电力企业用电营销管理策略研究

电力企业用电营销管理策略研究

梁志勇

广西水利电业集团有限公司平乐供电分公司广西平乐542400

摘要：当前社会正存在电力应用数量和范围迅速提升的实际，电力企业必须利用好用电营销这一有效手段，强化用电营销管理的手段，认清用电营销管理的价值，利用用电营销活动，更好地构建企业和用户的新关系，预防用电营销管理问题的形成、积累和发展，进一步构建以用电营销管理为平台的新型电力工作新机制和新模式，以用电营销管理的创新为切入点，整合各方面资源与能量，推进电力企业从内部、从功能、从系统上进行更为彻底、更为有效地变革和转变。

关键词：电力企业；用电营销；管理策略

1有关用电营销管理的内容

用电营销管理是指为了实现既定的目标，供电企业与市场建立广泛联系，从满足用户用电需求出发，采用一系列营销决策，从而保障电力企业生产经营活动的顺利进行，并为人民生活水平的提高提供重要保障。可将供电企业用电营销管理理论分为三个方面的内容:市场营销、整合营销以及服务营销。市场营销理论是以生产营销理论为基础并继承发展而来。随着科学技术的日新月异和市场经济的快速发展，供电企业面临着新的机遇与挑战。随着供电行业市场角色的转变，生产营销理论已经难以满足电力行业的发展需要。在这种背景下，以“电力营销”为核心的市场营销理论逐渐被运用于供电企业中，并快速显示出其独特的优势。整合营销理论是以市场营销理论为基础并继承发展而来的，其以满足普通公众、员工、消费者等群体的整体利益为目标，在市场营销范围的基础上不断扩大利害关系群体的范围，通过一切积极因素的调动，实现电力企业整体经济效益目标。与过去的服务营销理论相比，当代服务营销理论增加了更多新的内容，比如“人(Person)”“服务过程(Process)”等。随着现代服务业在市场经济中所占的比重越来越高，服务营销理论越来越受到人们的关注。服务营销理论以“服务”为核心策略，以满足用户的需求和提高用户的满意度为营销理念，以开拓电力市场为重点内容。

2供电企业用电营销中存在的问题

2.1市场营销管理意识不强

由于电是一种特殊性商品，电力市场也是一个特殊的市场，电力市场一般是由供电企业垄断的，电力企业一般为国有企业，这就使供电企业缺乏市场竞争意识，供电服务体系不健全，服务质量不高，从而使供电关系不够和谐，但随着供给侧改革的深入，我国政府不断放权，供电公司逐渐进入市场竞争中，但由于市场竞争意识淡薄在竞争中并不占优势，在适应客户需求方面也有所欠缺。

2.2电费收取困难

随着地区居民的流动性增强，出现了很多临时性的个别用户，对于这部分个别用户，他们搬离当地，其消费的电费就无法收取，从而成为坏账。这样一家一户或几家几户供电企业还可以承担，但如今越来越多，长此以往，电力公司的损失并不是一笔小数目。在农业生产中，经常会有季节性的农业排灌用电，用户会经常拖欠电费影响电费管理。对于部分小企业或私营企业，也经常会由于政策性调控或者强制关停等原因，导致企业营业时所欠的电费无人承担，欠费现象时有发生。这些现象都是阻碍强化电费收取管理的重要原因。

2.3供电企业自身的电力营销管理系统存在风险

如今，电力营销管理离不开系统的机械化管理。根据相关数据显示，我国大部分供电企业的用电管理系统存在大小不等的安全风险问题。比如，技术风险、误操作风险或违规操作风险，具体来说，由于用户用电情况的改变或国家政策、企业制度的调整，经常需要修改电价标准，在修改电价标准时会出现误操作，导致电费误算。而且不可避免的是部分系统管理人员或维护人员会利用职务之便更改重要数据，从而导致系统出现错误，即违规操作。

