浅谈如何提高供电企业电费电价管理

浅谈如何提高供电企业电费电价管理

杨海华

（国网江苏省电力公司建湖县供电公司224700）

摘要：电费与电价管理是电力企业的重要组成部分，因此，电力企业需要对电费和电价进行科学合理的管理，从而促进企业的不断进步和发展。文章对现代电费电价进行了分析，并探讨了如何提高电价管理水平，促进我国电力工业的健康发展。

关键词：电力企业；电费电价管理

前言

在竞争激烈的市场经济背景下，电力企业得到了快速发展，电费电价的管理，已经成为电力企业管理中最关键的要素，对电费电价进行科学合理的管理，有利于电力企业形成自己的竞争力，加快速度向前发展，从而获取最大的经济效益。与此同时，电；措施力企业还应该加强客户服务水平，在为客户提供用电安全与稳定的同时，尽量满足客户的需求，提升满意度，促进电力企业的健康快速发展。

1当前供电企业在销售过程中电费电价管理存在的问题分析

1.1电费收取方面的问题

随着科学技术的快速发展，银行、社会化代收网点实时代收以及电费预交，预付费装置是现代普遍使用的两种电费收取方式。对于银行、社会化代收网点实时代收方式，主要存在这么两个的问题，第一容易出现服务态度差的问题，现在越来越多的人选择到银行、社会化代收网点缴纳电费，而在缴纳电费的同时消费者还比较喜欢咨询关于电价政策方面的问题，这些方面人员往往不能及时的回答客户的问题，尤其是在消费者比较多的情况下，这就使得银行、社会化代收网点职工的服务态度，服务质量不够到位，往往引起客户的抱怨等，从而影响相关电力企业的客户关系网。第二就是许多安全问题，通过银行账号系统进行电费缴纳，就不可以避免的出现账号信息安全的问题。针对电费预交，预付费装置方式，因为客户是先进行预付款，款项打到了电力企业的账号上，这样相关的利息也属于电力企业了，这种情况往往造成客户的不满或投诉，这就给电力相关人员在电费收取管理方面造成了不必要的麻烦。

1.2电价方面存在的问题

随着用电行业类别的不断增多，供电企业在电价政策执行方面有时存在一定的理解偏差和执行偏差，会给用电客户带来不满或者给企业造成损失。目前我国电价政策采取统一政策、统一定价、分级管理的模式，在这种模式下，供电企业在电价分级管理的过程中，有时会对电价文件的理解不准确，对其中的电价标准的理解有时会存在偏差，出现执行电价标准错误的情况。执行了错误的电价标准，一方面严重影响了第三方客户满意度，使得用电客户对供电企业的电力商品存在一定的不信任，对供电企业的评价也会变差，这是供电企业不愿看到的；另一方面，执行错误的电价标准有时会给企业造成损失，比如某用户应执行高电价却给用户执行了低电价，应计收基本电费却没有按规定计收等。电价政策执行正确与否关系到用电客户和供电企业的切身利益，但在现实的电力商品销售过程中还是会出现执行电价政策不准确的情况。

2高效进行电费电价管理的措施

2.1建立完善的客户档案，实现科学合理的电费抄表收费

在电费收取方面出现的问题主要表现在客户关系管理上，因此可以通过对客户档案的完善建立，进行科学合理的电费收取，提高收费服务质量，提高客户满意度，从而提高电费管理工作的效率。客户在装表接电后，相关电费收取人员需要对客户档案进行记录和整理，无论客户最终采取哪种缴费方式，电费收取人员可以有针对性的对客户进行收费。比如同为一栋大楼的客户，可以给这些用户提高预收费方式或指定银行实时收费方式，那么就可以对该组客户进行有针对的性的收费，在提高收费效率的同时，还可以有效的避免漏户的现象。

2.2加强电价制定实施环节的控制

营销窗口报装人员在受理客户新装、增容、用电性质变更等业务时，应指导客户填写规范的用电类别，并录入信息系统，作为制定供电方案和计量方式的依据。现场勘察人员应根据报装人员填写的信息，考虑分类计量。客户工程竣工验收阶段，核算专责、电价专责必需参与对用电性质、用电类别、电压等级、计量方式等进行最后的现场核实。电价执行环节中的相关流程办理，要遵循“上下道程序监督”原则进行，下道岗位的营销人员应核对上道岗位营销人员的工作程序是否按规定准确执行，对发现问题应及时返回上道程序予以更正，做到环环相扣，道道把关。

2.3针对性的采取预付电费制度

“先买电再用电”的预付电费制度是电费回收最行之有效的方法，必须大力加以利用。就目前来说，对全部用电客户实行预付电费制度是不太现实的，毕竟长期以来的用电习惯不是说改就能改的，用户不会自觉的先缴纳预付电费再用电。如果采取强制措施让用户缴纳预付电费又会违背以客为尊和谐共赢的理念，粗暴的做法不可取。供电企业在利用预付电费手段时要进行分类研究，分类对待，分别处理。对于一直按时缴费的信用良好的居民客户，可以不用考虑对其实施预付电费制度，但是对于不自觉缴费、催费多次才缴费或者经常逾期缴费的居民用户就要毫不犹豫对其实施预付电费制度。另外，对于电费较大的所有专用变客户，必须实行预付电费制度，因为供电企业无法实时掌握企业的经营情况，如果不采取预付电费制度，企业由于经营不善破产了，那么电费将难以回收。

2.4针对电费动态进行监测

在技术支持下，要对全公司中的电费以及收费收据进行监测，代收电费的银行和收费网点在收入每一笔费用以后都可以将数据显示出来，在分析体系以及综合查询当中，可以对每一天的电费收取情况进行查询，比如，回收率以及实收总额等，周期是一个月，可以针对同期的变化率和变化量进行对比，这样就能及时了解企业电费的各种动态数据，发现其中隐藏着的风险。利用计算机系统技术对风险用户进行检索，有关部门要及时启动电费催缴相关程序，降低电费风险。如果电费收取有变化，相关工作人员就要对用户做好宣传工作，确保用户正确认识到这一政策，以防执行过程中有阻碍出现。利用网络公开和发放宣传材料等措施，确保政策的公开和透明。电力企业还要及时调整收费票据的相关格式，帮助用户了解不同档次电价以及电量计电费，确保用户能够正确理解相关政策。

结束语

综合上文所述，我们可以看出电费电价管理是供电企业管理中的一个重要环节，涉及到供电企业的切身利益，也涉及到用户的切身利益，必须建立起有效的电费电价管理机制，才能使得供电企业和用电客户建立起和谐的关系，达到互相信任，互相支持，最终实现共赢。

参考文献：

[1]朱敏生.浅谈基于集约化的电费电价管理[J].军民两用技术与产品，2014（17）：246.

[2]丛安堂，李冬梅，周鹏.浅析现代电费电价管理[J].科技与企业,2014,(10).