新形势下电力营销管理工作探索

新形势下电力营销管理工作探索

张昳马佳王巧玲

国网安徽省电力有限公司铜陵市义安区供电公司

自改革开放以来，我国的经济取得了突飞猛进的发展。尤其是随着我国经济体制的进一步变革，使得电力市场的格局发生了翻天覆地的变化。在现代市场经济体制环境下，电力销售市场逐步扩大，刺激了整个电力生产的发展，供电企业的核心业务也从曾经对于高效益的执着追求开始向电力营销转变。电力关系到国家经济和人民生活，从宏观方面考虑，电力行业属于国民经济结构中的重要环节；从微观意义上说，居民的生活质量受到了电力行业发展的影响。因此，在新的市场环境下，供电企业若想不断的开拓市场，首先应该加强市场营销的观念，始终坚持以市场需求为导向，同时不断地提高其营销服务的质量，满足人们日益增长的用电需求，从而提高电力营销的现代化程度，促进我国社会经济的可持续发展。新形势下，供电企业越来越市场化，需要具备具有市场特色的营销理念；新形势下，供电企业应以长远发展为目标，一步步建立起拥有自己企业特色的品牌，同时以高水平的服务质量打响品牌战略，为企业的长远发展夯实基础。

一、供电企业开展电力营销工作的必要性

电力营销的工作很大程度上决定着供电企业的发展，电力营销之所以能够发展主要是基于优质的电力服务以及完善的电网建设，因为供电企业本身的全部经济效益直接来源就是电力营销。在现代社会，电力营销必须要满足市场发展要求，电力体制的改革也应该遵从市场经济的步伐。所以，供电企业在竞争中要打破垄断、打破常规，将电力营销工作引入市场，为供电企业形成规模效应提供机会，帮助供电企业实现电力发展目标，占领电力市场，使供电企业同时获得社会价值和品牌价值，最终保证其在市场经济中占有稳固的位置。

二、当前供电企业电力营销管理中存在的问题

（一）电力营销管理理念缺乏

作为供电企业想要获得更广阔的经济效益，就必须加强与市场的衔接，保证市场营销手段的多样化发展，而在这个过程中，必然要重视对电力营销的管理工作。但是在供电企业部门中，很多的管理者虽然意识到市场经济环境下，电力营销工作的重要性，但是却没有梳理出完整清晰的电力市场营销理念。

（二）电力营销制度不完善

供电企业要发展，必然离不开合理、高效、可续的企业运营机制，只有这样才能够满足市场经济信息化要求。所以，作为供电企业应该制定相关的管理制度，不断的来满足在实际工作中的要求。但是，在实际管理中，供电企业都没有及时地进行电力营销制度完善和更新，并不能够适应时代发展的相关要求，这在很大程度上阻碍了电力营销工作的开展。

（三）电力营销服务能力不足

在市场竞争能力方面，供电企业的竞争策略差异化不够、响应速度较慢。在客户服务能力方面，精准服务能力不强，城乡服务差距明显。在开拓创新能力方面，资源优势发挥不够，新业务推广及新技术融合应用能力需进一步提升。在精益运营能力方面，量价费损管理还需进一步细化，风险防控机制需进一步强化。还有客户的需求和业务流程不顺畅，业务跨多个部门，不能高效执行，存在中间卡壳现象，也是造成目前营销服务能力不足和营销工作运行不畅的主要原因。

三、加强供电企业电力营销管理的措施

（一）以弹性灵活的电价达到引导市场消费的目的

供电企业可以采取的电价创新策略基本可以概括为以下几点：第一，供电企业应积极推行新型电价政策，正确处理基本电价与电度电价之间的对应关系，完善两部制电价客户基本电价执行方式；第二，供电企业应当针对不同类型用电客户执行与之相对应的差别化电价。第三，将一天24小时划分为若干个时段，每个时段执行差异性的分时电价。第四，在阶梯电价中嵌入分时定价，引导居民合理用电，分时电价具有刺激和鼓励电力客户移峰填谷、优化用电方式的作用，阶梯宽度调整促进了不同阶梯用户覆盖目标的实现。

（二）加快技术改革创新

供电企业要想在市场中获得更大的经济利益，就必须以市场实际情况作为导向，根据市场的规律来制定科学的营销方案，只有这样才能够保证在市场经济中，供电企业具有着竞争的优势。供电企业在安全可靠的电网系统基础上，通过技术改进的方式，运用先进的通信、网络、计算机技术,，为客户提供高效的、全方位的优质服务。推行"互联网+"营销服务，建设统一的网络服务平台，提供营业厅、手机APP、95598网站等多种服务渠道，全面推广线上办电服务。实现用电业务"一个窗口对外、一站式服务"，精简办电手续，压减流程环节，低压居民办电实现"一次都不跑"，高压大客户、小微企业办电"最多跑一次"，客户办电更省力、更省事。

（三）加强对员工培训投入，提高员工综合素质

针对不同企业的实际发展需要，必须要投入对人才的管理和培训，不断地完善培养体系。首先，应该定期开展学习，让员工具有较高的业务素质，良好的职业道德品质。第二，要加强队伍整体建设，结合企业发展的方向以及发展战略，提升员工的风险预见性，能够及时的应对新问题。第三，强化服务意识，建立完善的服务理念，真正了解客户的需求。

（四）提供整套服务，提升市场营销的增值空间

供电企业在向客户提供电力这一无形产品的同时，也可以通过提供整套服务不断提升经营目标。供电企业要以市场需要为导向，以需求预测管理为手段，以优质服务为宗旨，以市政、商业、居民用电市场为主攻方向，以稳定工业市场用电为重点，积极开拓替代其他能源的市场，优化电力客户营商环境，以提高电力在终端能源消费市场的比例为目标，实现社会效益和经济效益的同步提高。

（五）以新市场开发与动力促进电力营销管理的发展

供电企业可以鼓励符合政策的电力客户进行电力商品的直接交易，促进电力资源的优化配置，由此衍生出的间接客户势必会带给供电企业带来更为深入的发展潜力；供电企业可以通过与各级政府职能部门的融合，在政府各级职能部门的大力扶持下，借助于农网升级改造的契机，开拓供电企业的电力市场；同时大力发展发展清洁能源利用、分布式电源并网、电动汽车充电等新型业务，加速向综合能源服务企业转型，扩大供电企业的客户群体，拓展新的效益增长点和发展空间。

四、结语

随着市场竞争激烈程度的加剧，供电企业要想在市场中拥有自己的位置并实现企业的良好运转，就要不断的总结自己营销管理过程中存在的不足之处，改革和调整供电企业的营销理念，不断的提高供电企业的服务意识，使其适合企业的发展，将自身的经营理念完善、自身的服务能力增强，不断的适应社会最新的经济发展的需求，在挑战中抓住机遇，在考验中不断成长，最终增强自身的经济效益和社会效益。

[参考文献]

[1]梁凌琨.电力市场营销问题分析及应对[J].现代企业.2011(09)

[2]杨春凯.浅谈加强电力营销管理的有效策略[J].民营科技.2011(12)

[3]徐金波，李振泽.构建可持续发展的电力营销信息化架构[J].科技致富向导.2011(24)

[4]张宗纲.电力营销数字一体化管理[J].科技风.2010(11)

[5]郑东琰.电力企业提升优质服务的策略[J].企业科技与发展.2011(18)

[6]张腊根，韩慧，赵文.浅析供电企业的电力营销管理[J].科学之友.2011(24)