刍议电力企业营销策略

刍议电力企业营销策略

毛桂芳

毛桂芳

（国网平度市供电公司266000）

摘要；本文依据电力营销的基本理论和电力营销的现状，对供电市场的策略进行了研究，提出了些供电市场的营销策略。笔者提出的营销策略还有待在实践中进行检验，希望今后能有机会进行更深入的研究。

关键词：电力；营销策略

一、电力市场营销

(一)电力市场营销的概念

电力市场营销是电力企业通过创造他人或组织需要的电力产品或价值并交换，以满足其需和欲望的一种管理过程和社会服务过程。

(二)我国电力市场营销的现状

1.电力市场竞争日趋激烈，但是人们的市场意识淡薄。电力营销必须采取市场导向的管理模式，电力营销机制必须以适应市场经济发展为前提。目前，我国电力市场的发供电潜力巨大，但是由于电力行业长期以来一直处于垄断地位，导致电力企业职员市场意识淡薄，忧患意识欠缺，供应的产品一，市场敏感度低。面对太阳能、天然气等可替代能源的激烈竞争，电力市场在产品的设计、策划、销售等方面仍然一成不变，已经不能满足消费者的需求及能源市场的发展。

2供电企业的营销人员整体素质不高，企业缺乏行之有效的激励机制。我国供电企业营销人员的整体年龄偏大，学历水平偏低，综合素质不高，在一定程度上阻碍了电力行业新设备、新技术的应用;必须把加强企业内部员工的培训和引进高学历、高素质的人才结合起来，才能不断提高电力企业营销人员的素质，全面适应市场的发展。电力企业的激励机制存在一定的缺陷，城乡工资差异大，环境条件差别大，极大地影响了基层人员的工作积极性。

3．有效的营销策略不够。在新的体制下电力企业应以市场为中心，主动研究市场，实现电力企业从旧的供电模式向市场营销的积极转变，因此开展电力场营销研究就成为电力企业的必然选择。针对我国供电企业的营销现状开展电力市场营销研究，树立符合电力市场化改革趋势的电力企业经营理念，采取各种行之有效的市场营销策略与措施，是开拓电力市场、提高电力企业经济效益的主要途径和电力市场营销的发展趋势。

二、供电市场营销策略

(一)产品策略。实行产品策略就是给用户提供电压稳定、可靠性高的电能，并根据用户的要求提供不同规格的电能产品和服务。供电公司提供给用户的只有电能这种产品及围绕电能产品提供的服务。如按照电压等级进行区分，可以说这种产品有不同的规格:380伏/220伏、10千伏、35千伏、220千伏、550千伏。产品质量主要是电压、周波、谐波、供电可靠性;服务质量主要是办电、抄表、检查等质量。提高产品质量重要的是提供电可靠性，实现不间断供电。同时，电力营销人员需广泛宣传电能的优点，发掘潜的电力求，同时运用各种技术、设备确保用户安全用电。

(二)价格策略。目前我国电力市场的供给量和需求量之间还有一个很大的缺口，从对不同地区采用不同的制用电的策略来看，电价在其中也占了很大的比例，因此可以根据不同的用电量和比例采取不同的格策略。

(三)电费回收策略。加强对电价电费的管理，保证电费的足额及时回收。供电公司具有电能价值和利润实现的功能。没有电费的及时足额回收，就谈不上企业的效益。因此电力公司应该实现电力销售量和企业效益的同步增长。为此应采取以下措施。1．保证电费的足额回收，在现欠费未还清之前，保证不再发生新的电费拖欠。2．积极通过法律、经济、技术等手段，依法、合理地回收客户拖欠的电费。

