基于电力交费终端的水气热代收费增值业务应用

基于电力交费终端的水气热代收费增值业务应用

李翠清万国强

国网忻州供电公司山西忻州034000

【摘要】依托公司开展的四表合一集中采集工程建设，按照水、气、热企业算费规则核算应收取用户的水费、燃气费、供热费（或将采集数据提供，由其自行计算并反馈）。通过改造收费平台、电力交费终端，提供面向用户的电、水、气、热“一站式交费”自助服务，实现电费、水费、燃气费、暖气费的一站式交纳，并利用公司与金融机构的现有网络，及时将代收资金划入供水、供气、供热企业的银行账户上。在合作共赢的基础上有效落实“便民、为民、惠民”服务举措，积极推动智慧城市的建设与发展，进一步拓展电网企业智慧用能增值服务新模式，加快形成以开放、共享为主要特征的能源消费新形态。

【关键词】四表合一集中采集算费一站式交费

1引言

目前，金融、通信行业的交费终端基本为多功能终端，除支持本行业的业务外，还可交纳其他行业的费用。近年来，公司投运国网标准化电力自助交费终端达146台，电力POS终端达1603台，月均服务交纳电费客户群体超过50.7万户次，但公司投运的终端仅支持交纳电费，与金融、通信行业的终端相比功能相对单一。

2研究意义

全面贯彻党的十八大、习近平总书记系列重要讲话及公司工作会议精神，适应和引领经济社会发展新常态，着眼能源产业全局和长远发展需求，以智能化为基础，以“互联网+”为手段，促进能源和信息深度融合，探索互联网与能源领域结合的模式和途径，鼓励将用户主导、线上线下结合、平台化思维、大数据等互联网理念与智能电网增值服务结合，提高企业的科技创新力、企业软实力和社会影响力。

3供电企业中抄表核算中的问题分析

3.1抄表方面

在抄表核算及收费中第一道关就是抄表工作，而且许多地方抄表工作依然是由人来完成；自然存在的问题就比较多了。作为电费回收之基础，抄表工作在整个回收电费工作中存在重要意义。从现阶段的工作来看，抄表中依然还存在各种问题。

首先是需量漏抄，在抄表中电费回收就是按照用户最大的需量实施计算，假如到了抄表日期但是并非每月零点，而且正常抄表日期查看电表示数却小于月末示数，那么抄表人员就应该将差值补回。

其次是抄表人员在工作过程中粗心大意，抄表之时将总相差、峰平谷以及负电量三者相加必定具备较大差距。工作人员并未认真核对电表中相关的信息，就可能导致表位数和用户表号等各种重要数据发送错乱，一些操作人员认为个人经验充足，一味凭借丰富的工作经验及对线路损耗指标等各种信息估算用户用电量，必然会影响到数据的准确性，给后期核算及收费造成许多麻烦。

3.2核算电费方面

首先从电力营销角度来看，核算电费主要作用就是要保障电费发票的正确性，必然会涉及到一些技术、经济以及体制因素，工作质量好坏直接影响着供电企业经济效益。但是，如今所用电力营销系统比较先进，能够自动审查用户数据，一些大宗用户或者出现异常状况用户，还必须要依靠人工实施核算。当进行核算电费时就极易出现一些问题，例如：核算电费时审核抄表数据时粗心大意、审核不到位，应该核对抄表卡上示数与发票示数是不是一致;有一些电费核算人员不认真工作，即便抄表环节中存在各种错误也发现不出来。

其次在核算电费中涉及到各种票据，并且种类比较多，核算人员必须要对各种票据进行核算，极易对欠费停电及销户情况中核对传票上发生问题;一旦电费核算人员自身专业知识不够时，工作之时被自身知识及水平所限制，极易出现各种问题，核算时可能出现各种问题但是却无法及时发现及解决。其实在这个方面表现尤为突出，一些人骄傲自大，总认为自己的工作是完美的，就是自身知识不足也不会请教别人。事实上在核算中，一旦发现了异常现象就应该及时汇报给相关的部门，自己无法解决就让上级部门定夺处理。假如计算存在差异，必然导致电量发生异常波动，导致变电器及线路发生损耗现象，用户要求对用电业务进行变更等各种现象。

