加强业扩报装工作管理的有效策略黄元淑

加强业扩报装工作管理的有效策略黄元淑

黄元淑

（四川省遂宁市射洪县明珠公司客服服务部四川省遂宁市629200）

摘要：随着社会经济水平的不断发展，我国在电力方面的需求也在不断增加，电力早已广泛运用于人们的日常生活之中。传统的电力业扩报装工作的管理模式以及无法满足人们对电力的需求。其中，对电力业扩报装工作的有效管理是报装工作的关键所在，同样也是加快电力企业发展进度的必要措施。

关键词：业扩报装工作管；策略

电力业扩报装工作指的是电力企业与客户之间用来沟通的重要平台，工作人员通过建设良好的业扩报装工作来与客户进行对接，为提高电力企业与外对接打下了良好的基础，同时对国家经济和社会发展水平是否能有效提高具有直接影响作用。所以彻底改善业扩报装工作的传统模式是非常必要的，管理人员通过采用合理科学的管理政策来加强对其工作的管理力度，能够有效提高工作人员业扩报装的工作水平[1]。本文现通过结合我国目前业扩报装工作管理现状以及重要性，对其管理工作中常见的问题进行分析探讨，并提出相应的管理措施。

1.业扩报装工作的重要性

业扩报装工作通过建立一个方便电力企业与客户之间进行沟通以及接触的平台来进行接，由于其工作性质是直接面对客户要求来进行沟通，所以业扩报装工作管理的质量好坏对电力企业对客户的服务质量和客户对电力企业的满意程度，即企业形象具有直接影响作用，如果由于业扩报装工作的管理不落实到位，以至于客户问题未得到满意的解决，会对未来公司口碑以及企业形象带来负面影响，对电力企业的日后发展进度具有一定的影响作用。实际上，传统的电力企业的工作人员每天工作量都较大，常常要为客户在办理各种用电手续过程中产生的大量新信息进行加工处理，需要消耗企业大量的人力和时间。但是建立业扩报装管理系统就一方面能够有效解决企业大量耗费时间人力的问题，同时能根据客户需求提供其较为满意的服务，不仅有效提高了客户的满意度，还进一步提高了工作人员的工作效率。另一方面业扩报装工作作为电力服务所需信息的来源地，所以管理人员在采用业扩报装工作管理系统时，将信息的安全问题作为重点保护对象[2]。传统的业扩报装工作模式由于全程都是人工进行操作，不具备严谨性，特别是其电力供应环节过于随性，还有工单多次涂改、错填等都是工作人员工作过程中常见的问题，导致业扩报装工作信息不具有准确性，常有错误出现。故加强业扩报装工作的管理力度，对传统工作模式中出现的问题、弊端就能够有效避免，以来保证为客户提供的信息更具有精准性和可靠性。

2.业扩报装工作现状

业扩报装工作管理技术受自身或者时代、社会的局限，所以其工作现状仍处于不断发展优化的阶段。经过对业扩报装工作管理流程长期的探索研究，分析并总结出其在管理过程中有以下几个阶段常有问题出现：

（1）客户用电报装受理阶段：大部分客户在日常生活中进行报装用电时，常常会选择熟人或亲戚朋友进行代劳，使得报装工作人员进行用电供用关系处理时，常会碍于关系情面造成其报装过程不按照规章制度严格进行操作，导致电力企业的利益造成一定程度上的损伤。（2）与客户确定供用电方案阶段：电报装工程量包含有供电线路的走向、供电点的选取、导线截面面积以及供电方式的抉择都直接影响着电力企业最终供用电方案的确定，同时直接关系着整个工程的总费用，并且在方案进行时，常有部分用电客户通过简化或整改供用电方案来进行不正当操作，不仅给企业造成较大的经济损失，还会客户带来不必要的麻烦，同样在其使用效果方面带来一定程度上的折损。（3）合同洽谈和设备采购阶段：有部分客户在签订合同时，常常有为减少报装工程的总费用而私下与电力企业工作人员进行沟通收买的现象出现，容易使得公司内部形成一种工作人员利用其工作性质来以权谋私的不良风气。并且由于设备采购过程中，其厂家以及设备型号不同，所以其设备价格同样具有差异性，若不采取科学有效的管理措施，工作人员往往禁不住诱惑，利用这种价格差价来出现吃回扣的现象，同样也会为企业的经济支出造成严重的影响。所以必须对业扩报装工作管理中在设备采购环节进行有效的监督管理以及规范其规章制度，才能够有效保持电力企业的经济效益呈上升状态。(4)报装工程施工阶段：结合我国的业扩报装工作管理现状来看，电力企业的不断增加，其电力市场的竞争也处于白热化的状态，给企业的报装工作人员无形上形成压力，以至于施工人员在施工过程中由于较大的压力和竞争，为最大化获取己方利益来一味追求速度而忽略工程的质量问题，没有严格进行质量检测，导致豆腐渣工程的出现，不利于企业的发展。并且验收部门人员复杂，导致施工资料上报不齐全、报装工程全面监督不到位的现象常有出现，对报装工程的质量问题也会造成严重的影响[3]。

3.业扩报装工作的管理措施

3.1加强法制建设，实行经理负责制

业扩报装工作中一方面需对员工的行为按照企业规章制度进行规范管理，如果有破坏规定、违反法规等行为的员工，无论是谁，都需采严格的处罚措施以视惩戒，能够有效规范员工的行为。另一方面还需通过建立以业扩报装工作管理为依据的一系列的服务体系，对其具体的管理操作流程规范化，并由各区域的客户经理通过勘察、设计、合同签订、工程验收等环节来对亲力亲为管理自己的负责区域，是转变传统的运营理念下的一种有效管理模式。

3.2精简报装手续，丰富服务手段以及控制工程造价力度

结合业扩报装工作现状中管理工作出现频率高的问题，应当立即采取处理措施。为有效提高管理人员的工作效率和准确性，需通过报装手续的精简以及服务手段的多样化，来贯彻相关的规章制度以及有效执行，并对其服务手段和服务渠道不断的优化完善，以来为客户提供更为有效的服务[4]。工作人员一方面可以通过结合网络资源来为客户提供相应的网上服务和电话服务等受理模式，另一方面通过设立上门服务之一业务项目，定期对客户进行回访，并主动预约客户和反馈获取信息以来增强企业与客户间的沟通能力。同时还需加强对材料和设备采购人员的管理力度，并结合施工材料的实际需要进行购买，并对其工程造价进行反复核算，根本上减少浪费行为。

综上所述，加强业扩报装工作管理力度，并通过不断实践过程中总结的经验来进一步优化管理模式，有利于推动企业的发展和进步，望采纳。

参考文献

[1]李云海.浅谈如何加强业扩报装管理工作[J].中国高新技术企业，2014（36）：134-135.

[2]郑舒文.加强业扩报装工作管理的有效策略[J].中国高新技术企业，2015（34）：29-30.

[3]张利华.加强业扩报装工作管理的有效策略研究[J].科技与企业，2015（19）：70.

[4]廖伟.加强业扩报装工作管理的有效策略研究[J].黑龙江科技信息，2015（33）：74.