3．依法加大用电监察和稽查的力度，依靠法律维护电力销售企业的合法权益。

(四)差异服务策略。根据客户关系管理理论，电力公司应该根据不同的客户价值，针对相应的客户采取差异化务的策略。具体来说，差异化服务包括以下主要内容。1．根据客户可以为公司提供价值的多少将客户分为不同的类别:当前价值和未来价值都很的白金客户;当前价值高，未来价值低的黄金客户;当前价值低，未来价值高的铁质客户;当前价和未来价值都低的铅质客户。2．针对不同的客户采取差异化的服务策略:对客户实行分级管理，对那些白金客户、黄金客户等重点客户建立专门的客户信息和服务档案制度，建立优质客户营销服务体系，成立专门的客户服小组，共同参与重点客户的服务工作，尽量减少重点客户的业务流程环节，优先安排服务，不定时地给客一些服务方面的惊喜，并在保证服务质量的基础上全面提升服务层次。在重点客户的资源配置方面，要实行单独预算管理，依据客户的贡献大小，对优质客户实行资金、规模和费用的重点倾斜，为保证客户需要可适当加大资源优化配置的力度。对重点客户在服务定价方面给予一定的弹性，对其实行综合定价策略。3．利用3～5年时间，针对不同类型的客户，制定一套可供客户自有选择的电价机制。

(五)营销队伍建设策略。1．重视人力资源开发，积极实施知识结构调整策略，全面提高员工素质。2．合同招聘、人才流动的市场用人机制。4．健全员工激励机制，培养员工对工作的热情、积极性和主人公精神。

(六)加强安全用电管理策略。加强安全生产工作的组织领导，不断加大安全生产工作的检查考核力度。督促各级生产管理干部到位监督检查，充分发挥安全纠察作用，加大“三违”处罚力度，结合“安全生产年”、“守规章、无差错”、“百问百查”等专项活动和反事故演习，进一步提高各级人员的安全意识。严格实行“月计划、周安排、日审批”制度，进行科学的生产调度。一方面，调度所应准确对当日所需负荷和电量进行预报，提出科学的负荷分析和负荷平衡调整方案，同时做好事故应急预案，旦电网运行发生事故和异常情况，应以最优电网运行方式运行，以排除故障或减少停电损失。另一方面，要以市场为导向，科学安排检修时间，“从检修中夺电量”，最大限度地减少检修停电的次数和时间，从而增加供电量。抓好日常维护运行工作，确保电网安全运营。一是认真记录运行中出现的故障部位及其处理方法，属临时性维修的应适时安排，重点加以检修;二是严格按检修规程中的有关事项，定期对主要备进行预防性检修;三是加强对设备状态监控数据分析、诊断，将统筹计划性检修转向对设备的预防性检修，以提高工作效率;四是提前储存备品备件，做好应急性检修所需更换的零部件，以减少事故停电时间;是建立各种原始资料记录和各种图纸、档案管理，整理每次检修后的相关资料并归入技术档案保存。公司可以利用春检工作，采取集中联合检修的方式，逐条、逐杆排查。

(七)技术推广策略。信息技术支持系统是企业现代化管理的重要手段。目前要加大电力营销管理信息系统建设力度，加强基础设施建设，开发网上报装、网上支付电费、用电咨询业务。尝试银电联网收费系统的建设，并推广电费充值卡业务，采用多种缴费方式，提高工作效率。继续优化“95598”服务系统，利用免费电话“800”24小时受理用电业务、故障报修、投诉举报、信息查询等多层次的全方位服务。针对缴费不方便的问题，可以与银行签订委托收费协议书，使各项费用的收取由银行设专人代理以及办理电费储蓄。

结语

企业在制定营销模式时必须紧紧把握市场变化规律。同时在营销模式的实施过程中池必须根据市场实时变化而进行调整。但是这种调整必须以适应目前市场新变化为最终目的,切不可为一时的利益而改变营销策略损害企业的长远利益。

参考文献

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[2]何江明.论电力市场营销存在的问题及对策[J].商业营销，2009(2)．

[3]陈宏义.电力市场化过程中电力营销模式的研—兼论湖南电力市场化改革[D].湖南大学，2001．