北京市昌平区中医医院鼓楼分院102200
摘要:目的:探析护理干预对于降低输液室呼叫铃频率的作用。方法:在2016年7月-2017年3月、2017年4月-2018年1月我院门诊输液室收治的输液患者中各随机抽取出300例,设为对照组和观察组,分别给予常规护理措施和护理干预,收集对比两组的呼叫铃频率、护理满意度等。结果:观察组的呼叫铃频率4.0%明显低于对照组的12.33%,且对护理服务的满意度98.33%明显高于对照组的93.67%,P<0.05。结论:护理干预应用于门诊输液室护理服务中效果确切,有助于降低呼叫铃频率,提高护理质量。
关键词:护理干预;输液室;呼叫铃频率;护理满意度
呼叫铃频率是反映护理质量的一个重要指标[1]。门诊输液室是反映门诊护理质量的重要窗口,其呼叫铃频率高低对于医院形象有着重要影响。我院对门诊输液室护理实施护理干预,将各项护理措施执行到位,降低了呼叫铃频率,报告如下。
1资料与方法
1.1一般资料在我院门诊输液室于2016年7月-2017年3月、2017年4月-2018年1月收治的患者中分别抽取300例,设为对照组和观察组。对照组中:男130例,女170例,年龄19-72岁,平均(37.6±10.5)岁;观察组中:男134例,女166例,年龄20-75岁,平均(38.2±10.2)岁。两组患者的一般资料对比差异不明显,P>0.05,有可比性。
1.2方法对照组患者接受常规输液护理措施,主要包括常规宣教、三查七对、巡视检查等。观察组患者在对照组的基础上给予护理干预:(1)护理人力资源不足、护理人员素质低等是导致呼叫铃频率高的一个因素。对此,制定静脉输液护理操作培训计划表,组织门诊输液室护士学习相关知识,进行操作演示学习,提高一次穿刺成功率,缩短穿刺时间。同时,调整排班制度,采用弹性、动态排班制,每班均留两名备班人员(即当日为休息日的护士),当输液室出现突发情况导致患者大量增加时,备班护士及时上班补充。科室护士长实时统计输液室的护理工作情况,随时补充护士,满足患者需求。(2)落实护理责任制。根据门诊输液室的布局,安排每个输液室由专人负责,责任到人,落实护理责任制;同时强化护理人员的法律法规培训,提高安全意识和自我保护意识。质量组长定期每月进行护理培训,提高护士的操作技能水平、责任意识、沟通技能等。各个输液室责任人实时根据患者的情况主动分流患者,避免出现有的输液室患者过多、有的输液室患者过少现象,维持良好的输液室秩序。(3)加强输液过程中的巡查和健康宣教。在输液过程中,护士巡视时避免盲目性,有目的的巡查,巡视时做到十查:查液体有无差错、查液体剩余量、查液体外观有无异常、查液体滴速是否合宜、查输液管是否通畅、查输液粘贴是否稳固、查穿刺部位有无红肿渗漏现象、查患者有无输液不良反应、查患者有无不适反应、查患者面色呼吸有无异常。在巡视过程中若发现异常情况及时处理,并对每名患者的输液做到心中有数,例如:巡视中观察患者的滴速和余量,预计输完的大概时限,控制拔针、更换液体等,保证护理安全和提高护理效率。在巡视过程中,针对性的对患者开展健康宣教,本研究的患者均为成人,护理人员观察患者的输液状况、有无陪护人员等,针对性的进行输液相关知识的培训,指导患者正确使用呼叫铃,避免无效按铃现象发生;对于有随同儿童的,叮嘱家属避免儿童随意按铃致使呼叫铃频率过高现象。
1.3观察指标观察两组的呼叫铃频率(呼叫铃响铃次数占总次数的百分比)和患者对护理服务的满意度(在患者输液完离院前请患者对输液室的护理服务做出满意度评估)。
1.4统计学方法使用SPSS19.0软件处理数据资料,计数数据对比行x2检验,P<0.05有统计学意义。
2结果
对照组300例患者中,共有37次响铃,其中2例患者为响铃2次,其余33例患者响铃1次,呼叫铃频率为12.33%;观察组300例患者中,共响铃12次,为12例患者响铃1次,呼叫铃频率为4.0%;两组对比x2=13.889,P=0.000<0.05。患者对护理服务的满意度方面:观察组98.33%明显高于对照组93.67%,P<0.05。
3讨论
门诊输液室的呼叫铃频繁响铃造成的噪声可能引起患者的情绪烦躁、紧张、心跳加速等,而且频繁响铃也给护理人员带来一定的心理压力,进而影响门诊输液室的护理工作氛围[2-3]。为降低输液室的呼叫铃频率,减少输液室的环境噪声污染,给患者营造良好的输液环境,提高护理服务质量,我院特开展护理干预措施,针对患者、护士以及护理规范等进行管理,加强护士的业务培训,提高护士的业务操作技能水平,使护士以高度责任感开展护理服务,保证各项护理措施落实到位,提高护理质量[4]。护理人员以高超的沟通技巧与患者交流沟通,取得患者的配合,也提高患者的健康认知水平,避免无效按铃现象的发生。重视输液过程中的巡视检查,有目的巡视,根据规范十查,及时发现输液过程中的异常现象,及时调整,保证患者输液的安全,降低呼叫铃频率。结果显示:观察组患者的呼叫铃频率明显低于对照组,且患者对护理服的满意度高于对照组。
综上所述,护理干预的实施有利于营造门诊输液室良好的输液环境,给患者和护理人员良好的输液、工作体验,降低呼叫铃频率,提高护理满意度,值得推广。
参考文献
[1]王玲,石磊.护理干预对降低输液室呼叫铃频率的影响[J].国际护理学杂志,2017,36(12):1682-1684.
[2]丁玲.改良式呼叫铃在儿科病房减少输液高峰期护理资源浪费中的应用[J].医疗装备,2016,29(15):176-177.
[3]黄冬莲,黄六英.品管圈活动在减少病房输液呼叫铃声中的应用[J].赣南医学院学报,2013,33(5):761-763.
[4]董红,林兴凤,万建红等.日点评分析法在患者静脉输液管理中的应用[J].中华护理杂志,2014,49(7):821-823.