电力营销全过程电费风险管理研究习如锋

电力营销全过程电费风险管理研究习如锋

习如锋潘炳煜

国网河南省电力公司偃师市供电公司河南偃师471900

摘要：电费风险管理是电力营销的关键环节，当前，经济形势下滑，同时受到环境治理的影响，部分企业被强制关停，电费风险增大，如何在营销过程中规避风险，维护企业效益是当前亟需解决的问题。本文主要针对电费风险管理在电力营销全过程中的有效运用进行分析和阐述，希望为我国电力行业提供参考和借鉴。

关键词：电力营销；电费风险；全过程管理；电力企业；企业管理

引言

随着我国社会经济的发展和科学技术的进步，人们对于电力资源的需求量也日益加大。当前阶段，做好电力营销工作对于供电企业有着极其重要的作用。电力营销工作的开展往往伴随着电费风险问题，在现阶段如何解决电力营销全过程的电费风险问题已经成为电力企业运营的重中之重。

1电力营销与电费风险特征

所谓电力营销，是电力企业为用户提供电力服务，同时获得经济效益的过程。它是企业持续运行的基础与前提。受到诸多因素的影响，电力营销过程中，电费回收难度大、无法回收成为企业当前面临的主要问题。与企业发展中遇到的其他风险有所不同，其具有较强的特殊性，具体表现在以下两个方面：一是单一特征，用户用电量越大，对应的风险也越大，反之用电量少，那么电费风险也会随之减少；二是可挽回特征，在实践中由于某种原因发生电费风险损失，企业可以根据历史用电量等因素，对风险损失进行挽回，但前提是与用户协商一致，否则依旧陷入风险当中。

2电力营销全过程电费风险分析

2.1落后的用电观念以及不规范的电力市场环境

目前我国用电观念仍然是公有制的用电观念，没有充分认识电力私营状况，从而也就没有形成良好的商品电力消费观念。因此供电企业不但要提供优质的商品电力，还要服务好客户，在市场中经常处于弱势地位，在这种畸形的电力市场环境中，电力企业一般选择自行承担用户违规造成的电费风险。

2.2用电计量的风险

就目前的电量计算方法来看，电能的计量装置存在着较大的问题。在计量电能消耗时，工作人员仅通过用电总量和用电的时间段就做出了判断，却没有准确时间内的用电电量。在计量的方式方法上，传统一表乘三的计量方法已经严重不符合现在的客户用电计算需求。虽说这种方法已经逐渐被淘汰，但这并不意味着电费计量就彻底告别了这种问题，在一些偏远山区或是贫困的城镇里，依旧存在着使用一表乘三的情况。另外，电能计量装置安装、电能计量装置的使用以及工作人员在抄表收费过程中的问题，都会对电力企业的电费回收工作带来影响。

2.3抄表收费方面

作为一项综合性工作，抄表收费工作涉及抄表、收费及核算等内容。但单一的抄表方式，无法实现随用随收，绝大多数以先用电后缴费为主要方式。虽然当前自动充值模式不断推广，但受到高电压、容量大等因素的影响，在技术上还有待进一步完善。加上抄表员自身素质、责任感的影响，在数据抄录等环节都存在一些失误，缺少严格的监督机制，导致电费风险增大。

3强化电力营销全过程电费风险管理建议及策略

3.1改进现有电费缴纳方式

当前很多用户都出现电费拖欠问题，其中大多数用户并不是蓄意拒缴电费，而是由于忘记缴纳电费或者不方便缴纳电费等原因所致。针对于此，供电企业要对现有电费缴纳方式进行改进。在当前阶段，很多地区的供电企业已经推出了储电制度，即用户提前充值电费，当电费用光后直接断电，这时用户就需要再次缴纳电费方能继续使用，这种模式已经广泛应用于城镇社区之中。另一方面，供电企业还要进一步丰富电费缴纳方式。随着现代互联网的发展与普及，再加上第三方支付软件的兴起，越来越多的人开始使用支付宝、微信、手机银行等软件完成日常生活中的支付行为。针对于此，供电企业也要转变原有单纯柜台缴费的缴费方式，要开设支付宝缴费、微信缴费、手机银行缴费等新型缴费方式，从而使用户缴费变得更加便利。此外，为了避免用户忘记缴纳电费，供电企业还要开通电费缴纳提醒制度，定期为用户发送手机短信来提升用户缴纳电费。

