供电企业电力营销管理中的风险控制杜光

供电企业电力营销管理中的风险控制杜光

杜光

（国网内蒙古东部电力有限公司科左中旗供电分公司内蒙古通辽029315）

摘要：为了促进电网企业自身的发展，做好电力营销工作是非常重要的。因此，电力企业不仅要提升服务水平和经营业绩，同时也应思考在新的市场形势下，如何应对供电企业中电力营销管理的风险控制。

关键词：供电企业；电力营销；风险控制

一、电力营销及电力营销风险简述

“电”是一种无形的商品，是供电企业所生产的一种电力产品，它不具备事物的形态，因此，电力营销也就不同于其它商品的营销。一般的电力营销具有无差别性、同步性、技术性、服务性等特征[1]。电力产品质量合格的标准只有一个，那就是用户的用电是否稳定，因此，众多供电企业的电力产品之间没有较大的差异。电力是无法储存的，因此，供电企业的产品供给与市场的需求量，要始终保持一致，这对电力营销工作的压力是非常大的。另外，电力营销的技术性很强，整个营销的过程需要高技术手段支持，一定程度上增加的营销工作的难度。电力能源是社会生产及生活的主要能源，具有较强的服务性，因此，电力营销也具有一定的服务性，这些特征都决定了电力营销与其它的商品营销是不同的。

电力营销风险就是阻碍供电企业获得最大经济利益的主要因素。在这样的背景条件下，供电企业将电力营销风险问题放在企业管理重要位置，及时发现风险，并分析风险发生的原因，采取有效的措施抑制风险的发生，使供电企业的电力营销获得最大的经济效益。

二、电力营销管理风险的不足之处

现在供电企业中少有合理完善的电力营销管理风险机制，而现在对供电这方面的企业队伍又在不断的扩大之中，但是对于拥有现代电力营销管理风险体系的供电企业仅占全部供电企业的百分之五。由此可见就算这百分之五的供电企业拥有一个非常完美的电力营销管理风险制度体系，但是执行起来依旧是会存在着各种各样的问题。顾名思义上电力营销管理风险是一个想要做到最好的供电企业的共同选择，在对电力营销管理风险体系时拒绝利用各种不良手段来控制和改变供电企业与社会对电力的需求关系。对于这些都充分的体现了电力营销管理风险还是有存在着一些不够完善的缺点。所以说在当今社会中对供电这一方面是非常需要的，在供电企业中不仅仅是利润的问题还有一个就是社会需求的问题。所以对于电力营销管理风险就是供电企业的核心利润的重要，供电企业对社会的一个电力需求量是非常地大的。电力营销管理风险在供电企业间成为了一个营销管理的致命关键。所以在供电企业中构造一个超越于普通电力营销管理风险措施的一个更加强调风险的电力营销管理的制度，所以我是希望对供电企业的电力营销管理风险策略提出相对的纠正和改善，这样有利于提高供电企业的整体发展，我的理解是供电企业不能过于强调利润，要合理的利用正确的电力营销管理方式。

三、电力企业营销风险分析

3.1电力市场风险分析

电力风险主要包括电费、电价、电量风险。电费风险是指电费回收风险，电费回收的好坏程度决定了电网未来发展水平，与电网能否继续生存息息相关。如果出现电费拖欠情况会严重阻碍电力企业正常运转，使电力营销工作发展困难，进而造成电力企业无法正常经营。电价风险是指电价标准制定是否有依据，面对供不应求市场时很多供电企业会出现提高电价情况，造成用电客户满意度降低，导致客户与电力企业之间产生矛盾，这些都会影响电力企业的正常发展。电量风险是指电量平衡风险，目前电力市场中经常发生供过于求或供不应求情况，面对新能源不断兴起，一些用电大户纷纷采用新能源，也会对电量供给产生威胁。

