试析优质护理服务在急诊护理中应用的效果观察

试析优质护理服务在急诊护理中应用的效果观察

陶维娟

甘肃省中医院白银分院730900

摘要：目的：对优质护理服务在急诊护理中应用的效果进行观察。方法：将我院86例急诊患者作为研究对象，随机分为两组实验组和对照组各43例患者，并分别给予优质护理服务和常规护理服务，对两组患者的护理效果进行对比。结果：经过护理后，两组患者的焦虑、抑郁程度均有所下降，但实验组患者的下降程度低于对照组；实验组43例患者的护理总满意度为95.34%，对照组43例患者的护理总满意度为74.41%，P＜0.05。结论：对急诊患者采用优质护理服务的方式进行急诊护理，能够降低患者的焦虑、抑郁程度，并提高患者的护理满意度，有利于建立良好的护患关系和降低护患纠纷的发生率，值得进行应用和推广。

关键词：优质护理服务；急诊护理；应用效果

急诊患者普遍具有起病急、进展快、病情重的特点，并且患者及家属情绪波动较大[1]，所以给予患者进行急诊护理时，需要对多方面因素进行考虑[2]。为了提高对急诊患者的护理水平，我们根据临床经验以及相关规定制定了急诊护理的优质护理服务策略。本次研究将我院86例急诊患者作为研究对象，随机分为两组并分别给予不同的护理方法，对两组患者的护理效果进行对比。

1.资料与方法

1.1一般资料

本次研究将我院86例急诊患者作为研究对象，我院收治时间为2016年11月——2017年11月。本次研究全部患者或其家属均已签署知情同意书。将86例研究对象随机分为实验组和对照组，两组中各包含43例患者。实验组中，男性患者和女性患者的数量分别为23例和20例，年龄范围是24岁——75岁，平均（68.7±5.3）岁，对照组中，男性患者和女性患者的数量分别为24例和19例，年龄范围是25岁——76岁，平均（69.5±4.2）岁。本次研究已经过我院伦理委员会批准，并且全部研究对象各方面一般资料均无显著差异，可对比。

1.2护理方法

对对照组患者给予常规护理，对实验组患者给予优质护理服务，方法如下：

1.2.1成立急诊护理小组

根据护理人员临床工作经验和技能水平以及患者的病情对护理人员进行合理的分工，使急救工作能够紧张而有序的开展。

1.2.2强化对护理人员的培训

定期对急诊护理人员进行相关的培训，使护理人员能够清晰地认识到急诊的重要性及风险，促进护理人员提高专业技能水平、积极做好急救前准备，以提高急救的成功率。

1.2.3具体方法

对接诊时间进行优化，在接到急诊电话后的3分钟内出诊，并在出诊过程中向现场人员了解患者情况，到达现场立即给予患者救治，并尽快送往医院，医护之间具有良好的沟通，提高仪器的检查效率；对急救过程进行优化，在1——2分钟给予患者的吸氧，同时迅速检查患者的血压与血氧，并建立2条静脉通道备用，10分钟内采集好患者的血液标本；对护理文书进行优化，提前拟定各方面的急救护理文书模板，使护理文书的工作效率能够得到提高。

1.3观察项目及标准

对两组患者的焦虑、抑郁程度及护理满意度进行对比。

焦虑、抑郁情况判定标准：患者焦虑程度评价采用焦虑自评表（SAS）；患者抑郁程度评价采用抑郁自评量表（SDS）；评分越高，患者焦虑、抑郁的程度越严重。

护理满意度判定标准：将患者对我院护理服务的满意程度分为三个等级，分别为“很满意”、“一般”以及“不满意”，患者的护理总满意度为“很满意”+“一般”。

1.4统计学分析

本次研究数据采用SPSS19.软件进行统计，计数资料应采用例（n）、率(%)进行表示并通过卡方（X2）进行检验，计量资料应通过均数±标准差()的形式表达，并采用t检验。

2.结果

2.1两组患者的焦虑、抑郁程度对比

根据表1，经过护理后，两组患者的焦虑、抑郁程度均有所下降，但实验组患者的下降程度低于对照组，P＜0.05。

表1两组患者的焦虑、抑郁程度对比(，分)

3.讨论

优质护理服务是近年来出现在我国的新型护理方式，其通过对护理人员进行相应的培训，促使护理人员的服务理念得到转变，使护理人员的服务目标得到明确，并能够由此对急诊患者的护理流程进行优化，提高了护理人员在临床工作中的主观能动性，使对急诊患者进行救治的效率得到提高[3]。在本次研究中，给予对照组患者常规护理，给予实验组患者优质护理服务，所以在对实验组患者开展护理服务时，护理人员能够更加快速的进行各个护理流程，从而促进了患者救治效率的提高，也就能够降低患者的负性情绪和提高患者的护理满意度[4]。

根据本次研究，经过护理后，两组患者的焦虑、抑郁程度均有所下降，但实验组患者的下降程度低于对照组；实验组43例患者的护理总满意度为95.34%，对照组43例患者的护理总满意度为74.41%，P＜0.05。

综上我们认为，对急诊患者采用优质护理服务的方式进行急诊护理，能够降低患者的焦虑、抑郁程度，并提高患者的护理满意度，有利于建立良好的护患关系和降低护患纠纷的发生率，值得进行应用和推广。

参考文献：

[1]唐菊萍.急诊护理中采用优质护理服务的效果分析[J].现代养生（下半月版）,2017,(4):187.

[2]马丽平.急诊护理实施优质护理服务的效果观察[J].健康前沿,2017,(11):13.

[3]李蹊,魏丹,邓沙.优质护理服务在急诊护理中应用的效果观察[J].保健文汇,2017,(11):209.

[4]宣振艳,张瑞.优质护理服务在妇产科急诊护理中的临床效果分析[J].养生保健指南,2017,(46):19.