电力营销全过程中电费风险管理的分析

电力营销全过程中电费风险管理的分析

王洪奎

（国网吉林省电力有限公司扶余市供电公司吉林扶余131200）

摘要：电费既是电力企业衡量是否盈利的关键性数据，还是企业经济来源的主体。但基于市场现状，电力营销全过程管理中，电费风险问题的滋生，是影响电力企业持续发展的主要原因。基于此，本文就对电力营销全过程中电费风险管理进行了分析，以期为相关单位提供参考。

关键词：电力营销；全过程；电费；风险管理

1电力营销全过程概述

在市场经济迅速发展的背景下，电力行业也随之迅猛发展。为了确保电力企业可以长久发展，电费回收管理工作的意义就会突显。这其中，电力营销全过程中电费风险内容主要包括以下几个方面：①风险的识别：电费风险识别工作是电力企业风险管理工作中的首要任务，在营销过程中，如何正确识别电力企业风险，而且在识别风险以后，还要对于风险各种因素进行全面的分析，把不同类的风险进行区分，最后再把识别出风险做好档案记录。②电费风险的评估：对于电费风险进行评估工作，是为了能够保证在后续管理工作中，更好地进行管理与控制。电费风险评估工作在确定了电费风险类型以后展开的，通过对产生电费风险的原因进行了研究，并准确的评估出电费风险发生以后产生的危害，然后再制定出行之有效的策略，把电费风险后果降到最低。强化电费风险管理工作的评估，这项工作主要是对于电费风险管理工作所进行的评估，建立全过程电力营销与风险管理评价体系，尽早发现电费风险管理工作中存在的不足，并制定出解决方案，在管理工作中不断总结管理经验，并合理结合电力企业的实际情况，把电力企业电费风险管理发展趋向确定下来。

2电力营销全过程电费风险管理存在的问题

2.1用电报装的风险

用电报装过程中的电费风险，指的是用电客户在使用电力的时候，如果有其他用电的需求，就要以书面形式向电力企业递交申请说明，然后电力企业再派相关专业人员，对客户用电情况进行调查与分析，并由调查人员制定出供电方案。这类工作常见的电费风险包括用电项目是否合法、用电客户行业门类及用电项目生命周期的风险等。

2.2供用电双方的电费风险

电力企业想要保障电费风险发生率降低，则在用电客户进行供电以前，就要与电力用户签订用电合同，在合同中，要对双方责任与义务进行明确的规定。就合同风险分析，最重要的风险就是电费标准及用户缴纳电费的时间。所以，在合同上，要对电价政策进行明确标明。但是由于国家电力政策的改变，供用电双方在政策出现改变的时候，不得不重新签订合同，对用电合同条款也不得不做出修改，而修改或者补充工作会对于电力企业电费回收工作产生一定的影响，因此，有必要提升电费管理工作的风险。

2.3用电计量的风险

就目前电量计算方法分析，电能计量装置存在着比较大的问题。在对电能消耗进行计量的时候，工作人员仅仅通过用电总量与用电时间段做出了判断，却无法计算准确时间内的用电电量。在计量方式与方法方面，传统的一表乘三计量方法已严重不符合现与客户的用电计算需求。虽然说这种方法已逐步被淘汰，但这并不代表着电费计量就彻底告别了此类问题，在一些偏远的山区或者是一些贫困城镇里，仍然存在着使用一表乘三的现象。此外，电能的计量装置的安装、电能计量装置的使用及其工作人员在抄表收费过程中的存在的问题，都会对于电费回收工作产生影响。

3电力营销全过程中电费风险管理的应用

3.1建立以及完善相关管理制度

电力企业要进一步完善相关管理制度，并且实行科学的电费回收和管控制度，采取有效手段解决电费回收中面临的问题，加强人员责任化培训，实现电力营销的责任化和制度化，保证制度充分落实到每个管理细节，进而降低电费风险，确保资金的有序回收。

