电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用李疆南

电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用李疆南

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国网乌什县供电公司新疆维吾尔自治区阿克苏地区乌什县843400

国网沙雅县供电公司新疆维吾尔自治区阿克苏地区沙雅县842200

摘要：随着我国市场经济的快速发展，电力市场在不断地发生变革，电力制度也随之改变，在这样的情况下，电力市场的供求关系也就变得更加复杂。现阶段，电力市场存在着供过于求的现象，电力市场的竞争十分激烈，因此电力企业的营销策略十分重要，只有将营销工作做好，提高服务的质量，才能够使电力企业稳定的发展。本文主要阐述社会主义市场经济条件下电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用，希望能够对相关人士有所帮助。

关键词：电力；市场营销；优质服务；市场经济

1、电力市场营销概述

电力市场营销是构建于经济科学、行为科学以及现代管理理论基础上的一项综合性应用学科内容，其主要是对以满足消费者需求为核心的电力企业营销活动与规律展开相关的研究工作，其特征价值主要体现为全程性、综合性以及实践性这三个方面。具体就涵括了电力营销原理、电力市场调研、电力市场需求分析、电力营销组合等相关内容。

2、当前电力营销中存在的问题

2.1缺乏市场意识、竞争意识

虽然电力企业的营销模式在不断创新和洗新各面，但是仍有许多企业对电力市场营销的意识淡薄，一些营销策略还是延续以往的运营模式，无法吸引消费者的眼球。还有的营销人员的营销水平还停留在国家垄断经营阶段，因此，必须引导他们把意识转移到竞争经营上来。

2.2经营意识淡薄

主要体现在对于市场营销的相关知识掌握不足，对于消费者的需求了解不充分，对于市场变化的规律不明确，对于市场开拓的力度还很不够，相关的支持系统也完全无法达到信息采集的要求。

2.3执行力度不足

首先，电网建设不到位，从而减弱了电力系统的综合发送配能力，偏远地区电力供需矛盾日益突出制约了电量的增长。其次是电力主管对服务意识不强，服务水准差的员工没有整改力度。另外，电价调整力度不足，无法刺激消费者的用电欲望。

3、电力市场营销全新策略

3.1加强技术服务的专业性

总的来说电力营销服务可以分成售前服务、售中服务以及售后服务几部分，由于电力产品具有非常强的技术专业性，所以从电力生产直到电力销售都需要非常专业的人员来对其进行控制，通过更加专业性的技术能力来对具体问题进行处理，要保证在电力产品销售之前电力系统运行的安全性、可靠性。

3.2做好市场调研和预测工作

提升电力营销优质服务，除了要发挥电力营销组合元素的作用，还需要全面做好电力市场调研和预测工作。所谓的电力市场调研是指运用科学的方法，有目的、有计划、系统地搜集、记录、整理有关市场营销信息和资料的过程。通过市场调研工作来了解客户对电力产品服务的要求和满意度以及电力市场的现状与发展趋势。电力企业应综合使用文献调研法、访问调研法、观察调研法、实验调研法与网络调研法来做好调研工作，这样方能设计更完善的服务产品。除此之外，执行电力市场预测工作须遵循电力市场预测的程序，采用定性预测法与定量预测法来调研电力服务产品的供求变化因素，分析和预见电力市场的发展趋势，为电力企业经营决策和产品服务方案设计提供最为可靠的依据。

3.3优质服务是电力企业发展的关键

电力企业要想获得长期发展就必须提高自身的服务水平，随着我国经济水平的不断提高，社会各界对电力产品的需求也在增多，这给电力企业带来了一定的挑战。因为这种电力企业的优质服务是产生于客户的消费过程中，电力企业不仅需要向市场提供优质服务，还要不断完善自身的技术，需要不断的完善自身电力产品的功能，这样才能扩展新的业务，为客户提供有效、优质的服务。随着电力行业的发展，电力行业需要面向大众化，深化改革，强化服务，牢固树立“以发展为主线，坚持以服务为中心的理念，完善服务，促进电力行业的发展，在市场上站稳脚跟。

3.4改变原有的经营观念

经营观念是现代企业的灵魂，电力企业亦是如此，电力企业开展的一切经济性的活动以及营销活动都是围绕着其根本经营观念展开的，因此想要对其服务质量进行改变，就必须对其原有的不科学的经营观念进行更新，在保证供电水平保持不受到影响的同时，还需要将供电客户的需求放在企业自身的需求之前。

3.5践行环保理念

以优质服务理念作为前提，在整个落实阶段要适当转变理念，强化电力企业职工的服务意识，提升整体质量。根据客户提供的服务作为基础，提升企业整体信誉，根据现有企业管理实施理念进行，在落实阶段要提供方便、快捷和优质的服务，增强企业的竞争力，此外需要适当扩大电力消费市场，以电网建设作为基础，保证供电可靠性，提供优质电能。根据环保理念可知，适当做好电能调整工作，以环保和调整能源消费结构作为基础，其整体上被替代，为了提升电能在终端能源消费市场的占有率，要合理应用替代能源，使其符合具体管理要求。根据市场需求可知，强化对市场需求的预测，做好市场变化的跟踪和处理工作，根据现有软件系统要求进行，能开辟新的供电领域。

3.6与客户加强沟通

构建起以客户需求为核心的营销方案，切实增强与客户的沟通、交流，以促进对客户需求的及时、准确了解。据有关调查研究表明，若客户对服务存在不满意，仅会有5%左右的客户主动指出意见与建议，而绝大多数的客户则会沉默，在一些市场竞争较为激烈的领域，很明显的体现便是客户“用脚投票”——重新选择供应商。因而，若要想能够更加准确的了解到客户的实际需求，听取客户的意见及改进建议，便应当主动的接近用户，而并非坐等客户主动告知。而在具体的实施过程中，与客户加强沟通的形式多种多样，如较常采用的问卷调查、加强企业形象宣传、召开客户座谈会、向客户发放企业刊物等多种方式。

3.7完善电力客户服务信息化系统

结合先进的计算机技术，建立健全完善的电力客户服务信息化数字语音智能服务系统。电力用户要网络等快捷方式为科学制定客户分类标准。随着电力体制改革的不断深入，自动化系统成了电力营销的一项主要技术保障。电力营销自动化系统是一种具备综合性技术，它的出现可以从根本上解决电能问题。

结语：电力企业在有营销需要的时候，就需要进行市场性的营销，同时还需要提供各种与电力企业相关的服务活动，服务的质量与企业的运行情况是直接相关的，提供优质的电力服务的电力企业往往可以获得更为良好的发展机会，转变服务观念是电力企业的转变营销效果的首要工作，市场是电力企业制定服务方案的基准，而“客户至上”是电力企业应当坚守的原则之一，因此为了保证电力企业的整体服务质量，必须要从各个运行环节对其失误处理进行控制，使营销活动逐渐规范化，能够在日后的营销性的经济战斗中获取更多的发展空间。

参考文献：

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[3]谷万江，金宇坤，李增等.新形势下电力市场营销体系问题研究和探讨[J].农业经济，2019，382（02）：145-146.

[4]王瑶.电力市场营销策略及优质服务的作用[J].现代营销(下旬刊)，2018（07）：66.