供电企业电力营销风险控制分析

供电企业电力营销风险控制分析

田浩

（广西电网有限责任公司柳州供电局广西壮族自治区柳州市545005）

摘要：作为电力事业必不可少的组成部分，电力营销直接影响着电力企业的经济效益，其不仅可以提升电力企业在社会发展中的地位，而且还能有利于电力企业提升核心竞争力。通过分析过往的电力营销数据可以看出，在电力营销过程中仍然存在一定的电价、电费等风险，并影响到了电力企业的进一步发展，所以电力企业需要根据自身的实际情况，采取风险控制措施，保证企业的可持续发展。

关键词：供电企业；电力营销；风险控制

引言

电力营销直接关系着供电企业的经营发展，而电力营销风险则给供电企业的正常运行以及生存发展带来了极大的阻碍，因此，电力营销风险的控制对于供电企业来说具有着非常重要的意义。

1电力营销简介

在市场经济的大环境下，电力企业的竞争压力逐渐变大，企业的利润空间也在逐渐的变窄，要想在激烈的竞争中占有一席之地，就需要电力企业为广大用户提供稳定而优质的电力供应，同时为了有效的保证电力企业经济效益，还需要采取有效的措施保证电费的及时足量收取。现阶段，在电力营销过程中，拖欠电费的状况屡见不鲜，这会影响到一系列的问题，最终影响到电力供应的可靠性。因为电力企业对电力营销的管理不到位，造成了营销过程中存在较大的风险，同时因为相关制度的缺失，严重影响了营销工作人员的积极性，造成电力营销水平偏低。

2供电企业电力营销工作中的风险因素

2.1市场竞争风险

在节能环保理念的影响下，我国目前在新能源开发方面取得显著成就，而太阳能发电、风力发电、水力发电等清洁能源也逐渐进入到了电力市场之中。在这一趋势下，国家开始逐渐允许多家经营电力能源，这一举措彻底打破了传统电力市场中供电企业一家独大的局面，而供电企业所面临的市场竞争也不断加剧。从长远的角度来看，这样的改变虽然对供电企业整体发展是是非常有利的，但由于很多供电企业对于市场敏感度不高，对于用户需求也不够重视，因此在短时间内很难适应激烈的市场竞争，这同样给电力营销工作带来了影响。

2.2电费风险

当前我国虽然有着明确的用电收费标准，但在实际的电费回收却仍然存在着很大的困难。首先，由于技术、资金等因素的限制，目前基层供电企业的抄表工作仍以人工为主，因此一旦因特殊原因与用户在表示数或缴费数额上未能达成一致，电费收缴就很难落实下去。其次，在部分地区，由于宣传教育工作不到位，居民的用电缴费意识十分薄弱，经常会出现拖欠费用甚至拒缴的情况。最后，近几年一些供电企业还进行了业务拓展，但相应的合同签订、电费收缴等工作却存在着很多不完善之处，进而造成了用户纠纷或电费漏缴等情况，这些都影响了供电企业的电费收缴率，也给企业化后的供电企业带来了经营风险。

2.3窃电线损风险

除了市场与企业自身等方面的因素，窃电与线损管理风险给供电企业带来的经济损失也比较大。首先在线损方面，由于电网规模的不断扩大，电力输送的距离与范围也都随之扩大，然而相应的线损管理工作却并未得到完善，经常会出现计量装置更换不及时、营销人员工作疏忽等情况，进而使得供电企业在电力输送中出现了大量的电量损失。其次，窃电行为在部分地区仍然十分猖獗，而对于窃电行为以及违规用电行为的打击力度却比较薄弱，在一些农村地区窃电管理的难度有比较大，因此台区损失率一直得不到有效控制，这些都让供电企业的经济效益大大减少。

2.4服务风险

在企业化改革后，供电企业交出了行政职能并真正参与到了市场竞争之中，这使得企业服务水平逐渐成为了影响企业生存发展的关键性因素。然而在实际上，由于基层供电企业普遍缺乏服务意识，员工观念也比较落后，因此在服务水平上都比较差，经常会发生与客户争吵等情况，这不仅影响了客户的满意度，也损害了企业形象，对于供电企业的长期发展是非常不利的。

