人性化护理管理在基层医院中的应用研究

人性化护理管理在基层医院中的应用研究

杨亮亮

温州市瓯海区茶山街道社区卫生服务中心浙江温州325000

[摘要]目的：观察人性化护理管理用于基层医院中的效果，总结经验。方法：本次研究时间为2016.4~2017.8，参与人员为60名护理人员，遵照随机原则分为常规、试验组，分别给予传统护理管理与人性化护理管理措施，对比两组管理效果。结果：试验组护士病区管理、基础护理、技术考评及患者满意度评分均高于常规组，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论：在基层医院积极推行个性化护理管理模式，有益于优化病区管理效果，提升护士职业技能水平，优化患者满意度，值得推广。

[关键词]基层医院；人性化；护理管理；效果观察

伴随医疗技术的发展进步及现代群体健康意识的提升，人们对医疗服务质量提出更高的要求，传统护理管理模式已难以满足现代群体对医疗服务日益增长的主观需求。在这样的背景下，人性化管理理念整合至医院临床管理进程中，其一方面要提升患者的满意度，强调贯彻落实“人本化”理念，全面提升临床的护理质量[1]。现将人性化护理管理模式的应用情况作出如下报告：

1资料与方法

1.1基本资料

60名护理人员于2016.4~2017.8期间参与本次研究，按照随机原则分为两组，常规组（n=30）中主管护师、护师、护士分别3名、20名、7名；学历：本科及其以上20名，大专8名，中专2名。工作年资：＜3年14名，3~5年7名，＞5年9名。试验组（n=30）中主管护师、护师、护士分别4名、21名、5名；学历：本科及其以上18名，大专9名，中专3名。工作年资：＜3年13名，3~5年10名，＞5年7名。两组对象以上基本资料经对比分析，差异皆不显著（P＞0.05）。

1.2方法

常规组实施传统护理管理方法，以此为基础，试验组实施人性化护理管理，具体内容如下：

1.2.1确立人性化管理理念：临床护士可以被视为医院整体形象的代表，怎样让护士轻松、快乐的扮演这个角色，为患者提供更为优质的护理服务，这就要求护士树立人性化管理意识。在日常的工作实践中，应予以护士足够的休息实践，针对她们提出的意见或建议给予足够的重视，尊重与关心护士，结合护士自身专业技术能力，为其设置相应的岗位，依岗定薪，推行“同工同酬、多劳多得、优绩优酬”规则，进而全面调动护士工作的积极性，挖掘潜能。

1.2.2构建团结和谐的科室内环境：首先科室在运行过程中，积极推行民主平等、和谐安宁的理念，这是推动科室健康发展的必要条件。在护理管理过程中，时刻均要体现出民主平等的发展思想。在安排科室工作、拟定规章体制及实施前，均要征得各级人员的建议，给予他们发展主观言论的机会，实现对护士创造思维的有效锻炼。其次，也应该建设沟通交流本，将交谈本放置在护士站办公桌台板下部，其主要内容包括病患反映可能存有的安全隐患及与之相对应的防范措施、新办法的规定等，便于护士查阅与提出主观见解。最后，还应抓好继续教育与培训，具体是在保证科室工作能正常运行的基础上，引导并鼓励护士学习，调动他们学习专业知识、相关知识的热情。比如安排护师级别以上护理人员定期在科室内讲课、护理查房等，护士写1篇学习心得。

1.2.3感情管理：首先，充分调动护士的积极性与创造性，整体掌握护士的性格特征与优缺点，真正做到人尽其才、知人善用，争取让每一名护士均能获得成功的喜悦感与满足感。其次，重视和护士的沟通，通常从指导、疏通与倾听三方面进行。最后，重点强调团队精神的重要性，护士长要以身作则，发挥榜样作用。

1.3观察指标

自拟问卷，调查并评估两组病区管理、基础护理、技术考评及患者满意度评分，各维度评分均为0~100分，等分越高提示护理管理效果越好。

1.4统计学处理

本次试验研究选用SPSS16.0软件包，表示计量资料，单因素分析组间数据。检验水准为=0.05。

2结果

人性化护理管理措施实施后，病区管理、基础护理、技术考评及患者满意度均有改善，试验组以上指标评分均高于传统组，差异均有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

3讨论

人性化管理措施实施过程中，始终以人性为原则、为基础进行，强调“人”在组织管理进程中发挥的重要作用，将“人”看成是管理的目标对象和重要的组织资源，所有管理活动的开展均是紧扣激发人的能动性、创造性进行的。在管理实践中给予人足够的理解、支持、信任与尊重。在人性化管理模式实施过程中，主要做好情感管理、民主管理。自主管理及文化管理等工作[2]。

临床护理是一项实践性很强的工作内容，并且其工作内容长期以服务特殊群体为主，轮流值班是其主要特征，长期以往会扰乱护士的生物钟，时期出现不同程度的睡眠问题与心理压力。在临床护理中，护士不仅要扮演好护士的角色，还应做好病患的教育者、组织者、管理者及咨询者等多重角色，导致他们工作压力逐日攀增。另外，现阶段护理人力资源短缺，工作量超负荷，护士长期处于精神高度紧张的状态中。在这样的工作情景下，更应该转变传统对护理人员的管理方法，积极推行人性化管理办法，主动站在护士的角度思考问题、理解他们在职业生涯中产生的思想困惑，及时开导、疏通，给予护士情感管理，全面调动他们的工作积极性；加强继续教育与学习，不断提升护理人员的职业素养，为其职业发展创造良好基础[3]。

在本次研究中，人性化护理管理实施后，试验组病区管理、基础护理、技术考评及患者满意度评分均高于常规组。由此可初步得出的结论是，在基层医院积极推行个性化护理管理模式，有益于优化病区管理效果，提升护士职业技能水平，优化患者满意度，值得推广。

参考文献：

[1]尹亚平,郑伟,李大荣.人性化管理在提高基层医院急诊护理质量中的应用[J].中国社区医师,2019,35(03):180+182.

[2]李兆芳,王均仓.人性化管理模式在基层医院护理管理中的应用效果研究[J].中国卫生产业,2018,15(01):25-26.

[3]褚林芳.浅谈人性化管理在基层医院手术室护理管理工作中的应用价值[J].当代医药论丛,2014,12(19):94-95.