护理平台管理模式对护理绩效的影响研究

护理平台管理模式对护理绩效的影响研究

李雯林杰

李雯林杰

山东省青岛经济技术开发区第一人民医院266555

【摘要】目的研究对护理人员实施护理平台管理模式产生的效果。方法将我院护士（100名）随机分成对照组和观察组各50名，并分别进行传统护理管理和平台管理，对两组护理质量进行评估及比较。结果观察组的护理质量及专业技能显著提高，取得了病人的满意，对照组与之比较有统计学意义，p值小于0.05。结论:对护士管理采取平台管理模式，使护理质量提高，值得应用和推广。

【关键词】平台管理;护理绩效;护理

随着经济的发展，公众健康意识逐渐变强，病人对医院护理质量要求日益增高，患护之间的矛盾也不断增多，医院的压力越来越大。因此，为实现科学及专业化管理，优化配置护理资源、提高护理服务质量，我院2010年4月开始将护理平台管理模式全面应用到护理管理中。以下是大致报道：

1资料

1.1一般资料将2010年4—10月我院护士（100名）随机分成对照组和观察组各50名。对照组50名，年龄范围为20—41岁，平均年龄(28.6±4.8)岁，共护理病人4017例。观察组50名，年龄范围19—38岁，平均年龄(27.5±3.2)岁，共护理病人3826例。两组护士的年龄及人均护理病人总数没有统计学意义。被调取资料的7843例病人中，两组病人的性别、年龄等方面均无统计学意义。

2方法对对照组和观察组分别进行传统护理管理和平台管理。

2.1优化配置护理人力资源针对院里护士缺乏的现状，将我院护士进行如下安排：把每个病区护士分成10小组，每小组选取一名高资护士为组长，分别管理2名护士。根据病例编号把各病区分成10个单元，每小组责任到一个单元，任何小组负责的单元发生护理质量问题，则由该组负责。实___________施晨间查房制度，除周2、4两天由总护士长、区护士长及各组组长进行查房之外，其他均由区护士长及各组组长负责查房。此外，各组组长及时与相应区域的医生沟通，了解病人情况以及应注意事宜。

2.2优化配置护理物资针对病人随时增加，导致某个病区可能出现短暂缺乏护理物资的情况，各病区应合理调配设备的周转，对各自病区的设备使用情况应做详细记录。同一病区内的福利资源应尽量互补，杜绝浪费资源。若需购置新设备，护理部应第一时间与各病区商议达成一致，保证设备信号的统一，以免因为设备型号不一护士操作不熟练而导致的服务质量下降，甚至护患矛盾。对医疗设备的操作使用，所有护士应进行统一的学习，并互相交流。

2.3标准化管理护理的相关措施①按统一规格放置相应护理物品（如注射器），以提高日常工作效率。②按照统一的模式记录护理指标，标准的文书模块机电子表格由护理部制定，以免不同护士之间因不同记录习惯导致的混乱，使记录办公做到制式化、无纸化。③规范护士的礼仪、态度，改善与病人沟通的方式，加强护患之间的感情。④要求各护士熟练掌握入院、出院的各项流程，并规范的完成各项服务流程。

2.4专业知识及操作技能的培训定期组织学习专业知识，由资深护士进行讲解特殊疾病的护理，演示相关技能的规范操作（如导尿、吸痰术等），并对护士的护理水平进行季度（护理部评估）及月度（各病区评估）评估。

2.5观察指标护理质量（95分代表合格，100分表示各项达标）；专业技能（60分为合格）；病人满意度

2.6统计学方法选取PEMS3.1软件对数据进行统计处理，并采用X2检验，p值小于0.05表示具有统计学意义。

3结果对照组：护理质量（50人中38人合格），专业技能（50人中40人合格），病人满意度（4017例中3615例满意，满意度为90%）；观察组：护理质量（50人中47人合格），专业技能（50人中45人合格），病人满意度（3826例中3710例满意，满意度为96.97%）；两组数据经比较，采用X2检验，得p值小于0.05，具有统计学意义。

4讨论

目前，国内依然有很多医院达不到国家最低床护比例要求[1]，如何改变现状成为很多医院担忧的问题。暂时性的大量招聘新人员，只能起到缓解作用，而且护理管理因此出现问题，护理质量也随之下降。针对此情况，桑宝珍[2]所属医院进行了制度改革，完善护理信息化体系，建立科学的管理模式，实行网络化办公，推动了护理管理的科学性。王猛等[3]等在护理管理中灵活应用电子信息技术，并将护理信息数字共享，建立护理管理的信息系统，通过实施护士长电子手册及护理质量的考核，不仅提高了效率，而且提高了护理质量。孙洪等[4]实施以ISO9001标准在护理质量管理中的应用，规范护理的操作，结果表明，其护理及服务质量获得了很大的进步，尽管在病源增多时，病人满意度还是保持在95%以上，且护患之间的矛盾、医疗纠纷案也逐渐减少。

我院2010年4月开始将护理平台管理模式全面应用到护理管理中。不仅工作效率得到提高，护理质量也越来越好。运用平台管理不仅能提高护士学习的积极性，工作的责任感、使命感也逐渐增强。护理服务操作的规范化，更使其服务质量个性化，病人更容易接受。本文结果表明，观察组护士的各项指标（护理质量、专业技能及患者满意度）显___________著提高，p值小于0.05，说明对护士管理采取平台管理模式，使护理质量提高，值得应用和推广。

5参考文献

[1]金雁，王翠萍，杨晓梅，等．护理平台化管理对护理绩效的影响[J]．中华现代护理杂志，2011，17(33):4036－4039．

[2]桑宝珍，荣丽娟，李玉燕，等．构建护理信息化体系提升护理管理水平[J]．中国护理管理，2009，9(3):39－41．

[3]王猛，闫贇，殷少华，等．基于数字平台的护理管理信息系统搭建及应用体会[J]．中国数字医学，2011，6(11):58－60．

[4]孙洪，张秀琴，温桂英．实施以ISO9001标准在护理质量管理中的应用[J]．宁夏医学杂志，2005，27(4):280－281．