企业伦理对员工忠诚度的影响探讨

企业伦理对员工忠诚度的影响探讨

王海燕①,任恺②

王海燕①；任恺②（①山东省纤维检验局，淄博250021；②山东经济学院，济南250014）

摘要：人才竞争成为企业竞争的核心，如何留住人才是关键。企业伦理已成为管理理论和管理实践发展的精神动力。本文提出了企业伦理与员工忠诚度关系的理论模型，为企业提高员工忠诚度提供了参考。

关键词：企业伦理；员工忠诚度；行为忠诚度；态度忠诚度

中图分类号：F270.7文献标识码：A文章编号：1006-4311（2010）11-0047-02

0引言

现代社会在市场经济的驱动下，竞争日益激烈。企业之间的竞争的主题既是资源的竞争，更是人才的竞争。要占据管理上的优势就必须拥有高质量的人才。企业要在激烈的竞争中生存和发展并始终充满生机和活力，管理上必须以人为本，重视人的需要和利益，尊重人、关心人，创造人与人和谐相处的氛围，这样才能吸引人才，留住人才。近年来许多学者已经对企业伦理与人力资源管理之间关系的问题进行了探讨而有关企业如何以道德的方式对待员工，吸引员工融入企业的研究却相对欠缺。本文从企业伦理角度出发，探讨企业伦理与员工忠诚度的关系，以期为激励员工、降低员工离职率起到抛砖引玉的作用。

1企业伦理相关论述

企业伦理（businessethics）也称商业伦理，是指蕴含在企业生产、经营、管理及生活中的伦理关系、伦理意识、伦理准则与伦理活动的总和。[1]

1.1企业伦理研究的层面企业伦理研究的主要问题可划分为三个层面，即微观层面、中观层面和宏观层面。微观层面上的企业伦理主要探讨企业中的单个人之间作为管理者或被管理者、同事、供应商和消费者这些单个人的伦理关系；中观层面主要研究各种经济性组织，如公司、厂家、工会等等之间的关系；宏观层面主要研究社会或制度层次上的伦理问题和伦理责任。[2]其中，微观层可再分为三个层面：观念层，规范层，行为层。本文从人本伦理管理的方面微观层面来研究。

1.2企业伦理的功能企业伦理的功能主要表现在企业的内部，是企业良好运行，建立良好的社会形象和信誉的重要保证，同时对社会伦理的进步有着重要的促进作用。①激励功能，即企业通过合乎伦理准则的人性化的管理规章制度的制定，对企业员工进行有效的激励，激发员工的兴趣和潜能，为企业奉献自己的能力，促进企业自身的发展。②约束功能，即企业伦理作为一种价值判断和准则，对企业员工的行为和企业自身的行为实现控制，以避免非伦理行为的出现，从而使企业经营活动遵循伦理准则，实现目标的最佳化。③凝聚功能，即增强企业员工的凝聚力、形成企业文化力、增值企业无形资产。④导向功能，即对企业员工的在行为方式和行为效果有引导作用，让员工明白企业提倡什么行为，反对什么行为。⑤辐射功能，企业通过自身讲求企业伦理，规范了企业形象，促进了企业的有效管理，提高了企业的经济绩效，获得了良好的社会效益，那么该企业的伦理思想就可能通过各种方式向社会传播，从而带动了全社会伦理的进步。[3]

2员工忠诚度的内涵及作用

2.1忠诚度的内涵员工忠诚度又称组织承诺，是指员工对其所属企业的目标、象征和宗旨理解、认同和投入程度。对于员工忠诚度的定义主要有态度忠诚论、行为忠诚论和综合论三种观点。一是态度忠诚论，主要从员工的认识、情感和行为倾向方面加以考察。二是行为忠诚论，主要从员工表现出来的对企业的一系列具体行为加以研究，注重强调对企业的贡献标准。三是态度和行为综合论,该观点认为忠诚度是员工对企业行为忠诚和态度忠诚的统一。本文认为，忠诚是员工对企业的行为忠成与态度忠诚的有机统一。

2.2员工忠诚的作用员工对企业忠诚度的高低既反映了企业管理的好坏，又关系到企业的成本和利润。一些学者研究发现，员工忠诚度每提高5%，客户满意度能够提高1.3%，进而企业的销售额能够增长0.5%。这些数字表明了员工忠诚给企业带来的效益。[4]忠诚的员工因在企业工作时间较长，对企业的经营理念和工作流程深思熟虑，积累了较多经验，工作效率较高，能够更好地降低成本，提高产品质量。懂得如何处理与顾客的关系，争取更高的顾客保持率，从而为企业创造更多的销售额和持久的利润。当员工忠诚度降低，选择离开企业。企业为了填补离职员工的空白，需重新招聘、培训新员工，从而增加招聘和培训成本；新员工在上岗试用期内，企业要从中择优录用，又增加了企业管理成本。而员工忠诚可让企业减免招聘、培训及监督、指导成本。

3企业伦理对员工忠诚度的影响

忠诚是由个人的思想和情感控制的主观变量，在具有理性和独立思考的人面前，一味运用权力来控制员工是不可取的。权力是一种强制性影响力，可以控制员工的一些行为，却无法深入到员工的内心世界。[5]虽然管理者不能运用强制的手段来增加员工的忠诚度，但是可以通过改变员工思想，进而改变员工的态度和行为。综合以上分析，构建不同企业伦理层对员工忠诚度影响的理论模型（如图1），以解释和论述企业观念、规范、行为与员工行为忠诚和态度忠诚之间的关系，以及相应要素之间的影响路径。

