾客的满意度。

结束语

伴随着中国发展的不断进步，我国改变了传统的以制造业为主导的经济模式，开始向注重服务水平的经济模式转变。电力行业是稳定民生的行业，面对当前我国电力行业发展的不足，不能置之不理，而应该进行深入的研究和探讨，积极地寻求解决的方案，提高服务水平，高效率的对用电客户的业务进行受理和解决。

参考文献

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