供给侧改革理念下图书馆读者服务工作创新研究

供给侧改革理念下图书馆读者服务工作创新研究

唐承芹

（安康职业技术学院，陕西安康725000）

基金项目：安康职业技术学院2018年科研基金资助项目（项目编号：AZJKY2018021）

从高校图书馆发展历程看，也存在着供需矛盾。高校图书馆读者到馆率严重下降，是图书馆的供给不足还是读者的需求下降，还是两者间供需关系没有处理好？笔者以为高校图书馆可以以满足读者需求为导向，试着从供给侧进行结构性改革，提升其服务能力和水平，为广大师提供更具针对性、更加精细化的服务，从而更好地满足广大师生的需要。

一、目前存在问题

1、读者服务存在问题。主要有馆藏资源数量少、更新慢、种类不足；图书馆的服务不够主动；用户信息素养相对较缺乏等。

从用户查找资源的主要途径、用户希望图书馆提供的信息服务等方面可以了解到，目前用户的信息素养还不够高，并没有对图书馆的使用等方面有着比较清楚的认识。同时，用户自身了解到自己这一方面的问题，并希望图书馆能够通过开展各类讲座活动帮助自己提高信息素养。图书馆应把握住这一机会，主动出击，与相关专业的教师、专家做好沟通，并且在这一方面充分了解用户的意见，及时推出各类相关的信息素养课程，借此满足用户需求。

2.图书馆建设存在问题。主要有图书采购机制影响师生阅读供给；采购人员专业水平影响师生阅读供给；图书馆馆藏资源不合理；文献检索知识欠缺；图书馆成本较高等问题。

纸质文献资源的订购成本、电子设备设施购买维修使用成本支出、人才队伍建设成本、行政成本等比较高，随着高校图书馆逐步发展，其图书馆的无效率和资源闲置的问题也会越来越严重。

二、创新措施及路径

1、服务理念创新。服务观念是图书馆供给侧改革的核心，图书馆要想永葆生机活力，必须以先进的服务理念作为指导。

（1）提升服务理念。

服务是图书馆永恒的主题和不变的宗旨。不断增长的读者信息需求与高校图书馆相对低下的服务品质之间，形成了明显的供需矛盾。推进现代职业教育设施建设，提升图书馆人力资本素质，补齐软硬基础设施上的短板，是现在高校图书馆急需解决的问题。如果图书馆还是“坐等读者”，就无法有效发挥图书馆的作用与价值。服务人员必须转变自身服务观念，发挥主动性，积极引导读者进行实用且健康的精神文化消费。

（2）加强新生培训。

新生入学，对图书馆如何借阅，十分陌生，所以要对新生进行入馆借阅教育培训，让学生掌握信息资源检索与利用的方法。图书馆专业人员要定期开展学生如何利用图书馆资源的专题讲座，让学生少走弯路。

（3）提高业务能力。

要加强图书馆采编人员和流通一线人员的培训，提高他们的专业技术能力。让他们把握读者阅读特点并掌握图书流通规律，这样才能提升服务质量。要合理设置馆藏结构，使文献资源科学化配置，力争加大利用率。

（4）加大宣传力度。

广泛开展不同层级的宣传活动，增加图书馆的吸引力，加大图书馆对读者的粘合力。要利用校园内一切媒体加大对图书馆的全面宣传，让广大师生充分认识图书馆、了解图书馆，进而喜欢图书馆。

2、图书采购创新

在进行图书采购时必须有效地对接读者需求，为读者提供更具针对性的图书。

（1）建立读者咨询负责制。

在图书馆专门设置咨询室，设立专业咨询员，与读者面对面进行交流，根据不同读者的需求，为读者提供专业的解答。实行读者咨询负责制，即读者向图书馆工作人员提出咨询，工作人员应该无条件负责解答或引导读者到图书馆相关部门，由相关的人员解答读者在利用图书时遇到的各类问题，直到读者满意为止。图书馆应提供统一印制的读者指南、电子资源利用介绍等宣传材料，以方便读者参阅。

（2）特色资源建设。

图书馆还可以针对本校的优势专业，成立专业特色功能阅览室。如我院可以建立医学及安康地方文献阅读馆，这些特色资源建设不仅可以增添图书馆学习、交流的新内涵，还可以提升图书馆的文化底蕴。

（3）推出“你选书，我买单”服务。

读者可以根据自身需求，凭借借阅证在规定范围内挑选自己喜欢的图书，由图书馆买单，即可实现图书借阅。读者在规定时间内阅毕将图书还至馆内，经过编目加工投入流通，成为馆藏的一部分，这就以一种新颖的形式实现了图书及时采购和阅读。

（4）进行大数据分析。

在信息化异常发达的今天，读者很容易获得休闲阅读场所和电子图书资源，传统图书馆对读者的吸引程度打了折扣。要想实现图书资源利用率最大化，必须对市场进行充分的分析调研，通过问卷调查、大数据分析等方式了解读者的阅读需要，采购读者急需的书籍。

