移动互联网环境下电力营销新模式研究

移动互联网环境下电力营销新模式研究

谢玥

（黑龙江省宝泉岭电业局黑龙江省鹤岗市154100）

摘要：在移动互联网环境下，电力营销的模式要发生变化，需结合新环境的变化做出调整，建立工作新模式。本文将电力营销的模式和移动互联网的工作环境充分结合起来，从三个方面分析了电力营销工作的现状，之后，结合移动互联网环境，初步构建了电力营销的工作新模式，特别是对电力营销的服务模式进行了初步搭建，提出了三个方面的工作要求，以供参考。

关键词：移动互联网；电力营销；服务模式

引言：电力营销有很多新的模式。传统的电力营销模式存在一些弊端，无论是在服务方面还是在管理方面，都已经不能完全适应现在的需要了。现如今，移动互联网已经在生产、生活中广泛铺展开来。这种环境下，电力营销模式应该不断改变思路，对营销模式进行改善。在改善电力营销模式之前，首先要了解目前的现状。

一、基于移动互联网的电力营销发展现状

1、服务意识淡薄

在电力企业中的很多部门都没有认识到移动互联网的作用，因此，其设备更新还不够及时，运用的还是传统的电力营销服务模式，使得企业提供的电力营销服务信息化服务水平不高，服务质量差，而且其工作效率偏低，电费收费方式混乱等问题时有发生。因为不能很好地解决这些问题，使得运营过程中电力企业不能及时了解客户的用电需求，影响其提供的服务质量。现在电力企业内部没有很好的认识到营销手段的重要性，对其认识也只局限在传统的电视广告、发传单、售电所设施更新等，忽视了移动互联网的作用，使得电力服务及其优势呈现的比较少，而且企业内部的投入资金不足，没有专业人员的策划，使得其宣传并不到位。

2、缺乏合理有效的制度

电力营销要想取得较好的发展，要结合当前的市场以及企业的实际情况，建立一整套制度体系，从而为企业有效开展电力营销形成制度规范。在一些电力企业中，制度的缺乏是较为普遍存在的。虽然有营销方面的制度，但是很多制度形同虚设，没有起到有效的作用。有的制度还在按照以往的工作环境进行制定，与移动互联网联系的不够紧密，而且对于电力营销新模式也没有研究透彻，所制定的工作制度中体现不出创新性的内容。除了在制度的制定上存在一些问题，在制度的执行上也存在不严、不深、不细致的现象。有的制度虽然总体上比较科学，能够根据市场的变化及时进行修订，但是由于管理不善，缺乏有效的监督，以至于制度执行效果不好，限制了企业的进一步发展。

3、缺乏安全监管

基于移动互联网我发展背景，目前电力企业在发展过程中可以及时快速地获取用电客户的资源和市场信息资源，推动了电力企业的信息化管理。但是在这一过程中也存在很多信息安全问题，必须要加强其安全监管，否则会影响企业的长远发展。电力企业的运营过程中运用的还是常规的信息安全监管措施，并不能与移动互联网的信息安全管理相适应。而且运营过程中很多电力企业都忽视了信息的安全性监管，只重视基础信息化设施建设，这样就加大了信息安全监管的漏洞和风险，使得信息安全性大大降低。

二、移动互联网下电力营销新模式的构建策略

1、加强传统的精准性

我们营销的目的就是将广告宣传给有需要的人，通过对用户的划分，来实现对广告给予更加精准的投放。随着信息化社会的到来，移动互联网技术为人们提供了更为广阔的空间。通过对互联网和网络通信技术的有效应用，我们可以促进技术的进一步创新。相关的人员在广告的策划中，可以将传统的广告媒体与互联网广告模式给予结合。创新营销策略，使得电力企业的营销更具精准性。通过对网络技术的应用，我们可以进一步的对用户的需求给予深入了解，并且对其消费的路径进行有效的跟踪和判断，然后在此基础上，根据客户的标签，做好互联网的广告营销工作。

