电力营销服务管理手段的精细化孙莉

电力营销服务管理手段的精细化孙莉

孙莉

（国网陕西省电力公司渭南供电公司陕西渭南714000）

摘要：在电力营销管理中，精细化管理不仅是极其重要的组成部分，而且是电力单位管理模式的发展趋势。鉴于此，本文对电力营销服务管理手段的精细化进行了分析探讨，仅供参考。

关键词：电力营销服务；管理手段；精细化

一、精细化管理的内涵及意义

精细化管理作为一种集管理理念和管理技术于一体的管理模式，是电力单位在适应社会发展潮流的时代背景下所提出的。在电力营销管理中精细化管理主要是指电力单位在日常的管理工作中，通过运用科学的方法，以标准化、数据化、程序化和信息化为手段，规划电力营销管理工作中的各个环节，以确保电力单位在管理过程中的高效性。精细化管理对电力营销工作者提出了更高的要求，需要相关工作人员在实际工作中应当对关键工作进行细节化把控，并定期考核各项工作成果，实现量化考核，增强对细节性工作的监督和管控。

二、电力企业营销服务管理现状

1、不合理的电价机制

价格作为调控市场资源配置的杠杆，在目前这一阶段，我国的电力企业的销售价格主要依据政府指令，加上电价机制部门的干预，最后的结果就是电价偏高，这就大幅度的削弱了客户用电的积极性。这种不合理的电价机制难以及时根据电力市场的供求变化而调整，缺乏市场调节的自由性与机动性，最终就会使发电与电能生产及运营之间产生经济利益分配矛盾，从而更加打击了电力企业对于电网技术的改进与建设的积极性。

2、缺少对信息技术的应用

目前，在我国电力营销服务过程中还存在营销手段落后、营销人员业务知识不熟练的情况，在服务过程中未达到客户要求，同时效率不高，对信息化系统应用不足。因为电力营销服务手段落后，所以导致电力市场开拓效果不佳，电力营销服务工作进行不顺利。比如，某些营销人员对信息化系统了解不够，对客户信息掌握不全面，所以不能及时获取电力市场有关营销服务的信息。

3、服务质量较低

电力营销管理中精细化管理服务质量较低主要表现在服务体系的缺失以及深层次服务不到位两个方面。首先，电力单位的服务体系仍较落后，特别是售后服务体系远远不能满足客户的需求，导致电力单位结构与客户需求间的矛盾不可调和，从而在一定程度上制约了电力单位的发展，影响人们的用电需求。其次，部分电力单位在电力营销管理过程中，多采用微笑服务、更新设备等表面性服务形式，具有实质性的服务尚不到位，对电力营销管理的稳定性极其不利。

三、电力营销服务管理手段的精细化策略

精细化作为电力企业提高营销服务管理质量的一项重要手段，对于企业的长期发展十分关键，本文就我国电力企业的电力营销服务现状，分析并探讨了精细化管理对于电力营销服务管理理论、策略与实践的作用，以及如何将精细化融入电力的营销服务管理中，希望能为电力企业的发展及社会效益的增长有所帮助。

1、强化电力营销服务工作的精细化管理

在电力企业正常运行的过程中，营销服务工作质量对整个企业的稳定发展起到了至关重要的作用，因此电力营销服务工作的精细化管理就显得尤为重要。在电力营销服务管理工作的信息化建设过程中，需要充分考虑企业发展需求，将提高企业经济效益作为发展目标。实践证明，增加电力市场供方数量，实现对电力营销服务工作的有效规范，强化电价收费管理等，这些措施都可以帮助电力企业实现经济效益最大化，与此同时也可以促进电力营销服务工作的顺利进行，大大提升客户对电力营销服务工作的满意度。突出精细化管理在电力营销服务中的重要引导、监督等良好作用，不断提升电力营销服务工作人员的竞争意识，从而促进电力企业可持续发展，使电力营销服务工作具有广阔的发展空间。