3.1观念与员工忠诚度观念在本文是指企业的信念及价值观，即企业对员工持有怎样的态度。伦理问题的思考实际上是围绕着员工如何对企业讲道德，如何建立员工对企业的忠诚，而对于企业应该如何以更道德的方式对待员工方面的关注相对欠缺。[6]一个讲究伦理道德的企业，首先要有尊重、理解、信任、关心员工的观念。这样企业才能创造一个和谐、融洽、向上的生活和工作氛围，在这种环境中工作的员工，会感到心情舒畅，在物质需要满足的同时，精神需要也同样到的满足，从而员工愿意付出劳动力回报企业。员工从行为上忠诚于企业。观念层是企业伦理观的核心，它渗透在企业伦理所涉及的各个关系中。拥有共同的价值观，员工对自己的行为就能自觉的调整，支持从事符合企业价值观的工作，从而态度上也忠于企业。因此，我们得出以下命题：命题1：伦理观念能提高员工的行为忠诚度；命题2：伦理观念能提高员工的态度忠诚度。

3.2规范与员工忠诚度伦理规范对员工的思想意识发生作用，直接影响并改变着员工的思想观念。伦理规范与制度不同。尽管实存的制度能在某种程度上约束员工行为，表现在现实中是员工的行为忠诚，员工为满足生存需要而工作，由于害怕失去工作而忠诚企业，但不一定保证态度忠诚。因此，企图依靠制度的强制性来提高员工的忠诚度不现实。并且制度越多，员工的越感到受拘束，离职率会上升。如果行为主体没有认同制度，没有建立与制度要求相适应的精神品质，则制度只是一个空壳。而赋予伦理的制度即伦理规范就会产生不同的效果。BREWERMB,BROWNRJ（1998）指出高忠诚度的员工在处理单位内成员之间的问题时通常坚持单位内的规范和信条。规范就是企业制度所承担的伦理功能，这些功能一般包括：凝聚功能--通过制度的设计和安排使制度中所内涵的伦理精神对员工产生感召力，从而使规范产生一种向心力和凝聚力，员工的行为表现为留在企业；演示功能--规范的具体运作过程实际上是某种伦理观念的演示过程，如公平、正义、人道等观念都可能在制度的运行中具体体现出来，从而对员工起到倡导这些观念的作用；调节功能——按规范所遵循的伦理精神来调节企业与员工的利益关系，使之达到某种默契和和谐；约束功能——将观念用规范明示出来，使员工具有制度所认可的行为方式和思想境界，达到行为与态度的统一。根据以上分析，我们得出以下命题：命题3：伦理规范能提高员工的行为忠诚度；命题4：伦理规范能提高员工的态度忠诚度。

3.3行为与员工忠诚度讲究伦理的企业表现出来的行为诸如建立公平的考核制度、对员工注重情感管理等。本文从公平和关爱两方面来阐述，研究伦理行为与员工忠诚度的关系。首先，从公平角度。公平性是重要的激励因素之一。组织对员工给予的责任、职权、薪水、待遇、晋升、提拔的速度等行为所造成的公平性，对激励员工的工作动机有重要的影响。伦理行为表现在外就是要加强程序公平性，提升员工的工作动机。如果一个企业的制度、程序是公平的，员工就会愿意留在企业，因为他的付出能得到相应的回报，态度上也是积极的。其次，从关爱角度。关爱员工就是管理者要关心爱护员工，设身处地为员工着想，在力所能及的基础上去创造各种条件来帮助员工实现自己的愿望，满足员工的需要。“社会人”观点强调了经济利益并非刺激员工积极性的唯一动力，而心理方面的激励能够使管理者与员工更好的合作并提高劳动生产率。美国著名的管理心理学家杰姆哈里斯博士（1996）出版的《让员工热爱你的公司》一书中的思想认为EL（EmployeeLoyalty）指员工对企业的忠诚或忠诚度，并指出应通过关心、爱护员工，从而获得员工对企业的忠诚。关爱员工是企业管理者对员工的道义责任，也是激励员工的重要手段。管理者关爱员工才能以心换心，才能做到感情相通，心灵共鸣，相互亲近。[7]当员工体会到工作的乐趣，获得精神上的愉悦和满足，他们就会在行为忠诚的基础上形成态度的忠诚，从而感恩企业。基于以上论述，本文得出以下命题：命题5：伦理行为能提高员工的行为忠诚度；命题6：伦理行为能提高员工的态度忠诚度。

本文从企业和管理者的角度，构建了一个体现伦理层次与员工忠诚度之间关系的理论模型。但是，由于获取相关实证资料上较困难，有关命题缺乏大量数据和实证研究的支持，还有待于以后进一步深入研究。

4结语

我国企业管理的科学化水平和人性化水平还不高，西方企业的管理理论和实践对我国企业有很大的借鉴作用。因此，中国要在经济全球化背景下与国际经济接轨，就要了解各国通用的伦理准则，把管理建立在科学的人性论的基础之上。注重员工的情感归属需要，将管理与伦理相结合。运用伦理化的管理方式和管理手段，为提高企业员工忠诚度，为塑造企业可持续竞争优势提供支撑和保障。

参考文献：

[1]梁燕,王华,吴含粉.企业伦理对员工忠诚度的影响[J].经济论坛，2009，19.

[2]戴木才,孙丽虹.管理伦理研究述评[J].当代财经,2001，(04).

[3]王景峰.基于企业伦理的产业竞争分析模型[D].内蒙古大学硕士学位论文,2005,(05).

[4]王东霞.浅谈企业员工的忠诚度[J].经济师,2009,(05).

[5]梁燕,王华,吴含粉.企业伦理对员工忠诚度的影响[J].经济论坛,2009,(19).

[6]彭竞竞.加强中国企业的伦理道德建设[J].淮海文汇,2007,(04).

[7]杜士权.我国企业人力资源管理中的伦理问题研究[D].曲阜师范大学硕士学位论文,2007,(04).