健康体检护理中沟通技巧的应用分析

健康体检护理中沟通技巧的应用分析

凌俐欧严

湖南省中医药研究院附属医院心血管内科湖南长沙410000

【摘要】目的：研究分析健康体检护理中沟通技巧的应用效果。方法：选取我健康体检中心进行健康体检的体检者389名为本次研究对象，按照护理方式的不同分成两组，观察组和对照组。对照组体检者采用常规体检护理流程，同时总结护患沟通的成功经验与沟通技巧，加强培训，并将所掌握技巧用于观察组体检者的护理工作中。对比两组体检者的护理满意度以及体检情况。结果：观察组体检者护理总满意率为96.15%；对照组体检者护理总满意率75.36%；观察组体检者总满意率明显高于对照组，（t=9.873，P＜0.05），具有统计学意义。两组体检者的体检时间、体检质量评分、体检效率评分均有明显差异，P＜0.05，具有统计学意义。结论：健康体检护理中沟通技巧的应用大大提高体检者的护理满意度，同时体检时间有效缩短，体检质量评分、体检效率均显著提高，值得临床推广。

【关键词】健康体检；护理沟通技巧；效果

[Abstract]Objective：Tostudytheapplicationeffectofthecommunicationskillsofhealthmedicalnursingcare.Methods：thehealthexaminationcenterforhealthexaminationexaminationin389patientsastheresearchobject，accordingtodifferentnursingmethodswerepidedintotwogroups，observationgroupandcontrolgroup.Thecontrolgroupadoptedroutinephysicalcheck-upnursingprocess.Atthesametime，summarizethesuccessfulexperienceofnursepatientcommunicationandcommunicationskills，strengthenthetrainingandnursingworkskillsforobservationgroupsubjects.Comparingthetwogroupsofsubjectswerenursingsatisfactionandphysicalexamination.Results：theobservationgroupmedicalnursingtotalsatisfactionratewas96.15%；thecontrolgroupmedicalnursingThesatisfactionrateof75.36%；theobservationgroupcontrolsthetotalsatisfactionratewassignificantlyhigherthancontrolgroup（t=9.873，P<0.05），withstatisticalsignificance.Twogroupsofsubjectsoftheexaminationtime，examinationscore，physicalexaminationefficiencyscoresweresignificantlydifferent，P<0.05，withstatisticalsignificance.Conclusion：healthcareapplicationsandcommunicationskillsgreatlyimprovethenursingsatisfactionofpersonsatthesametime，shortentheexaminationtime，examinationscore，physicalexaminationefficiencywassignificantlyimproved，worthyofpromotion.

[Keywords]：healthexamination；nursingcommunicationskills；effect

随着我国经济的飞速发展，人们生活水平的不断提高，健康的生活方式以及高质量的生活需求已经成为人们人不断追求的目标和方向，健康体检则是此方面的一种体现[1]。健康体检是对自身身体状况有全面的掌握及了解，是对潜在的疾病进行早期发现，早治疗[2]，保障人们身体健康以及生活质量。本文主要研究分析健康体检护理中沟通技巧的应用效果，特选取我健康体检中心进行健康体检的体检者389名为本次研究对象，现将资料整理报道如下。

1资料与方法

1.1基本资料

选取我健康体检中心进行健康体检的体检者389名为本次研究对象，将389名体检者按照护理方式的不同分成两组，观察组和对照组。观察组182名，年龄20岁到79岁，平均年龄（58.91±2.56）岁；男性患者97名，女性85名。对照组207名，年龄20岁到78岁，平均年龄（59.11±2.27）岁；男性患者105名，女性102名。两组体检者年龄、性别等基本资料无显著差异，P>0.05，不具有统计学意义。

