提高电力业扩报装工作速度措施分析龚云鹏

提高电力业扩报装工作速度措施分析龚云鹏

龚云鹏杨军伟

（国网博尔塔拉供电公司新疆833400）

摘要：目前，电力企业业扩报装工作的作业形式已远不能满足客户和社会对用电的快速、便捷需求，而且后续的电力抄表、电费核算和市场供需等等业务都需要前期业扩报装工作信息，因此，需要保证业扩报装基础信息要进行正确填写，确保信息的完整性和准确性，同时提高业扩报装工作的时限和服务质量，加快各个环节的流转效率，保障电力企业业扩报装项目的顺利进行，提高企业经济效益，以满足社会地方经济不断发展的需求。

关键词：电力企业；业扩报装；影响因素；改善措施

1电力业扩报装工作程序

1.1受理用户报装申请

客户申请时需要有一系列的证件，其中包含法人身份证、营业执照、税务登记等，如果企业法人因其他原因不能来到现场，需要尤其本人签发的委托代理证明，同时委托代理人也需要提供相关身份证复印件。对于客户提供的各种文件，业扩管理人员需要进行审查核对，检查资料是否齐全、是否满足要求，审查通过之后进行受理程序。

1.2供电方案的制定与审批

在制定供电方案时，需要业扩专职人员参与，进行现场勘查的过程中需要有生产技术部门和电力安装部门一起进行，以当前配电线路的状况和客户的特殊需要为基准，参照技术规范和用电技术标准进行供电方案的制定，完成供电方案的制定之后，经过相关部门会审、再由主管领导进行审批，就可以转到现场人员和业扩专职人员手中。业扩专职人员对现场进行查验，对收费方式进行确认，制作出相关的供电方案通知材料，再转到客户手中。

1.3客户受理工程

如果客户将单位设计委托给了电力企业，则进行安装时需要电力公司与客户签订一份委托责任书，并且在责任书上签字盖章。在进行完工程设计之后，供电部门需要进行审批，然后提供工程预算，根据提供的工程材料预算客户需要对这些费用进行缴纳。设计方案审批通过之后，可以有客户自己进行组织，也可以委托电力公司进行施工，这里要求施工单位具备相关资质要求，委托时还要有相关的合同作为保障。在业扩专职人员下发了《受电工程开工报告》之后，施工单位才能正式开始施工。安监部门要定期检查施工电力工程，对一些隐蔽工程，需要在现场进行监督，对于出现的一些问题需要提出书面意见并加上修改意见，进行整改工作。

1.4竣工验收

工程完成之后客户要给电力公司提供工程竣工的书面报告，电力公司对报告进行核实之后有电力营销部联合公司的技术、安监、施工单位、线路工区等部门进行验收工作，对于资金、工艺、质量进行全方位检查。在验收的时候如果有问题产生，需要及时进行整改，直到最终验收通过为止。

1.5签订用电合同

验收完电力工程之后，电力企业需要在三个工作日之内联系电力客户，落实供电合同的签订，将双方权利及其责任进行说明，明确用电性质与用电比例等细节问题。

1.6送电并建档

送电工程和计量装置在完成施工之后还需进行验收，验收合格之后五个工作日内进行送电，电力公司业扩人员将客户资料进行归档。一个月之后电力企业还需要与客户再次联系，进行生技、安监、计量，对当前设备的运行情况进行了解，并将结果反馈给企业领导和相关部门。

2影响电力业扩报装工作速度的因素

2.1业务受理的影响

在电力企业的业扩报装业务流程中，首先需要客户去各级客服中心进行报装申请，并填写业扩报装申请书，提供相应的申请资料；若客户相关资料准备不足，不能进行办理，需要重新来申请，这样会降低报装速度。在客户与窗口工作人员沟通中，由于客户对办理业务不明确或者工作人员的理解有偏差，也会影响报装的工作速度。客户在填写报装申请过程中对用电情况不熟悉，不能正确填写，在后面的业扩报装作业中发现不合理的地方需要重新联系客户，并进行更改，从而延长了工作时间。

