提升农电管理水平浅谈

提升农电管理水平浅谈

王超英

（国网河南省电力公司民权县供电公司河南商丘476800）

摘要：农电工作旨在服务“三农”，关系国计民生。县级供电企业应把农电管理工作作为各项工作的重中之重，夯实基础、整体推进、重点突破，不断提高农电管理工作的规范化、制度化、标准化水平，通过实施“抓亮点、转模式、铸精品”工程，在农电队伍建设、农网运行安全、农村优质服务上取得了新突破，进而实现了农电管理与企业管理的全面接轨，完善农电管理工作的可持续发展机制，履行了企业社会责任，助力了当地“三农”发展。

关键词：农电；管理水平；提升策略

引言

电力是人们日常生活生产中重要的组成部分，农电安全生产的效率与质量直接关系到社会经济增长、人们生存和构建和谐社会，对提高农电企业的经济效益具有重要意义。因此在农电安全生产运行过程中，企业必须加强农电安全生产的管理，认真仔细做好每一项管理工作，提高安全生产管理的效率与质量，实现县级供电企业管理和网、省公司管理的深度融合。

1农电管理存在的主要问题

1.1农电体系不够完善

农电职责划转以后，各地市、县职能划转不及时，对接不畅，自身的工作职责和流程要求没有明确的界定，各专业部门和归口管理部门职责不清，供电所被多头指挥，重复工作现象较为普遍。造成基层工作负担冗繁复杂，员工待遇和合理诉求得不到保障，工作效率低下，员工工作存在消极应付现象。

1.2管理标准不够统一

各专业部门制定的工作标准形式多样，朝令夕改，随意增设工作项目现象较多，各层级各自创新现象较为普遍，给基层原本简单的营销、运维、综合管理等工作设置了很多过程管控障碍，让原本很简单的工作需要办理很多繁杂的程序才能开展，把大量人力、物力消耗在工作过程的管控上。一个供电所究竟要设置几室几库才能满足工作要求，所容所貌达到什么要求才是合格，星级创建标准和各层级针对一线的工作标准等相互混杂，没有具体标准来统一衡量。

1.3“两票”管理不规范

部分管理人员对“两票”管理认识程度不足，认为两票管理可有可无，只是走个过场，没有严格按照规定要求进行填写，加上部分负责人没有严把审核关，漏写关键性内容，导致“两票”管理出现手写票与生产MIS系统写票的“两张皮”现象，缺乏规范。此外，农电安全生产使用的工器具管理不规范，工具配置不齐全，没有根据“三分离”的规定要求来存放安全工器具，并做好工器具的检查与试验工作，导致部分安全工器具无法正常使用。

1.4安全生产监督体制不完善

在农电安全生产管理的过程中，大部分供电企业的内部还未形成网站的农电安全生产管理体制，各管理人员的管理内容、工作权限不明，没有严格按照《安全生产法》有关规定与自身实际情况建立完善安全生产监督体制，落实不到位，安全生产监督体制形同虚设，管理混乱，导致工作人员在工作过程中无章可循、有法难依。加上在农电安全生产管理过程中，部分工作人员没有严格按照规定要求执行工作，思想过于封建，工作中只是凭借着个人喜好办事，没有按照规范的操作程序进行管理，降低了安全生产管理效率。

2提升农电管理水平的措施

2.1有序建立供电服务网点

围绕新农村和现代农业发展新格局，抢抓新农村和美丽乡村建设机遇，以中心村为中心，按照地域面积、营业户数和属地维护电力设施资产总量，建立供电服务网点，配置办公室、备品备件室、工器具室、多功能服务区和服务值班室，实施客户业扩报装、设备常态运维、紧急抢修、故障检修、供电政策宣传、电力安全宣传、电费管理和售电服务等工作。明确本网点的供电服务职能，利用互联网平台，建立客户服务档案资料信息库，加强日常工作和客户服务派工单管理，按员工接单处置情况和客户评价优劣，完善绩效考核管理，提高售电末端供电服务管理水平。

2.2建立健全以业务为导向的营销贯通优质服务模式

要结合大营销背景的具体需求，建立健全以业务为导向的营销贯通优质服务模式，确保营销观念和管理措施更加符合标准，不仅仅要重视电力用户的需求侧服务，也要结合营销贯通的具体需求对建设结构展开深度分析。为了进一步实现优质服务的目标，在公司营销结构建立的过程中，要确保学习和研究体系的完整性。也就是说，为了满足全能型供电所的建设需求，要积极开展供电所复合型人才培养机制，首先，要规范农电管理结构中的过程化管理流程，积极推出有利于服务升级的项目和举措。其次，要严格明确市场内部以及大客户服务专业管理职责，确保窗口服务质量能更加具有针对性。结合评比机制，提高服务质量的同时，促进营销水平的综合性升级。最后，要创新服务质量，保证服务水平得以全面升级，按照标准化管理要求展开综合性管控机制的同时，建立客户服务档案，从而运行更加系统化且针对性强的营销管理机制。要结合营销贯通对农电管理质量控制范围展开进一步扩展，强化电能核算和电力营销水平管理，积极开展更加智能化的管控措施，确保质量管理效果的最优化。

2.3扩展农电管理资金来源

针对我国农电管理中资金来源问题（渠道少、稳定性差），可从多渠道方式着手，通过多种方式保障资金来源稳定。首先是完善投资机制，扩宽投资来源，可借鉴国外先进经验，如成立农电发展基金，通过从配电企业利润进行一定比例调配，采取无利息放贷或者是直接拨款支持形式推动农村电力发展。其次是提升服务质量，强化服务意识，使其在无形之中实现用户对有偿增值服务的认可，从而增加供电所经营收益。

2.4建立完善安全生产监督体制

各级安全生产监督部门应正确认识到农电安全生产的重要性，并建立完善农电安全监督体制作为执行“安全第一”责任者职责的重要任务，将安全生产目标落实到每一位职工手中，实现“谁主管，谁负责，谁在岗，谁负责”。此外，一线管理人员作为农电安全生产管理的基础，还需适当增加一线生产岗位安全生产补贴，组织制定适合自身企业发展的班组经济责任考核奖惩措施，并落实到位，以制度和考核规范人员的安全管理行为，实现管理的规范化与制度化。同时企业还应按照安全管理机构，建立农电安全生产监督网，配齐安全监管人员，避免农电安全管理出现“真空”现象。

2.5农电一体化管理

第一步要处理好现行政策与电网公司政策的承接和协调，制定和完善相关政策，为企业的发展提供政策的支持和保障，尊重农电企业发展的自主权和发展规律。第二步是在坚定政策方向、确保政策执行的前提下保证政策的灵活性，充分考虑地方的特殊性，做到因地制宜，充分调动地方积极性，做到统筹兼顾、协调发展。努力提高供电服务水平、服务效率，创新服务内容，加强服务意识，缩小城乡供电服务差距，满足农村人民的用电需求。

结束语

综上所述，要有效提升供电企业农电营销的管理，不仅要加强农村电网的建设，完善农电营销管理制度并认真将制度实施于工作中，还要注重农电营销人员的管理，这样，供电企业才能实现稳定、长久的发展。

参考文献：

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