2、加强与客户之间的交流

在移动互联网的支持下，电力营销的最大优势就是可以实现与客户之间的有效对话交流，这种营销模式与传统的营销模式有着很大的区别，其更加注重于客户之间的交流和沟通[3]。在互联网的平台上，电力企业营销人员可以更为准确地接收到客户的反馈意见，根据客户反馈的情况，对其客户的需求进行更为全面的分析和判断，使得企业能够更加准确和及时的掌握客户的意见。随着互联网各种媒体形式的进一步扩展，营销模式也变得更加便捷，这些微博和贴吧等网络技术的应用不仅节约了成本还增强了相关信息的时效性，具有较大的覆盖范围。形成一个更具互动性的营销模式，为电力企业的发展创造了更为积极的因素。

3、努力提升从业人员的综合能力

在电力营销新环境下，对从业人员的综合素质提出了更高的要求，从业人员要按照工作要求，全体提升自己的素质。首先，要提高研究市场、分析市场的能力。必须对市场有足够的了解，从宏观上进行把握，在对市场有着足够了解的基础上，制定具有针对性的营销对策。其次，要提高交际能力。从业人员必须与客户之间建立良好的互动关系，营销人员要详细、真实地向用户介绍相关内容，让用户充分信任营销人员，在心理上拉近彼此的距离。第三，要提高学习能力。这一点往往容易被忽略。营销人员要认真学习电力营销的理论知识，对最新的知识进行消化、吸收，为开展营销打下扎实的理论支撑；还要向营销骨干学习，不仅要学习书本上的知识，更要学习实践上的经验，提高理论学习能力和业务能力。

三、健全电力营销服务模式

构建电力营销新模式，其中服务模式是非常重要的一个环节。在市场经济条件下，营销要在服务上下功夫，为客户提供良好的服务，从而收到良好的效益。甚至可以说，营销能够取得成功，关键就在于是否提供了好的服务。所以，在构建电力营销新模式这一前提下，要对营销模式进行细分，重点抓好服务。

1、提高认识

电力营销企业有必要提供优质的营销服务，而提升营销水准的前提就在于转变意识。企业要更加关注消费者的需要，针对消费者提出的各项营销需求应当予以全面满足。运用信息化的手段来完善市场调研，通过这种方式才能真正明确现阶段的电力服务需求。在此基础上，企业也应当与消费者实现密切的沟通，在沟通与互动的前提下才能提供具有针对性的服务模式。在必要的时候，企业有必要接受网上营销服务的新模式，这种模式有利于突破时空局限，对于消费者提供实时性的电力服务。

2、健全相关制度

作为电力营销的相关企业，本身应当致力于创新服务，不断推广新型的服务流程与服务机制。在此过程中，企业有必要耐心倾听消费者给出的建议，对于其中的合理成分予以充分吸收。只有在规范化的约束下，企业才会拥有更好的电力营销信誉。具体在健全机制的过程中，电力营销的负责部门都要转变认识，不断修补服务制度的漏洞，确保电力营销的实效性。

3、确保用户信息的安全

移动互联网有利于企业与用户随时沟通并且分享信息，但是也增加了信息丢失或者泄漏的风险。由此可见，企业应当对于营销信息加以安全监控，确保电力营销信息的安全。具体在操作时，企业应当健全服务体系，选择适合自身的电力营销平台，通过微博或者移动推送的方式来传输信息。通过构建防火墙的方式来消除安全风险，为信息安全提供保障。

结语：电力营销的新模式和其中的服务模式不是一成不变的。随着社会的深入发展，移动互联网环境将会越来越优化。所以，电力营销要及时跟上时代的步伐，根据的社会的需要，不断创新工作方式和工作思维，打造新的营销模式，从而推进整个行业取得较大幅度的提升。

参考文献：

[1]田密密，汪晓明.基于互联网+的电力服务管理策略研究[J].科学技术创新.2017（23）

[2]李学萍.基于“互联网+电力营销”模式研究[J].低碳世界.2017（14）

[3]叶长健.移动互联网环境下的电力营销服务创新分析[J].企业改革与管理.2015（22）