2.2供电方案的确定的影响

在业扩报装业务受理后，需要转给现场勘查人员，经过对现场情况的勘察从而确定最终的供电方案，及时将方案答复给客户方。但客户没有及时的联系设计施工单位进行施工，从而降低了业扩报装的工作速度；或者勘察人员的服务意识较差，没有及时反馈给客户供电方案，从而影响作业效率。

3提高电力业扩报装工作速度的有效措施

3.1整合资源，完善制度，加强监管

供电企业需要对业扩报装实施二级监管，首先由各单位营销部对相关部门及岗位人员每月对客服部门办理的业扩报装业务进行稽查，对其工作完成的时限进行监控，同时上级营销部门也需要监控下级单位的业扩报装工作。这样有利于业扩报装工作速度的提高。另外制定业扩报装工作奖罚制度，根据每一位业扩报装工作人员的工作质量和服务态度情况对其进行奖惩，从而调动起工作人员的工作积极性和主动性，提高工作人员主动服务意识。为了更好地加快业扩报装的工作速度，电力企业可以实行“一站式服务”，这样有效的避免客户在各部门之间奔波的时间，减少了推诿现象的发生，有利用提高了工作效率。

3.2业扩报装实际工作与系统流程同步的方法

在实际工作中，严格系统口令的使用、管理，各岗位工作人员不允许由其他人员代传递系统流程，以避免责任不清、考核不准。加大对营销系统业扩流程的监管，所有业扩报装工作全部进入系统，不允许系统外工作，发现系统内无流程记录的工作，应追究责任。

3.3加强报装工作各环节的管理

3.3.1供电方案的审批及业务受理

经现场勘察人员对报装申请书签字后，则会对供电方案进行确定并报请审批，经批复的供电方案需要在规定时限内交回客户，对于暂时没有供电条件的，要将客户需求进行及时上报，确保能够更好的满足客户的需求。客户在进行报装申请时需要提前准备好相关的证件、资料等，业务人员也需要对客户用电需求进行仔细的询问，正确对用电申请书进行处理，而一经受理后，需要及时传递给下一环节的工作人员，确保工作效率的提高。

3.3.2检查、竣工验收

供电企业检查人员密切关注客户工程进度，适时对工程进行中间检查，发现问题及时提出整改意见，督促客户整改。加强工程过程监管，杜绝工程完毕后才发现问题而要求客户整改的现象。对不合格的提出整改意见，制定合理的整改方案，以安全、经济、合理供用电为依据，多向客户解释，让客户尽快接受整改意见，按要求整改，尽早使工程达到合格。

3.3.3委托设计、审核及施工

供电企业在答复客户供电方案后，提醒客户尽快委托设计、施工，可向客户提供一些有资质的设计、施工单位的联系方式及信用信息，便于客户选择。供电企业应细化客户用电工程典型设计，根据用电性质的可靠性和安全要求，建立不同层次的设备规范，减少设备型式，向客户提供典型配置和典型造价信息，以规范施工单位的服务行为，加快客户受电工程的设计、评审和施工进度。

3.3.4装表接电

客户在签订供用电合同并办理完相关手续后，供电企业应在规定时限内送电。供电企业在接到客户竣工验收申请的同时，就应着手准备办理送电前其他相关手续。待工程验收合格后，客户在最短时间内就可以办理完相关手续，及时送电。

4结束语

总之，业扩报装工作作为电力营销的重要环节，对业扩报装工作的工作效率和服务质量有着很严格更高的要求。为了满足客户和社会对用电的快速、便捷需求，电力业扩报装工作流程的各个环节需要所有作业人员和客户的相互配合和协调，从而为客户提供更为优质的电力服务，梳立良好的企业形象，提高企业的经济效益。

参考文献：

[1]张晓娟.提高电力业扩报装工作速度措施分析[J].科技创新与应用，2015（7）.

[2]胡敏.论影响电力业扩报装速度的因素及解决方法[J].工程技术：全文版，2017（2）.

[3]陈代彬.电力业扩报装工作程序及报装速度影响因素分析[J].企业改革与管理，2015（24）.