3.3电费收取方面

对于供电企业而言，电费收取上属于比较重要的一个环节。该环节直接影响着供电企业自身的经济利益。目前，电费收取上主要问题在于拖欠电费现象，要确保供电企业自身经济效益，就必须要杜绝恶意拖欠电费现象发生。虽然一些企业如今逐渐采用了预付费的回收电费方式，这种收费模式确实能够降低供电企业收取电费的工作压力，加快企业资金回笼，但是从使用现状来看也存在一些问题，例如：一些用户的电表中显示电量还有剩余，但是出于欠费状态，极易导致用户误解供电企业在电表上动了于脚，自然也就抵触电费收取而增加了收取难度。如今实施了阶梯电价之后，收取电费都是依照上月的平均电价计算本月电费，但是上月和本月平均价存在一定差异，也就极易产生电费收取问题。

4项目创新

4.1集约化

通过自助交费终端程序的升级、收费平台和营销系统的功能优化、水气热相关平台的接入改造及水气热相关收费数据、代收资金划拨等数据交互改造等技术改造，实现电、水、气、热数据集采集抄，缴费业务高度融合，信息架构、缴费基础设施的共享、复用，避免重复投资，拓展了增值业务，方便客户“一站式”交费。

4.2标准化

加强电、水、气、热集采集抄网络架构建设标准和通信标准等方面的研究并规范统一，确保各类智能表计的互联互通，以及与用户的安全、可靠、快速双向通信。构建一体化收费平台，通过对电、水、气、热交费数据的对账、划款，以及与营销系统应收水、气、热数据交互等流程的规范，实现交费、对账、划款的标准化管理。

4.3智能化

在智能电网和“互联网+”智慧能源发展趋势下，公共服务行业数据共享将成为未来的发展方向。电、水、气、热自动采集、大数据分析、集中交费将成为智慧城市发展战略中重要一环。将一体化交费业务拓展到掌上电力、电E宝、微信公众号等移动端应用上，达到用户可随时随地查询用电、用水、用气、用热的数据，方便用户及时了解家庭能源消耗情况，未来将广泛应用于智能家居等日常生活中。

5预期成效

拓展了增值业务，奠定了商业模式的基础；方便了用户，达到了一站式交纳电、水、气、热费用；增加了供水、供气、供热企业的收费网点，实现了共赢；落实了便民、为民、惠民要求，提高了公司社会形象，实现了公司资产应用效益的最大化。

6应用前景

在前期实现电力交费终端上交纳水、气、热费用的基础上，依托一体化交费平台，后期还可将此增值业务拓展到公司的掌上电力、电e宝、微信公众号等移动端应用，达到用户可随时随地查询用电、用水、用气、用热的数据，方便用户及时了解家庭能源消耗情况，积极推动智能家居生活、智慧城市的建设与发展。

结束语

2015年，公司依托智能电表应用和用电信息采集系统覆盖广泛的采集终端和通信资源，实现了电、水、气、热四表数据自动采集的功能。本着节能增效、资源复用的原则，以智能化为基础，以“互联网+”为手段，依托现有一体化交费平台，通过升级改造现有电力自助交费终端，提供面向用户的电、水、气、热“一站式交费”自助服务，在合作共赢的基础上有效落实“便民、为民、惠民”服务举措，积极推动智慧城市的建设与发展，进一步拓展电网企业智慧用能增值服务新模式，加快形成以开放、共享为主要特征的能源消费新形态。

参考文献：

[1]党茂荣;供电企业优质服务的思考[J];华北电业;2001年09期.

[2]任远;供电企业亟待解决的管理问题[N];中国电力报;2005年.

[3]张海云;基于数据挖掘的供电企业客户关系评估及系统开发[D];华北电力大学;2015年.

[4]凌昶;供电企业基层站所服务能力综合评价研究[D];华北电力大学;2015年.