3.2法律风险

在供电企业营销过程中离不开法律做支撑与保障，但由于我国电力企业市场化进程发展快速，相关的法律法规制定跟不上电力企业发展，合法行为得不到有效保护，导致电力营销缺乏法律依据。例如在业扩报装过程中没有履行合同签订手续、稽查人员在稽查过程中发生意外等等，都会与法律息息相关，如果没有详细的法律规定，很容易出现扯皮推诿现象。一些客户对电力法律规定认识不足存在违章用电情况，电力企业不能有效控制这种局面，从而导致企业经营过程中出现经济损失。

3.3窃电与线损管理风险

线损管理风险不仅仅来自于人为窃电，还有以下几方面原因，首先在电费回收过程中由于抄表人员专业素质不高，容易出现少抄、错抄、漏抄情况，也有可能因为管理不到位，导致抄表器出现错误。第二，由于工作人员没有按照供电企业安排在规定时间内抄表，提前或延迟抄表，造成数据出现误差。第三设备损坏造成数据传输错误，导致电量流失，在更换电表时没有将流失的数据补回。另外人为窃电也是营销管理中一大问题，由于工作人员缺乏必要的职业道德规范，在安装反窃电设备时，可能发生以权谋私现象，影响电力企业正常工作。

3.4服务风险

服务风险主要表现在服务是否符合流程，有些电力企业在制定营销服务策略之前没有根据服务标准制定，在服务过程中存在乱收费等违规行为。其次服务质量是指服务是否达到预先要求，有些员工对自己的服务范围和服务要求不明确，在工作过程中不能认真完成自己分内之事，容易出现服务态度不认真情况，导致客户不满意。

四、营销管理的风险控制途径

4.1对风险的认识

电力营销企业要做好在审计、检查，安全保障中的监督检查工作和对企业的服务、质量的监督管理工作，并且在实际工作中完善相应的监督体系，对企业可能出现的各种风险能及时地进行识别、预测和处理。电力营销企业对风险的识别是通过统计大量客户资料来实现的，涉及面广。因此，管理人员要想快速地识别风险，就需要建立较为完善的营销稽查系统，并要符合相关章程的规定和要求，例如电力公司的电价审核、新增业务稽查、电量计算稽查、用电稽查、故障处理稽查等，都要符合规定稽查内容的要求，这些规定的内容覆盖了营销公司可能遇到的所有的服务风险和运营风险。

4.2对风险的预测

对营销公司的风险预测，要以常态的稽查数据为依据。通常对一个月内可能出现的各种风险作出预测，并对其作进一步的调研、分析，也要统计发生异常现象的概率和预测到的损坏程度，并对其进行排序、整理、分析。根据实际情况，分析这些问题发生的深层原因，并提出合理的应对措施。例如，针对本月客户用电反映最多的问题，看问题出现在哪个环节，以及这些问题出现的频率和处理这些问题的收益与调入比值是多少；又例如针对停电、送电情况的时间问题，查看问题出现的原因是电网原因还是其他情况，以及这些工作的成本费用是否合适。针对数据错误的情况，要分析是工作人员的失误还是电网质量的问题。

4.3对风险的处理

对电力公司的稽查审核也是为了更好地促进公司的服务管理和营销运营。对于稽查审查中出现的问题，也要根据相关的法律法规、标准规范进行解决，并且将稽查审查中出现的各种问题作为考核绩效的标准，还要对稽查结果进行简报分析，向相关部门及时反馈情况，提高其管理水平。

结束语

电力营销是供电企业核心任务之一，通过电力营销风险管理控制能够帮助供电企业有效防范风险，根据以上分析供电企业应正确认识并分析风险原因，进一步优化控制理念，通过对电力营销风险有效识别控制与管理来达到降低风险、预防风险的目的，从而提高供电企业营销业绩，促进我国电力企业持续健康发展。

参考文献

[1]赵晋.探讨县级供电企业电力营销管理风险研究[J].中国经贸，2015（17）：94-94.

[2]姜美竹.供电企业外部环境风险管理体系研究[D].华北电力大学，2013.

[3]雷国盛.供电企业电力营销风险及管控探讨[J].企业改革与管理，2014（08）：104.

[4]邓定龙.县级供电企业电力营销管理风险研究[J].军民两用技术与产品，2016（16）：290-290.