人性化护理和管理在感染性疾病中的应用体会

人性化护理和管理在感染性疾病中的应用体会

张艳秋

张艳秋(内蒙古自治区呼伦贝尔满洲里市第一医院感染科021400)

【摘要】目的为了充分发挥护士的潜力，使感染疾病的护理队伍能够圆满完成对感染者的护理。方法人性化管理在病毒性肝炎感染病房中的应用研究总结，将人文观念人性化管理理念运用于护理管理，提高护理管理者的合理运用激励机制，重视护士团队建设，提高凝聚力。结果病人与护士建立起深厚的友情，提高患者的满意度；进一步提高护理工作质量。结论人性化护理管理理念是一种进步的、可供临床实用的管理理念，可最大限度地发挥护理人员的以病人为中心的思想同时提高护理者的主观能动性，和营造良好的护理环境。

【关键词】人性化管理护理管理人性化护理

以人为本是近年来我国倡导的主要人文理念，人性化管理也是一个团队管理的必须，观念深入人心，现代护理管理将人性化管理和以人为本的护理理念落实到整体护理的临床实践当中。充分发挥每一位护士的潜能，为社会人群提供更优质的服务，是当代护理管理者的主要管理手段。

1人性化护理工作在病毒性肝炎感染病房中的应用

病毒性肝炎患者一旦知道自己得了病，在心理上必然有反应，概括起来，患者易于产生的心理活动。

1.1抑郁焦虑

抑郁焦虑忧愁压抑的消极心情，它主要是由现实丧失或预期丧失引起的。经过最初的焦虑、烦闷和孤独之后，虽经较长时间的治疗，病情仍有反复，部分患者对治疗失去信心，产生放纵心理，放弃了一切注意事项，随心所欲，不计后果，最终使病情进一步恶化[1]。多数病人都会产生轻重不同的抑郁情绪。严重的抑郁和焦虑可导致失助感和绝望情绪。全消除病人的焦虑是不容易的，何况轻度的焦虑状态对治疗疾病还有益处。患者对疾病知识及隔离知识缺乏正确的了解，疾病导致劳动力的降低及医疗费用的负担加重，生活水平降低，造成家庭经济的压力，家庭与事业的双趋冲突，疾病多次复发的折磨[2]便会产生抑郁焦虑。SeligMan认为，当一个人对情境失去了控制力，并深知无力改变它的时候，就会产生无助感和绝望情绪。医生与护士对极端焦虑和长期处在焦虑之中的病人要格外重视，想方设法帮助他们减轻心理负担，这种情绪状态多数是不稳定的，有的还可诱发继发性疾病。

1.2孤独感

公众对病毒性肝炎的认识近年来有了突破性的认识，但患者刚知道疾病的时候也会有过度恐惧而远离甚至是歧视病毒性肝炎患者。在病毒性肝炎病房里，病人离开了家庭和工作单位，周围接触的都是陌生人。医生只在每天一次的查房时和病人说几句话，护士定时打针送药，交谈机会也较少。这样，病人很容易产生孤独感。通过运用人性化管理模式，有效解决了护理人员的恐惧心理，在短时间形成了一支具有爱心、责任心和凝聚力的团队，对那些医学知识一知半解的病人更要作耐心的讲解，并要劝告那些对医学似懂非懂的亲友不要在病人面前乱作解释。社会信息剥夺和对亲人依恋的需要不能满足是病人产生孤独感的主要原因。因此，在设备和管理水平允许的条件下，应当允许亲友经常探视或昼夜陪护，通过人性化的管理模式圆满完成了对病毒性肝炎感染者的护理任务。因此，在对病毒性肝炎患者进行躯体治疗的同时，应注重对患者的心理干预，缓解患者的心理障碍症状，帮助患者建立良好的心理平衡状态，以促进疾病的康复[4]。