3.2完善电费管理机制

电力企业要想有一个好的发展前景就必须，就必须加强对电费的管理力度，也就是说电力企业应该建立完善的电费管理制度，企业管理战略中电费风险管理也是比较重要的，所以在发展的过程中应该让更多的人重视电费管理工作，根据电费管理组建专业电费风险管理部门，主要工作内容就是开展电费风险管理工作，然后根据参与工作的人员制定出详细的管理规则，完善企业内部的管理机制，尽量避免电费管理风险，降低企业损失。作为企业的工作人员就应该做好自己的工作，要对自己所负责的企业进行催交电费，如果没有做到这一点，那么就应该根据实际情况对工作人员进行相应的处罚，这样做就可以很好的督促员工，提高电费缴纳效率。

3.3加强制度建设，提高管理的规范化程度

电费风险管理中我们需要更多考虑到电力企业对于风险因素的解决办法，因此我们要通过建立相应的制度以及规范化的标准来做好每一项工作流程。如果制度不够完善，管理不够规范，那么电力企业的营销工作也会陷入一定的困境，电费风险问题也无法避免。因此，电力企业必须要真正的拿出科学有效的措施来对风险问题进行控制，这样对于制度化以及管理的规范化也都提出了更高的要求。电费回收针对企业的发展来说具备显著的影响，但是却经常存在着回收不完整以及不及时的情况。电力企业想要解决该种情况，就需要从内部作为着手点，利用完备制度体系进而给创造高效的电费风险管理奠定良好的基础。然而在贯彻过程当中，企业应该对每个部门的工作开展一致的布置，形成一个整体性更好的管控机制。

3.4提高主动维权意识

供电企业要维护自身合法权益，必须要依靠法律制度的保障。供电企业要建立法律援助机制，形成一支法律维权队伍，如果用电方有违反商业的行为，则加紧催缴，如无效则运用法律武器，走司法程序，追讨电费及违约金。对法律手段的合理运用，有助于降低电费回收风险，从而减少电费损失。

3.5为客户提供增值服务

电力企业和用户是一种互惠互利的合作关系，如果电费风险在用户中持续出现，那么电力企业需要好好地进行反思。企业要倾听用户提出的意见并且总结用户反馈的问题，例如用户对电力设备故障维修效率以及供电服务不满意，而一些用户拖欠电费的原因就是因为对工作人员或者电力企业的工作不满意，在申诉无果的情况下，以拖欠电费的形式表达自己的抗议和不满。电力企业也是服务机构，电力服务的宗旨是为用户提供生活的便利，因此，在新时期下，电力企业要转变观念，做好与用户的交流与沟通工作，针对工作中存在的问题进行反思和完善，进而提高电力服务质量。

结语

综上所述，电力营销是电力企业发展的必要手段，但在具体实践的过程中，由于核算以及抄表等工作环节都会对数据产生影响，电费面临着很高的回收风险。结合电力企业的收入构成来讲，如果电费难以回收，那么企业的经营运转也将陷入困境。为了避免这种情况，企业就要注重对电费风险实施系统管理。鉴于当前的风险管理模式还不够健全，本文建议企业将加强制度建设、优化内控机制、加大对电费回收工作的控制力度作为下一阶段管理工作的重点任务，并对具体的实现策略做了分别阐述，希望可为电力企业改善电费风险防控工作提供参考。

参考文献：

[1]杨文杰.电力营销全过程电费风险管理对策[J].低碳世界，2016（27）：154-155.

[2]刘燕.电力营销全过程电费风险管理策略[J].时代金融，2015（33）：270，275.

[3]李宗虎.电力营销全过程电费风险管理[D].华北电力大学（北京），2010.