1.2方法

对照组体检者采用常规体检护理流程，对体检项目进行简单指导以及注视事项的讲解。同时我体检中心工作人员成立调研小组，分析以往健康体检中出现的问题同，总结护患沟通的成功经验与沟通技巧，加强培训，并将所掌握技巧用于观察组体检者的护理工作中，具体操作如下，基础护理沟通技巧：护理人员热情接待体检人员，对体检的项目、向其介绍体检的整体项目、基本过程以及目的，使体检者对健康体检过程有全面的了解；同时为体检者方法体检手册，使用通俗易懂的语言以及图画的形式将体检过程然体检者更加清楚，做到一目了然，有任何疑问热情的给予及时帮助解答。同时将健康体检的宣传以及标语可以张贴在走廊以及明显宣传处，对体检者的体检项目位置做好清晰的标识，并为体检者设计好体检路径，方便体检者按项目，逐一检查，防止遗漏。在体检者在体检过程中，设置相应的经验丰富的健康体检引导人员，随时帮助体检者解决疑问以及维护健康体检的秩序；针对特殊的体检人员，例如老年人、残疾人员等给予相应的帮助以及绿色体检通道，可设置专门的体检协助人员一对一专门服务，帮助体检者完成体检过程；不同的体检项目发放相应的体检宣传单，及时给予体检者正确指导。体检项目应根据性别的不同将诊室分开，做好体检者的隐私保护；体检过程中应语言温柔，耐心指导体检者体位摆放等注意事项；体检者进行采血的过程应仔细核对体检者姓名，采血管姓名等，做好三查七对[3]，采血过程应一针见血。

护理人员应从细节出发，以体检者的感受为重点，重视每一处细节，以维护体检者的利益为基础，设身处地的为体检者着想。护理工作中，善于从体检者面部表情、体态中读懂其内心的需求，交流过程中减少专业术语的使用；针对不同体检者，进行针对性沟通，做好体检的护理工作。

1.3观察指标

对比两组体检者对体检流程、护理的满意度；同时对比两组的体检结果情况。满意度采用调查问卷的形式开展，包括环境满意度，服务满意度，流程满意度项目满意度等5个维度项目的调查，满分为100分，90分以上判定为非常满意，70分到90分判定为满意，50分到70分判定为一般满意，低于50分判定为不满意，总满意率=（非常满意+满意+一般满意）/总例数×100%。

1.4统计学方法

本组统计所得数据资料采用SPSS17.0软件进行分析处理，计量资料使用?x±s表示，实施t检验；计数资料使用χ2检验。以P＜0.05为差异具有统计学意义。

2结果

2.1两组体检者满意度调查比较

观察组体检者护理总满意率为96.15%；对照组体检者护理总满意率75.36%；观察组体检者总满意率明显高于对照组，（t=9.873，P＜0.05），具有统计学意义。见表1。

3讨论

近几年随着我国生活水平的不断提高，人们对自身的健康状况也越来越重视，所以通过健康体检可以对自身的身体状况有较好的掌握与了解，可以更好的保证自身的健康状况；并且健康体检可做到疾病的早发现、早治疗，防止病情严重危害体检者的身体健康状况。体检过程中护理人员与体检者的良好的、有效的沟通可以保证体检的质量以及缩短体检时间，提高体检效率。我体检中心总结经验，提高护患沟通技巧。从树立自身形象开始，从体检者角度出发，为患者悉心打理病房环境，给予体检者足够尊重与理解，重视体检者的隐私保护，并利用所学沟通干预技巧帮助体检者做好常规流程的进行。本次研究结果显示：观察组体检者护理总满意率为96.15%；对照组体检者护理总满意率75.36%；观察组体检者总满意率明显高于对照组，（t=9.873，P＜0.05），具有统计学意义。两组体检者的体检时间、体检质量评分、体检效率评分均有明显差异，P＜0.05，具有统计学意义。说明健康体检护理中沟通技巧的应用大大提高体检者的护理满意度，同时体检时间有效缩短，体检质量评分、体检效率均显著提高，值得临床推广。

参考文献：

[1]李莹，戴红梅.六西格玛管理方法在优化健康体检服务流程中的运用［J］.健康管理工作，2012，7（15）：94-95.

[2]姚雪芬，叶云霞，宋洁，等.影响健康体检质量的因素及对策［J］.中国疗养医学，2012，14（8）：766-768.

[3]韩梅荣.健康体检流程再造对提高体检质量及满意度的影响分析［J］.中国现代药物应用，2014，8（10）：253-254.

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[5]李颖，刘艳丽，刘影，等.护患关系中语言沟通的作用[J]，临床合理用药杂志.2012，30（5）：104-105．