3强化用电营销管理的有效途径

3.1打造一支高素质的用电营销队伍

做任何事情都需要人，没有人的参与则很难办成事情。电力企业的用电营销工作同样需要人，电力企业要想真正更好实现用电营销，必须打造一支高素质的用电营销队伍。很多电力企业之所以在用电营销方面做得不够出色，主要因为缺乏一支高素质的用电营销队伍。因此，电力企业在用电营销管理方面，还需在高素质、专业的用电营销队伍打造方面多下功夫。具体可从如下几个方面入手：第一，积极招聘一些专业用电营销人才。对于电力企业而言，需在一定程度上提升用电营销工作人员的薪酬待遇，从而吸引更多优秀用电营销人才到本企业工作，为本企业的用电营销工作效率提升做出积极贡献。第二，电力企业对现有用电营销工作人员应定期或不定期进行专业培训，通过专业培训不断提升用电营销工作人员的整体素质。第三，电力企业应定期或不定期组织用电营销工作人员开展座谈。通过座谈会的方式引导用电营销工作人员进行相互间交流，交流用电营销过程中的有益经验，提出用电营销过程中仍存在的问题，并利用群体的力量解决具体的用电营销难题。这样的做法同样有利于电力企业高素质用电营销队伍的打造。待电力企业真正拥有一支高素质的用电营销队伍后，在用电营销方面也会更上一个新的台阶。

3.2采用有效销售策略刺激居民用电消费

众所周知，居民是用电消费的最大群体，电力企业开展用电营销的对象也主要是普通居民。为更好提升用电营销成效，建议电力企业在用电营销管理方面，可科学采用一些较为有效的策略，不断刺激居民的用电消费。诸如，当下电力企业采用的阶梯电价即对居民的用电消费产生了积极影响。在笔者看来，电力企业还可在此基础上积极推行峰谷电价，提高峰谷时段的电力价格。这样的做法有利于刺激居民在低谷时段消费电力。与此同时，电力企业还应在用电知识的宣传方面多下功夫，积极鼓励和倡导更多居民接受这种新的用电理念。电力企业应积极组织用电营销工作人员走进社区，开展丰富多样的用电宣传活动，引导广大居民科学进行电力消费。值得注意的是，用电营销工作人员在与居民进行面对面沟通交流的过程中，一定要态度和蔼，表现得可亲可敬。不能以高高在上的姿态与普通居民进行交流。只要用电营销工作人员能够真正做好以真心换真心，那么用电营销工作人员提出的理念也更容易被广大居民所接受。

3.3提高用电营销管理的质量和效率

质量和效率是用电营销管理工作的重心目标，作为管理者要从思想更告别传统政企合一的固有思维，重新建立用电营销管理的效能体系和效率系统，突破固有用电营销管理模式的束缚，根据市场实际和客户需要进行用电营销管理的调整和创新，在用电营销管理制度、操作等关键环节上取得突破，使用电营销管理达到企业的实际需要。在具体的管理工作中要面向用电营销实际，承认用电营销管理的复杂性和动态性，立足于市场、立足于客户需求进行用电营销管理的有效调整，真正把握用电营销管理的重点和要点，提升用电营销管理的目的性，提高用电营销管理的功能性和价值性。

3.4建立信息化用电营销管理系统

电力企业必须以创建信息化营销管理系统为目标，建立起新型的机制和体系，以适应用电营销工作现代化、智能化的发展目标。企业通过向客户提供远程服务以及建设信息化管理平台，可以在客户有需要时，第一时间通过客户服务系统，向电力企业反馈信息，及时获得相关服务。这种现代化的技术可以有效的改善电力行业的服务质量，同时还提高了对营销人员的监管效果。

结论

电力企业的用电营销管理工作是一项极为重要的工作，它关乎电力企业用电营销的成败。基于此种情况，电力企业必须在用电营销管理方面多下功夫。应转变传统思想观念，树立积极用电营销意识；打造一支高素质的用电营销队伍；采用有效销售策略刺激居民用电消费；切实做好电费回收管理工作；做好用电管理的标准化与专业化建设工作。电力企业只要能切实做好上述五个方面，其用电营销管理质量必然会得以稳步提升。

参考文献

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