2、合理优化电价

电力企业要充分与市场动态变化相结合，积极利用价格杠杆对用电价格进行调控，均衡各时段的市场用电价格，可以通过采取居民不同时段电价来积极引导用户的合理用电。采取不同时段的电价机制来平衡总体用电水平，大力推动和鼓励大型电力用户通过电价优惠政策来进行生产发展。此外电力企业要做好向用电企业的优惠电价宣传工作，促进用电企业在低电价汛期加大生产，以引导用电的合理分配，减少企业生产的成本消耗，另一方面使得电网的计划停电能够与客户的设备检修相结合，提高用户的用电负荷率及对电力资源的利用率。

3、提升服务质量，树立良好的形象

电力单位要想在激烈的市场竞争中占有一席之地并取得长远的发展，除了扩大市场、提高市场份额、输出高质量的电力产品外，还应当提升服务质量，树立良好的形象。其中，在提升服务质量的过程中，为客户提供优质服务是最重要的一个环节，让客户能够感受到电力单位的真诚与热情，从而使电力单位和用户之间建立起稳定的合作关系，强化双方的合作关系。与此同时，电力单位应密切关注广大用电客户的实际需求，简化办事流程，积极解决用电客户在用电过程中所遇到的问题，增强用电客户对电力单位的认可度和信任度，树立良好的形象。

4、完善营销服务信息管理平台

信息管理系统作为信息化时代的一项关键内容，为资源的集中、提取与分析带来了根本性的改变，营销数据通过信息管理系统可以获得极大便利，通过智能分类、数据分析等信息技术将精细化管理融入企业的营销服务。要做到精细化信息管理，就要提高营销管理系统的信息数据质量，系统的收集整理用电资料，完善相关档案，并进一步开发研究心得客户信息数据采集系统，保证客户数据信息的及时更新与完善，确保数据的时效性与准确性，从而逐渐提升数据信息的利用率。

5、强化电力营销服务流程精细化

加强对电力营销服务流程的精细化管理，可以有效提高对电业营销服务数据的信息化管理水平。比如电力营销服务人员在日常工作中积极加强对信息技术的应用，同时在管理工作中也不断加大对现代化管理系统的应用力度，这样做能够促进电力营销服务工作质量的进一步提升，这对电力营销服务工作精细化管理来说也起到了良好的促进作用，积极促使电力营销服务流程实现规范化和标准化，对电力营销服务工作中的各个环节进行合理优化。只有这样，才能快速实现电力企业可持续发展的最终目标，以此来带动电力营销服务工作质量的进一步提升。

6、健全精细化管理的机制

健全的管理机制是将精细化管理切实落实到电力营销管理中的制度支撑。因此，这就要求电力单位在制定相应的管理制度时，既要从宏观的角度出发，把握电力营销管理的全过程，又要兼顾考虑到电力营销管理中可能涉及到细节性内容，细致划分相关工作，并制定与之相匹配的管理制度以及管理机制，尽量保证制度的合理性、科学性、可行性及有效性，从而达到规范电力单位的营销行为的目的。此外，由于电力单位在营销管理过程中所涉及到的内容较多，这既包括可控的内部因素，又包括一些不可控制的外部因素，因此，这就要求电力单位营销管理人员在健全机制时，应当在充分考虑内部影响因素的基础上，着重分析外部因素，以确保各种因素均能与电力营销整体管理制度相契合。

结束语

随着我国国民经济不断提升，人们对电力营销服务工作提出了更高的要求，因此作为电力企业管理高层，要强化对电力营销服务工作的严格管理，及时构建精细化的电力营销服务工作管理体系；积极进行电力市场调研，充分了解市场需求，以此实现有针对性的教育和管理。作为基层员工，要积极配合管理工作，强化专业知识学习，从而促进电力营销服务工作精细化管理制度的有效实施。

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