高压业扩报装集约化管理成效分析

高压业扩报装集约化管理成效分析

那思维陶莹刘玛丽胡静孙宇

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摘要：近年来，高压业扩报装集约化管理问题得到了业内的广泛关注，研究其相关课题有着重要意义。本文首先介绍了集约化管理的范围和目标，分析了高压客户业扩报装流程中存在的问题，并结合相关实践经验，分别从多个角度与深入探讨了高压业扩报装集约化管理的优化措施，阐述了个人对此的几点看法与认识，望有助于相关工作的实践。

关键词：高压业扩；报装；集约化；管理

1前言

作为高压业扩报装中的一项重要方面，对其集约化管理的探讨占据着极为关键的地位。该项课题的研究，将会更好地提升对高压业扩报装集约化管理的分析与掌控力度，从而通过合理化的措施与途径，进一步优化该项工作的最终整体效果。

2集约化管理的范围和目标

为解决高压业扩原工作中存在的业务流程繁杂，运行效率偏低，管理部门杂多等问题，F公司积极探索，将重点专注于专业化与标准化方面，将高压业扩的管理方式作为探索转变的重点。并着力于高压业扩组织结构的变革，改变分散型的生产方式，转为集约型，坚持管理创新和业务优化，实现全市高压业扩报装的集约管理。

通常在管辖区内都会设置一个有助于进行管理工作的分中心，进而更好的管辖整个供电所。还有一点就是，依据集约化的相关管理要求，我们可以了解到，所有关于供电所的高压业扩项目都会聚集到市场客户总经理处，总经理负责协调，调配。另外设置客服经理，负责公司服务资源的调配和生产营销等其他方面的资源配置，更好的为社会服务，协调各生产单位、营销小组等相关单位的调度，争取到全方位的为用电客户做到最优的服务。

另外，根据产业集约化的要求进行管理，将供电所管辖内的高压业扩报装业务收集到市场部门经理处，由市场部的大客户经理进行统一集约管理，主要负责对高压业扩报装的安装现场进行查看，编辑制作供电的最优方案，负责对客户的问题进行答复处理，设计好所需审查文件，对工作进行审查以及完工后的验收等，从服务上对客户负责，提供一站式的服务

3高压客户业扩报装流程中存在的问题

3.1业扩报装的受理过程较慢

首先办理高压供电客户的相关业务都是在人工服务窗口进行的，因此在一定程度上就会拖慢受理的速度。其次，在办理业扩报装业务时多采用“一证受理”，客户需要当场将信息录入系统。还有就是，在办理业务时本来需要客户和受理人员进行密切配合，但在实际的工作中，由于受理人员缺乏热情服务的工作态度，在相关的问题上没有与客户进行及时沟通，导致客户资料准备不齐全、表格填写不正确等情况发生，因此办理的业扩报装业务很难一次性完成。

3.2业扩报装的审核效率低下

高压供电客户在申请之后到供电企业受理以及正式开工之前需要经过多个环节，其中包括窗口的工作人员将相关资料上报经理、进行竣工检查等，对于一些特殊的用户，还需要进行施工中间环节的检查以及图纸审核等一系列问题。只有落实业扩报装的工作流程，才能有效提升供电企业的工作效率。不仅如此，供电情况和地区的经济发展有一定的内在联系，有些经济落后的地区通常会受到电网供电能力的限制，进而影响业扩报装审核工作的进行。还有就是，相关人员的工作态度不端正，在接受到供电客户的申请后没有及时按照客户的要求跟进各方面的工作，进而严重影响了业扩报装工程的整体进度。

3.3在电电工程验收、检查方面有缺陷

供电企业在受电工程施工过程中没有根据施工环境制定合理的工作方案，也没有按照具体的施工情况进行及时调整相应的应对措施，导致工程在建设过程中存在着较多的潜在危险。在施工过程中没有按时进行检查，因此潜在的危险因素不能得到彻底排除，一旦在竣工后才发现工程中的问题就会导致返工，从而造成时间和资源的过渡流失。

4高压业扩报装集约化管理的优化措施探讨

供电企业的业扩报装管理要将市场营销部与客户服务中心整合为一体，由客服中心进行统一管理，实施分级管控，做到规范统一管理，管理标准一致，业务管理水平一致、优质服务水平一致。市场销部、供电营业所、客户服务中心这三级管理都由大客户经理管理负责所有高压客户的业扩报装工作，与此同时，各个供电营业所负责好各自辖区内的低压客户的业扩报装工作。

供电企业要实施协同管理，加强控制，提高服务质量，取消中间环节，组建供电所和配电站，实现二者的集约，理清责任主体，推动营销、配网标准化，专业化管理。供电所与配电站的所长站长分别设置，独立组织营销与配电维修工作，制定协同工作实施细则，建立服务协同机制，提高生产服务体系的工作效率。

典型的实用案例还有山东的京顺特岗轧钢项目，该项目由山东京顺公司进行投资建设，已经成为莱芜市政府用来招商银子的重点项目。该企业建设于莱城区，建筑总面积达到10万m2左右，主要安装配套设备及生产线等，主要产品为高质量的机械轴承，该公司于2012年3月向F公司提出输变电工程计划并提出了接入电网申请。由于该项目是莱芜市政府重点发展项目，F公司十分重视，特别开设专项小组进行全面服务，并为其配备高标准的设计团队和施工团队，对该工程进行规划建设，实现一站式的服务。

供电企业要实施项目经理制，增强社会责任，加强业务连贯性，强化优质服务，明晰业务考核制度。项目经理要有负责到底的工作态度，有客服中心大经理为组织者，负责组织各部门参与业扩报装工作，一旦确定好人员后，必须确保他们可以从始至终都可以参与到这个项目之中，如果遇到特殊情况，需要对一些人员进行替换，一定要将各个工作都交代清楚，并且及时向领导汇报，得到允许后，才可以实行。且更换后人员必须对工作质量进行保障，否则该部门负全责。供电企业要对业扩报装工程设计审查，中间环节检查及完工后检查等进行标准化规范管理，统一工作标准，创建稳定的市场环境。验收的标准一定要做到统一，各个工作的环节都要统一进行管理。争取在最大程度上，减少由于人员素质不达标而出现失误，避免不同人员验收造成的标准不一风险，提高业扩报装质量。

企业内部建立层层监察的管控体系，先由大客户经理在工程进行中及完成后检查，再有营业管理专职人员按照规定日期进行检查，最后由监测部门按比进行抽查，层层把关，增强工作人员的责任感，努力的调动他们的积极性，使他们对工作充满热情，同时，加大对业扩报装闭环管理工作的实施力度。供电企业要加强指标管控，提高服务质量，提升业扩服务质量的同时及时督促专业人员按限时完成工作，确保业扩时限达标，其次建立监督连带考核制，只要其中一个部门出现超时情况，这次工作的所有参与人员均要接受领导组织的相关考核工作，最后要建立起预警汇报的相关制度，对于那些可能会超出规定时间完成的项目提前一天进行上报，使各部门间及时沟通处理，确保在未超时前解决问题达到限时标准。

5结束语

通过对高压业扩报装集约化管理的研究分析，我们可以发现，在当前各种条件下，业扩报装集约化管理中的存在问题是多方面的，有关人员应该从这些问题的客观实际出发，充分利用自身优势资源，研究制定最为符合实际的集约化管理实施措施。

参考文献：

[1]李晓玲.提高高压客户业扩报装工作的策略[J].中国电力管理.2016（10）：60-62.

[2]王艺晓.浅谈提高业扩报装效率的策略[J].科学技术创新.2017（01）：115-116.