人性化管理在护理管理中的应用观察及效果

人性化管理在护理管理中的应用观察及效果

蔡克英

吉林省通化市通化县二密镇葫芦套卫生院134122

摘要：目的探讨人性化管理在护理管理中的应用及其效果。方法选取在我院工作的护理人员40人作为本次研究对象，随机将护理人员分为观察组和对照组，每组20人。其中对照组采用常规管理模式，观察组采用人性化管理模式。比较两组护理人员的护理质量。结果经比较，观察组护理人员的护理质量评分明显高于对照组，比较结果具有显著差异性（P＜0.05）。结论人性化管理在护理管理中的应用效果良好，值得推广使用。

关键词：人性化管理；护理管理；应用；效果

人性化管理是一种应用人性学理论的管理方式，其目的乃在于激发人的工作积极性和创造性，从而使预定目标能够尽快实现[1]。在医院护理管理中应用人性化管理是当前医院工作环境的一项客观要求，也是促进护理工作质量的一项重要举措。我院从实际情况出发，选取了40名护理人员作为研究对象进行专项研究，探讨人性化管理在护理管理中的应用效果。现将研究结果报道如下。

1.资料与方法

1.1一般资料

选取在我院工作的护理人员40人作为本次研究对象，所有护理人员的工作年限均在1年以上。随机将护理人员分为观察组和对照组，每组20人。观察组：均为女性，年龄为20-42岁，平均年龄（30.73±5.24）岁；职称：主管护师4人，护师10人，护士6人；学历：本科3人，大专10人，中专7人。对照组：均为女性，年龄为21-43岁，平均年龄（31.38±4.73）岁；职称：主管护师3人，护师12人，护士5人；学历：本科4人，大专11人，中专5人。经比较，两组护理人员的一般资料比较无明显差异性（P＞0.05）。

1.2方法

对照组采用常规管理模式。观察组采用人性化管理模式：第一，提高护理人员的素质。首先，护理人员应正确认识到自己的岗位职责，认真学习并贯彻以人为本的人性化护理管理理念；而护理管理者则应以身作则，积极学习护理理论知识以及护理管理专业知识和技能，并能够与一线护理工作人员进行沟通和交流，在日常工作中给予护理人员以及患者以应有的尊重，从而将人性化管理落到实处[2]。第二，创造和谐的人文环境。人性化管理离不开和谐的人文环境。在管理过程中，管理者应做好以下几点：①改善护理人员的工作环境与工作条件：及时更新医疗仪器与设备，使医疗工作能够正常、顺利地开展起来；营造轻松的工作氛围，消除或缓解工作人员的紧张感和心理压力，从而优化工作人员的工作状态。②让基层工作人员参与到管理工作中来：管理者耐心倾听各类员工以及患者的意见和建议，让全体人员都参与到科室的发展、内部评议等重要事项的决策中来，发扬每个人的智慧和优势，使决策科学合理[3]。③营造良好的人际交往关系：根据护理人员的职业特点以及性格特征来与其进行沟通和交流，使护理人员能够认识到自身的不足与缺陷并能够及时予以纠正；工作过程中观察护理人员的情绪变化，对情绪异常的护理人员及时予以心理疏导和安慰；帮助护理人员解决工作和生活当中的难题，建立信任感。第三，制定合适的奖励机制。从人性学的角度来看，合理的奖励与激励能够使护理人员保持高昂的工作热情。因此，在管理过程中，管理者应充分了解工作人员的心理、思想和工作状况，并以此为依据对工作成绩优秀的人员加以奖励，包括物质上的奖励，假期方面的奖励以及精神上的鼓励和肯定等[4]。

1.3评价

对两组护理人员的护理质量进行评分，评分项目包括文书书写规范性、护患交流沟通能力等，每项100分。

1.4统计学分析

患者数据采用SPSS13.0统计软件包进行统计学处理。计量资料以均数±标准差（`x±s）表示，采用t检验；P＜0.05为具有统计学意义。

2.结果

观察组护理人员的护理质量评分明显高于对照组，比较结果具有显著差异性（P＜0.05）。见表1。

3.讨论

如何提高医疗服务品质是医疗服务行业在发展过程中所面临的问题之一。随着时代的发展与变化，医院护理服务模式也发生着深刻的改变，护理工作质量成为护理工作人员和患者的共同追求。本次研究即以此为着力点，对医院护理管理工作进行深入的探讨，分析人性化管理在其中的应用效果。而研究结果表明，与常规护理管理相比，人性化护理管理模式的应用更能提高护理人员的护理质量，具体则表现为护理人员的护理文书书写规范性、护患沟通能力、处理医疗险情的能力以及护理责任心更强。在本次研究中，人性化管理真正体现出人文精神关怀的本质，它的应用使护理人员正确认识了自己，正确认识了本职工作，而且还使护理人员得到了应有的对待。因此，在人性化管理的影响下，护理人员能够提高工作水平和工作热情。

综上，人性化管理在护理管理中的应用效果良好，值得推广使用。

参考文献：

[1]杨欢秀，章帼瑛，刘艳平.人性化管理在临床护理管理中的应用[J].中国医学创新，2014，22（05）：95-96.

[2]陈雅娥，熊秀莲，欧丽娟.人性化管理在护理管理中的应用观察及效果研究[J].吉林医学，2013，37（18）：3679-3680.

[3]任资颖.人性化护理管理在临床护理工作中的应用与效果[J].中国医药导报，2015，22（07）：159-160.

[4]范秀晶.人性化管理在护理管理中的应用效果观察[J].北方药学，2012，21（10）：122-123.