3供电企业电力营销风险的有效控制手段

3.1常态化开展供电服务品质评价

组织开展供电服务第三方满意度调查，深入了解客户期望和供电服务存在的不足，找差距，定措施，促进服务能力提升。开展供电服务品质内部评价，从服务渠道、服务项目、服务投入、服务培训、奖惩制度等多角度评价服务支撑效果，根据评价结果落实改进措施，促进服务品质不断提升。

3.2合理控制电价、优化管理体系

电力企业方面必须结合市场动态，制定合理的电价，这对用户用电能力的刺激、电费合理提高等均具有积极影响。电力部门需要结合当地经济发展等情况制定电费价格，必要时可采取电量差额收费的制度。企业方面需要加强与用电客户的交流沟通，如及时将改革创新、惠民政策等告知社会大众。避免企业、客户交流不畅，引发的矛盾问题。还需要考虑电费风险等影响，及时采取有效措施进行处理，尽量将电费风险控制在一定范围内。再者，及时进行电费回收力度的控制，保证电力企业可及时收取电费，并维持这种平衡关系的长期有效性。

3.3提高服务营销质量

在市场主导下的电力营销工作中，用户满意度对于电力营销以及供电企业的市场竞争有着至关重要的影响，而想要提高用户的满意度，就必须要提高服务营销质量。首先，供电企业要提高员工的服务意识，对工作人员的服务态度重视起来并建立相应的投诉渠道与惩罚机制。其次，要对服务形式进行创新，组织营销人员通过用户走访、电话回访等形式了解用户的实际需求与问题，并制定针对性的解决方案。最后，也要建立客户数据库，收集用户的电话、用电情况等信息，并根据具体数据为客户提供个性化的营销服务，如缴费短信提醒、电价变更通知等。

3.4加强电力营销系统的应用

电力营销系统对整个电力行业而言具有极大帮助。营销工作中，电价、电费的信息化建设是相关企业的主要管理方向，可大幅提高电力营销工作质量，同时可为用户提供令人信服的数据。在降低风险控制的过程中可起到明显的积极作用。

3.5强化宣传教育工作

电力是人们在生活中是必不可少的，供电企业虽然在电力市场中面临着激烈的竞争，但其用户群体仍是十分庞大的，只有在电力营销中能够得到广大用户群体的配合，才能够使电费收缴、窃电管理等工作顺利进行下去，因此，对于用电客户的宣传教育是非常重要的。一方面，企业要结合相关法律规定对用电缴费、预购电、电价改革等方面知识进行大力宣传，从而帮助用户树立正确的用电意识，并使其能够积极配合供电企业工作。另一方面，供电企业也重视对企业自身内部信息的宣传，以此来提高企业的社会知名度，并树立良好的企业形象，进而获取更多的社会公众支持。

3.6加强客户信息安全保护，增强信息安全意识，做好“人防”限制

制定满足不同信息安全保密等级用户的信息安全管理办法，明确业务办理岗位设置、内部查询权限、信息查询脱敏等方面的系统管理工作要求，系统查询数据全部进行脱敏处理，数据访问权限按岗位进行授权，账号全部进行实名认证，增加水印功能，导出数据显示身份证和姓名。

结语

总之，在经济发展、新能源开发、产业结构调整等因素的影响下，当前供电企业的电力营销工作正面临着多方面的风险，但只要能够在服务水平、稽查监督等方面采取有效的应对措施，就必然能够实现电力营销风险的有效控制，从而为供电企业的生存发展提供支持。

参考文献：

[1]赵健.供电企业电力营销管理中风险控制研究[J].计算机产品与流通，2017（09）：107.

[2]彭兰芳，王军，刘建辉.对供电企业电力营销风险管理的几点探讨[J].科技与创新，2016（16）：56+59.

[3]吕晓旭.电费风险管理在电力营销全过程中的探讨［J］.电工技术，2015（12）：102.