2人性化管理在护理队伍中的应用

人性化管理围绕人的生活、工作、使管理更贴近人性，职业压力增加可降低护士的工作能力和心理健康水平，工作能力的降低直接影响护理治疗的临床效果，从而达到合理、有效地提升人的工作潜能和提高工作效率的管理方法。它是一种管理模式，这种管理模式是以“人”为根本，为基础来进行护理行为的。

2.1搭建和谐的心理环境[3]

医院的特殊环境就决定了护理人员的工作性质具有动态性、连续性、高风险性和高度紧张性等特点，而使得护理人员产生了不同程度的工作压力。不良的工作环境、紧急的工作性质、沉重的工作负荷、复杂的人际关系及多的人际冲突、高风险的工作、与期望的个人价值不相称的社会地位。实施人性化管理模式，强化以人为本的理念，使护士的离职意愿明显下降，稳定了护理队伍。郝凤琴[5]等探讨人性化管理模式在护理中的运用效果中指出，实施人性化管理，有利于提高病人的满意度和医院的社会效益。在护理领域中全面有效地实施人性化管理，需要管理者的大力支持，现代化管理逐渐走出了硬性管理的误区，管理者之间的有效区别，关键在于个人的非权利性个人影响力。科学合理地实施人性化护理管理，可最大限度地发挥护理人员的主观能动性，增强护理队伍的凝聚力，提高团队的整体素质与服务质量，最终可使医院的服务效益护理环境都得到提升。

2.2创建和谐的工作环境

科室的布局、内部设施是否适宜，在保证流程合理的同时，更加注重传染病房治疗室、处置室宽畅、明亮，物品分门别类放置有序，各种标识清晰，一目了然。手套、护目镜、隔离衣、快速手消液、利器盒等防护用品配备充足，并放置易于取用处。对于护理工作有着至关重要的作用。

2.3人性化护理与人性化管理相结合

人性化管理是以严格的规章制度作为管理前提，是科学而又有原则的[4]。护理管理者既要靠合理的制度规范护士的行为，同时要有一定的领导方向和方式来引导护士的思想。在制定制度时做到“人性”，即针对传染性疾病科室的特点，与护士共同商讨，制定具有临床可行性高、临床实用性强的安全防护措施、应急预案等管理规定。

充分肯定护士工作价值在工作、学习以及生活上，真诚地关心她们，充分发挥她们的长处、挖掘她们的潜质，以主人的姿态去为患者服务，工作之余，鼓励护士及时释放负性情绪，使之心情舒畅地投入工作[5]。关心科室的建设，安心、努力地工作，有利于人心稳定和工作质量的提高。

人性化的管理和服务是切实落实以人为本的思想，我们实行人性化护理模式不但改善患者的心理负担，更好地诠释了以病人为中心的临床护理目的。护理人员根据心理学的理论，在护理过程中通过人际交往，以行为来影响和改变患者的心理状态和行为，促进其健康的方法和手段。同时人性化管理有助于构建和谐的工作氛围，提高团队意识用“心”来把握一切，因此能够做到彼此理解，共同构建轻松、愉快、和谐的工作氛围，更能在这种和谐的气氛下形成一个有组织，有素质的护理团队。

参考文献

[1]周荣,韩荣,闫香芹.慢性乙型肝炎病人焦虑与抑郁的调查及心理干预[J].护理研究,2005,19(4):592-594.

[2]侯玉华,王洋.慢性乙型肝炎患者的心理特点及健康教育[J].河北医药,2005,27(7):557-558.

[3]曲梅，张春艳.护理管理者如何保护和调节护士的身心健康.实用护理杂志,2002,18（6）：69.

[4]朱俊奎,林瑶光,韦良宏.心理健康状况对慢性乙型肝炎患者预后的影响[J].广西医科大学学报,2005,22(4):637-638.

[5]李秋屏,丁泽林.人性化管理在急诊护理管理中的应用.护理管理杂志,2006,6(11):41-42.