（5）着力品牌培育。

其一，激发读者兴趣。为了让更多的人投入到阅读中来，图书馆可以创新思路，推出一套以读书活动带动阅读氛围的服务模式。如阅读沙龙、知识竞赛、主题讲座等，形式多样、内容丰富，在校园内掀起阅读浪潮。其二，强化品牌意识。图书馆必须具备品牌意识，以市场为导向，精准定位读者需求，集中火力、重点发力，加强品牌培育力度，打造一批为师生所喜闻乐道的读书活动品牌。现代图书馆不再局限于阅读服务，更多的是为读者提供阅读推广活动，充分利用图书馆空间，吸引读者参与到阅读活动中。可以举办“讲坛”“创客空间”等阅读推广服务，从图书馆供给侧出发，强化品牌意识。其三，加强宣传工作。图书馆还要加强宣传，除了电视、广播、报纸等传统媒体外，更要运用好微博、微信、网站、直播等现代平台。给读者带来更加直观的阅读体验，激发读者对阅读活动的热爱和兴趣，建立读者和图书馆之间的信任关系，积极做好图书馆阅读推广服务的转型。

3、数字服务创新

根据调查问卷可以看出，当今数字阅读持续快速发展，移动阅读、社交阅读正在成为国民新的阅读趋势。因此，图书馆在进行供给侧改革之时，必须顺应时代潮流，有效融入“互联网+”思维，对图书馆进行数字化改造，弥补纸质图书的缺陷。

（1）充分整合利用资源。

进入信息化时代，读者很容易从互联网上下载获取自己需要的信息、图书等电子资源，读者对图书馆的依赖性逐渐弱化。因此，图书馆数字化建设首先就应该从便捷性入手，为大众提供更为便捷、及时的服务，只有这样才能真正占领读者市场。还可以从资源稀有性角度着手，通过馆际互动，促进资源整合，丰富图书馆数字化资源，采购一些大家不易找到的古籍、图书、期刊、论文等，这样图书馆就会吸引更多的读者。

（2）创新科技信息平台。

科技创新是图书馆供给侧改革的根本途径，科技不仅已经融入到图书馆服务中，同时也影响着图书馆的发展。图书馆科技创新首先体现在供给层次上，即图书馆在保障广大师生基本服务的基础上，还需提升服务的层次水平，满足新时代用户的智库咨询、情报定制、社会教育、创意孵化、文化创意、休闲体验等服务。如可通过加快新闻客户端、手机报、微博账号、微信公众号等移动媒体建设，推动新媒体在图书馆的普及应用，并在实践中寻求图书馆媒体平台与新兴媒体的最佳融合模式，运用互联网+、大数据、云计算、人工智能等新兴技术，整合共享分布于全国的图书馆服务资源，并将其通过知识图谱、关联数据、虚拟现实等方式呈现给大家，提升图书馆用户的服务体验和供给层次。

（3）大力提升“供给内容+”改革的力度。

图书馆的“供给内容+”在互联网时代，服务内容也一样影响着图书馆服务效率。在传统的提供书籍、文献、数字产品的基础上，图书馆还可以借助大数据、云计算、物联网、VR、AR、人工智能等现代技术及24小时自助图书馆等服务媒介，打破传统的服务时空限制，向读者提供创新的服务产品。

（4）高校图书馆要面向社会化服务。

高校图书馆要力争向社会开放，要推广与社会合作的制度，让图书馆的服务走进社会，走进社区，同时让社会各界人士走进图书馆，调动社会各个方面广泛参与的积极性。第一，图书馆馆员应转变观念，变被动为主动，调整、拓展服务的内容和项目，逐步探索出一种切实可行的社会化服务的新方式。第二，扩大办理借阅证的范围。可以逐步地向本校教师的家属、其他事业单位、地方部队等有文献归还保障的单位和个人开展借阅证办理工作。第三，提供专题情报服务。还可以借助网络平台，读者通过在网上预订，图书馆将书籍通过这种线上服务，快递到读者家里，从而实现文献服务的零距离。第四，为企业解惑答疑。在本区范围内，有些中小型企业没有自己的图书情报系统和情报人员，尤其对特种文献的查找和分析存在一定困难。高校图书馆可利用专业馆员为企业提供代查代检、数据分析、科技查新等服务，定期查找企业需求程度较高的政策法规、经济形势信息、行业技术信息等，并以电子邮件的方式传递给需求者。第五，为读者提供文化休闲服务。近年来，一些图书馆积极举办音乐欣赏、讲座、展览、读者培训、构建创客空间等活动，充分发挥了图书馆的服务延伸功能，既满足了读者文化娱乐消遣，也为社会公众提供了一定的精神文化服务。同时，这些活动也在一定程度上起到了寓教于乐的作用。

三、结语

高校图书馆有针对性地提供深层次服务，不仅提升了图书馆的服务品质，而且拓宽了图书馆的服务领域。高校图书馆还要持续发力，真正成为所在城市的文化交流、文化展示的中心，成为城市精神文化的高地。

参考文献

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作者简介：唐承芹（1968.09-），女，陕西安康人，馆员，安康职业技术学院图书馆工作，研究方向：高校图书馆管理。