3.2建立以及完善内控责任制度

在电力营销中，出现电费风险的主要原因是，由于内部人员在电费抄核收管理中出现失误而导致的，例如核算风险以及抄表风险等，进而为企业带来经济损失。因此，电力企业要建立以及完善内控责任制度，明晰内部人员的具体责任，对抄表复核岗提取的异常一定要现场核实，确保采集数据与现场表计一致；严禁执行周期性核抄制度，及时发现采集错误。在电费核算工作中，加强智能核算异常处理，逐户落实，确保核算正确无误。因工作不到位引发的抄表核算错误，将追究内部人员的责任。同时，电力企业针对各个部门也要实行责任制度，如果在电力营销中，出现由于工作人员的失误而导致电费风险，电力企业在追究人员责任的同时，还要追究部门领导的责任，例如在核算电费工作中，实际用电量和核算用电量出现误差，为企业带来经济损失，其主要责任应该由核算人员负责，次要责任由部门领导负责。这种制度有助于加强部门领导对基层员工的管理和监督，提高部门领导和基层员工的业务能力和责任意识，有助于企业的健康以及稳定发展。

3.3完善电费回收管理

电费回收是电力企业开展电力营销中面临的最主要问题，在回收电费的过程中，一些用户由于各种原因不愿意缴纳费用，进而拖欠电费，这种行为对企业的经济效益带来严重影响，针对这种情况，电力企业要进一步完善电费回收管理。

1）拓宽交费渠道，满足客户多样化交费需求。通过对客户交费现状及各种非现金缴费方式的增长潜力进行分析，全面推广电e宝、掌上电力、自助终端、社会化代收、POS机收费、95598网上缴费、微信、支付宝、电话缴费、网上银行、银行多功能终端自助缴费等新型缴费方式，同时为提高居民预交电费的积极性，开通了电力积分商城，客户根据积分可以兑换礼品，有效解决了居民客户交费难的问题。

2）加强电费风险防范，制定有效措施提前预警。防范风险是当前做好电费回收工作的关键环节，在实际工作中要注意细分客户类型，重点关注困难企业，高耗能企业，产能过剩企业，钢铁、电解铝等企业的经营情况，加强对重点客户的盯防，实行日监控、周报告制度。依托“互联网+”创新开展用电大数据分析，全面掌握客户生产经营、资金回笼情况，实时在线监测“两高”企业、减产重组中小企业用电负荷变化及电量波动情况，及时发现异常并启动回收预案。

3）构建电力客户信用等级评价机制。充分利用大数据分析，整合电力客户用电记录、交费记录及第三方信用评级结果等资源，开展客户信息等级评价。制定客户失信行为标准，对于失信行为进行登记，并报送至征信服务平台。当发生欠费时，电力企业要通过短信以及电话的方式，提醒用户及时缴纳电费，对于一年内产生两次以上经催缴仍未按时交费的行为将列入失信客户名单。以此推动信用体系建设，构建良好的社会信息环境。

3.4为客户提供增值服务

电力企业和用户是一种互惠互利的合作关系，如果电费风险在用户中持续出现，那么电力企业需要好好地进行反思。企业要倾听用户提出的意见并且总结用户反馈的问题，例如用户对电力设备故障维修效率以及供电服务不满意，而一些用户拖欠电费的原因就是因为对工作人员或者电力企业的工作不满意，在申诉无果的情况下，以拖欠电费的形式表达自己的抗议和不满。电力企业也是服务机构，电力服务的宗旨是为用户提供生活的便利，因此，在新时期下，电力企业要转变观念，做好与用户的交流与沟通工作，针对工作中存在的问题进行反思和完善，进而提高电力服务质量。

结语

总而言之，电力营销是确保企业良性运行的基础，电力企业要针对用户群体的不同，有针对性地制定电费回收制度，加强对电费风险的管理，充分认识到电费风险管理的重要性，做好相关工作，进而保证企业的健康和稳定发展。

参考文献：

[1]刘燕.电力营销全过程电费风险管理策略[J].时代金融，2015（33）：270+275.

[2]邢靖.浅谈电力营销全过程电费风险管理[J].山东工业技术，2015（02）：307.

作者简介：

王洪奎（1970.3.27）男，吉林松原人，吉林大学计算机管理与应用学士，工程师，单位：国网吉林省电力有限公司扶余市供电公司。